近日，寧波市委改革辦出版的《改革先鋒》

專門介紹了“最多跑一次”的梅山街道經(jīng)驗(yàn)

同時(shí)，該工作也登上了《寧波日?qǐng)?bào)》頭版!

梅山是如何

讓“最多跑一次”

“跑”出政府辦事效率的加速度的呢?

一起來看看吧

為將“最多跑一次”改革落實(shí)為

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法的“試金石”，

梅山街道充分利用“知行學(xué)堂”，

積極組織窗口人員開展

內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

梅山街道相關(guān)負(fù)責(zé)人

希望能將理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)最多跑一次工作高效開展。

同時(shí)，按照“六爭(zhēng)攻堅(jiān)”服務(wù)爭(zhēng)效的工作要求，立足于民、換位思考，橫向拓展創(chuàng)新服務(wù)方式，縱向延伸滿足百姓需求，著力構(gòu)建“全域、全程、全心”和“六辦三化”服務(wù)模式，以實(shí)實(shí)在在的工作成效提升人民群眾的獲得感和幸福感，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六年“零投訴”的優(yōu)異成績(jī)。

全域覆蓋便民服務(wù)

針對(duì)當(dāng)?shù)卮迕窭夏耆硕?、辦理社保民政事項(xiàng)多等特點(diǎn)，梅山街道積極優(yōu)化服務(wù)模式，服務(wù)地點(diǎn)能近則近，實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)事項(xiàng)村口前置辦。街道在5個(gè)行政村均設(shè)立了農(nóng)村新社區(qū)公共服務(wù)中心，目前已實(shí)現(xiàn)11件事項(xiàng)“足不出村”即可辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-6月份，這5個(gè)村級(jí)公共服務(wù)中心辦理2820件業(yè)務(wù)，占街道總業(yè)務(wù)的48.13%。

梅山街道將就業(yè)、保險(xiǎn)、救助、生育四大類民生服務(wù)版塊的95%以上事項(xiàng)納入“最多跑一次”范疇，并主動(dòng)將服務(wù)前置，通過“一個(gè)APP、一個(gè)電話、一本指南”，基本能夠在“跑之前”將辦理要求和所需材料實(shí)現(xiàn)100%預(yù)告到位。為了避免群眾遺忘漏辦，街道積極發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，對(duì)到期需辦證、換證、年審、繳費(fèi)等時(shí)限要求高的事務(wù)采取微信提醒、短信通知、電話告知等方式，避免群眾遺忘漏辦，目前每年各項(xiàng)通知服務(wù)已惠及上萬人次。

針對(duì)島上行動(dòng)不便的老人和殘障人士等“特殊群體”占比較大的現(xiàn)狀，梅山街道研究實(shí)施村干部預(yù)約上門代跑代辦模式，今年以來已上門幫助辦理低保、低邊、臨時(shí)救助、殘疾康復(fù)等各類業(yè)務(wù)2600余人次。

王先生是梅西村村民，先天眼睛重疾的他基本“與世隔絕”，不管是殘疾證更換還是養(yǎng)老金的存取都由社區(qū)干部代辦。近期，應(yīng)其家人要求，需要辦理轉(zhuǎn)社保手續(xù)，梅西社區(qū)公共服務(wù)中心先向他姐姐詳細(xì)介紹了相關(guān)政策，以及辦理社保后以后的低保問題。在經(jīng)過本人同意后，社區(qū)干部又上門收集身份證、社保卡等資料為其一條龍服務(wù)。

此外，對(duì)于公共服務(wù)以外的水電煤氣、銀行郵政等生活服務(wù)，村干部也會(huì)根據(jù)需要積極提供關(guān)懷服務(wù)，確保公共服務(wù)普惠“一個(gè)也不能少”。

