4月27日，安永發(fā)布的《未來消費者指數(shù)》報告顯示，受近期多種經(jīng)濟不確定性的影響，全球消費者信心有所下降。消費體驗、可持續(xù)發(fā)展、品牌價值觀等消費訴求逐漸超過傳統(tǒng)訴求，成為影響消費行為的重要因素。

在這次報告中，安永調(diào)研了中國在內(nèi)的全球多個國家和地區(qū)18000名消費者的消費情況，結(jié)果顯示，52%的全球受訪者表示消費能力有所下降，進而影響了他們的消費決定。42%的中國受訪者認(rèn)為經(jīng)濟負(fù)擔(dān)影響了他們的消費行為。

安永大中華區(qū)零售與消費品行業(yè)主管合伙人鄭銘駒對記者表示，隨著近期不確定性漸增，消費者的購買欲望受到?jīng)_擊，消費行為更加謹(jǐn)慎。消費者開始重新考慮奢侈品和必需品購買組合，也將價格作為選擇品牌的重要考量因素。

報告顯示，隨著商品和服務(wù)成本的上升，消費者將繼續(xù)控制其消費水平，選擇更便宜的替代品，并減少非必需品的購物。受訪者減少消費的主要類目包括服裝、美容和化妝品以及酒類。在食用品方面，許多消費者也已經(jīng)在尋找新鮮食品和包裝食品的低價替代品。

43%的中國消費者認(rèn)為，由于適當(dāng)減少消費，當(dāng)前自身的財務(wù)狀況改善。近三分之二的全球受訪者希望為未來儲備更多資金，其中39%的受訪者已經(jīng)將儲蓄作為長期目標(biāo)。

但是，消費者比以往任何時候都更追求體驗。在消費支出優(yōu)先考慮的五項因素(愛護地球、性價比優(yōu)先、體驗至上、健康優(yōu)先、關(guān)心社會)中，體驗至上的增長幅度最大。所有受訪者中，42%的消費者計劃明年花更多的錢在體驗上。外出購物的消費者則對實體店的要求更高，超過三分之一的消費者計劃只去那些提供良好體驗和服務(wù)的商店。

越來越多消費者意識到消費行為對環(huán)境的影響，并將其納入消費考慮的主要因素之一。另外，五分之二的受訪者表示他們只會從與自己的價值觀一致的品牌那里購買商品。這一現(xiàn)象在新興消費群體中格外顯著，42%的Z世代以及48%的千禧一代都持有這種觀點。中國消費者對于品牌認(rèn)同的追求總體偏高。絕大多數(shù)中國消費者表示，企業(yè)的行為與其產(chǎn)品本身同樣重要。

鄭銘駒介紹，消費者的偏好和習(xí)慣正在發(fā)生變化，“我們觀察到越來越多的消費者，尤其是年輕群體，愿意為消費中的體驗感買單。準(zhǔn)確理解、及時把握消費者的心理訴求是當(dāng)前推動消費的破題思路之一，而元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革”。

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