江蘇銀行北京分行積極落實(shí)適老金融服務(wù)工作，不斷提升適老化服務(wù)水平，在手機(jī)銀行中添加老年人專屬版塊，在網(wǎng)點(diǎn)為老年人增設(shè)“愛心窗口”，舉辦線上線下金融知識(shí)宣講活動(dòng)，為老年人提供更加便利的金融服務(wù)。

手機(jī)銀行推出專屬版塊

江蘇銀行推出“融享幸福”手機(jī)銀行養(yǎng)老服務(wù)專屬版塊。登陸江蘇銀行的手機(jī)銀行，即有兩種版本可供選擇，年輕人可以使用“智享金融版”，中老年人可以選擇“融享幸福版”。“融享幸福版”字體更大，并對(duì)點(diǎn)擊區(qū)域進(jìn)行了擴(kuò)大。主界面設(shè)置了附近網(wǎng)點(diǎn)并可在手機(jī)銀行上直接預(yù)約節(jié)省排隊(duì)時(shí)間;同時(shí)推出“一鍵幫”服務(wù)模塊，可直接呼叫人工客服、語(yǔ)音播報(bào)和語(yǔ)音搜索，避免中老年人打字不方便這一問題;“幸福生活”板塊可一鍵聽新聞，及時(shí)通過聽的方式了解相關(guān)時(shí)事，解決了中老年人看不清的大難題。“融享幸福版”簡(jiǎn)潔明了、模塊清晰、安全無(wú)憂更便利，讓老年人也可以享受到科技進(jìn)步，感受到更多關(guān)愛。

網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)立愛心窗口

江蘇銀行北京宣武門支行結(jié)合老年客群的金融需求，在廳堂專門設(shè)立了“愛心窗口”，為老年客戶提供辦理業(yè)務(wù)的“綠色通道”。廳堂每個(gè)窗口處都擺放老花鏡，方便老年客戶使用。該支行考慮到有行動(dòng)不便的老年客戶，還為他們配置了輪椅等適老設(shè)施。同時(shí)，在保證客戶隱私和合規(guī)操作的前提下，支行為不熟悉智能機(jī)具操作的老年客群提供專人一站式服務(wù)，主動(dòng)提供解說和服務(wù)指導(dǎo)，幫助老年客戶提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力，讓老年人也能享受到智能化的便捷服務(wù)。

線上線下宣傳金融知識(shí)

近年來(lái)，電信詐騙案件時(shí)有發(fā)生，詐騙手段花樣百出、層出不窮，嚴(yán)重地侵害了廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，受害者中老年人群占比較大。江蘇銀行北京宣武門支行采用線上線下相結(jié)合的方式，向老年人普及金融知識(shí)。支行組織周邊社區(qū)的老年人到營(yíng)業(yè)大廳參加“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。該支行在廳堂服務(wù)柜臺(tái)旁擺放《手機(jī)銀行使用介紹》、《防范電信詐騙安全須知》、《防范非法集資》等宣傳折頁(yè)，供老年人取閱。同時(shí)，支行人員通過微沙龍的形式，向老年人細(xì)致地介紹防范金融詐騙小技巧、金融消費(fèi)安全小常識(shí)等，為老年人答疑解惑，提升老年人的金融消費(fèi)保護(hù)意識(shí)。此外，支行聯(lián)合康樂里社區(qū)，共同組織了一場(chǎng)線上“防范電信詐騙”公益宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)在社區(qū)宣傳微信群中開展，支行員工在群中向中老年人發(fā)送了多篇防范新型電信騙局的小文章，并通過有獎(jiǎng)問答的方式，與老年群體互動(dòng)學(xué)習(xí)，提醒他們“不輕信、不匯款”，告誡他們?cè)谄綍r(shí)看到不認(rèn)識(shí)的電話號(hào)碼時(shí)一定要提高警惕，同時(shí)還提醒他們，一定要知道正確的防范方法，端正心態(tài)，不能存有僥幸心理而“貪小便宜吃大虧”。

下階段，江蘇銀行北京分行將繼續(xù)探索貼合老年人的金融服務(wù)，滿足老年人的發(fā)展型、享受型需求，為老年人提供更多穩(wěn)健性、保障性、靈活性的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 愛心窗口 金融指數(shù) 專屬模塊 江蘇銀行