全面縮短服務(wù)流程

為有效減少業(yè)務(wù)窗口“苦樂不均”現(xiàn)象，梅山街道實(shí)施“前+后”一窗受理模式，全科集成辦。街道制定了便民服務(wù)“無差別全科受理”事項(xiàng)清單，將原先7個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)窗口整合為4個(gè)“一窗辦結(jié)”窗口，辦理事項(xiàng)實(shí)行前臺(tái)全科受理、后臺(tái)集成辦理，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗、辦多件事”，群眾辦事等待時(shí)間減少25%以上。

街道打造“點(diǎn)+鏈”延伸服務(wù)體系，積極梳理匹配關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從獨(dú)立業(yè)務(wù)最多跑一次變成系列業(yè)務(wù)最多跑一次。“比如在辦理失業(yè)登記時(shí)，同步將再就業(yè)培訓(xùn)、再上崗招聘等相關(guān)服務(wù)措施納入進(jìn)來。”梅山街道有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，1-6月已開展失業(yè)登記及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)指導(dǎo)182余件。

日前，在外省做生意的馬先生夫婦來梅山街道便民服務(wù)大廳辦理生育服務(wù)證業(yè)務(wù)，在得知馬先生妻子剛剛在梅山落戶沒多久，工作人員當(dāng)即建議馬先生為妻子辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，這樣到生育的時(shí)候就可以享受生育補(bǔ)貼了。

同時(shí)，工作人員又建議馬先生夫妻了解一下寧波市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，向他們主動(dòng)宣講了辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的流程和相關(guān)政策。這一次，馬先生夫婦不但辦理了生育服務(wù)證，還辦理了城鄉(xiāng)醫(yī)保和基本養(yǎng)老。臨走的時(shí)候，馬先生連連稱贊“家鄉(xiāng)的便民服務(wù)做得好，把群眾沒有想到的事情也想到了。”

此外，針對(duì)部分居民“8小時(shí)以外”的辦事需求，梅山街道還推行“3+2”陽光便民服務(wù)措施，即午休值班制度、下班預(yù)約上門服務(wù)制度、雙休日值班制度組成的3項(xiàng)窗口服務(wù)制度和全公開干部咨詢電話、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)組成的2項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)制度，并通過便民服務(wù)卡發(fā)至每家每戶，做到隨叫隨辦。

梅東便民服務(wù)大廳自運(yùn)作起步以來，就將印有大廳座機(jī)電話的便民服務(wù)卡分發(fā)給村民，并將工作人員的手機(jī)與大廳座機(jī)綁定，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)待機(jī)，讓村民辦事能夠一呼就辦。

全心提升服務(wù)質(zhì)量

梅山街道制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程，按照文明服務(wù)禮儀推行微笑服務(wù)、文明用語規(guī)范服務(wù)，落實(shí)透明要求實(shí)現(xiàn)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)等制度上墻，實(shí)施一鍵投訴反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)傾聽民聲。今年1-6月份，街道共辦件5861次，目前尚無差評(píng)反饋。

對(duì)標(biāo)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念，梅山街道不斷完善兩級(jí)服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施，配齊了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、自助服務(wù)終端、工作電腦等設(shè)施來提高辦事效率，配全了辦事指南、便民資料架、老花鏡、飲水機(jī)、報(bào)紙架等滿足群眾隨取隨用，設(shè)置了自動(dòng)感應(yīng)大門、殘疾人專用通道、殘疾人專用衛(wèi)生間，為老殘人群打造無障礙通道，并建立了紅背心制度，引導(dǎo)群眾業(yè)務(wù)辦理及協(xié)助解決爭(zhēng)議困難，為群眾提供了便民化服務(wù)環(huán)境。

街道還采用人性化反饋機(jī)制，建立人性化電話回訪制度，回訪前做足功課知人知事，回訪中主動(dòng)靠前了解當(dāng)事人的家庭情況及潛在服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)單向反饋向雙向交流的轉(zhuǎn)變，努力將便民服務(wù)落入群眾心坎不斷提升群眾辦事滿意度。

“最多跑一次”

為民辦實(shí)事

給梅山點(diǎn)贊!

來源：梅山頭條