一朝被蛇咬，十年怕井繩。在日常的工作生活中，如果我們發(fā)現(xiàn)身邊人或員工在某一件事情上犯過錯，領(lǐng)導(dǎo)便會常常將此事掛在嘴邊。本意是提醒員工應(yīng)避免再犯同樣的錯，可在聽著看來，是領(lǐng)導(dǎo)對于自己上一次錯誤的耿耿于懷。

前幾天嬸母打來電話，談起她與妹妹學(xué)習(xí)中的事情。

自從妹妹上了初中以后，學(xué)習(xí)成績開始下滑，嬸母深究原因發(fā)現(xiàn)妹妹總是在無謂的問題上犯錯，于是嬸母開始給妹妹上課，告訴她應(yīng)該如何如何避免這樣無謂的錯誤，以至于毀了自己的一生。

(資料圖片)

剛開始的幾天，妹妹還很配合，嬸母說的話都聽得進去。一星期之后，妹妹有了異常的反應(yīng)，還沒等嬸母開口說話，只聽妹妹不耐煩的說道：“煩不煩啊，知道了，都說過多少次了！”然后甩頭就走了，留下嬸母一個人在風中凌亂。

其實，這種現(xiàn)象在生活中很常見，比如，我們看到一個創(chuàng)意很好的廣告，第一次看的時候，耳目一新；再看，會注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)，如果這個廣告在短時間內(nèi)狂轟亂炸的時候，就會產(chǎn)生一種很厭惡的感覺。

生活中，我們常會說這樣一句話：“說一遍就得了唄，老磨嘰啥？”那么，這句話是如何產(chǎn)生的，背后又有著怎樣的邏輯，我們一起來看看案例。

案例分享：

好友甜甜是一家公司的文稿專員，專門負責為領(lǐng)導(dǎo)撰稿。無論是文筆還是工作能力，甜甜在公司都是屈指可數(shù)的，尤其是她那股子認真勁兒更是無人可及。

在一次季度匯報大會上，上司讓甜甜寫一篇關(guān)于上季度業(yè)績的報告文稿，甜甜一不小心將一家固定客戶的名字寫錯，不僅讓領(lǐng)導(dǎo)飽受其他同事的詬病，還讓他在總經(jīng)理面前顏面掃地。會議結(jié)束之后，領(lǐng)導(dǎo)把甜甜好一頓批評。

事情本該到此結(jié)束，但是，在接下來的日子里，領(lǐng)導(dǎo)常常把這件事掛在嘴邊，無論大會小會，領(lǐng)導(dǎo)督促大家在寫文稿時一定要"引以為戒"，不要把這些細節(jié)搞錯，甚至三番五次在會議上將這個案例搬出來教育大家。

哪怕不點名道性，甜甜心中也是大為不爽。面對領(lǐng)導(dǎo)喋喋不休的"揭疤行為"，甜甜最終忍無可忍，和領(lǐng)導(dǎo)大吵一架后被分派到其他部門工作。

失去甜甜這一個得力助手之后，領(lǐng)導(dǎo)才意識到是自己的批評過了火?？梢姡谌魏螘r候，做任何事情都需要有“度”，似這般喋喋不休，必適得其反。這種現(xiàn)象，就被稱之為“超限效應(yīng)”。

那么，什么是“超限效應(yīng)”？

“超限效應(yīng)”是指刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

正如案例中所說，接二連三地重復(fù)對一件事進行同樣的批評，會使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，產(chǎn)生逆反心理。

“超限效應(yīng)”的形成，主要有以下三點原因。

"超限效應(yīng)"是一種職場生活普遍存在現(xiàn)象。那么，這種現(xiàn)象是如何產(chǎn)生的，其背后的原因是什么，我認為主要有以下三點。

第一，刺激強度過大，導(dǎo)致接收人產(chǎn)生不耐煩心理。

根據(jù)心理學(xué)原理可知，適當?shù)拇碳な窃鰪姺e極心理的重要手段，但過多的強化就容易產(chǎn)生消極的心理反映。

正如我們所經(jīng)歷的，每個人都不可能不犯錯，只要我們及時改正就好了。但是如果領(lǐng)導(dǎo)對我們曾經(jīng)犯過的錯常常掛在嘴邊，即便我們已經(jīng)做出了很大的修正，但其還是以“防止我們犯同樣類型的錯”為由將過去的錯誤反復(fù)提起，就會讓人難以接受。

這個時候，員工會想，這領(lǐng)導(dǎo)也太沒有肚量了，一直耿耿于懷。

第二，刺激密度集中，讓人長時間處于高度緊張的狀態(tài)。

耶克斯道森定律曾闡述，中等強度的喚醒所產(chǎn)生的功效最大。

這就好比在我們的工作中，領(lǐng)導(dǎo)安排你干活時，其他都不提，就一個勁的與你強調(diào)自己曾經(jīng)犯過的錯誤，讓你一聽就使得整個神經(jīng)系統(tǒng)處于高度緊張狀況。更有甚者，在這樣的環(huán)境下長時間工作，會導(dǎo)致神經(jīng)衰弱。

第三，刺激時間過長，使得神經(jīng)系統(tǒng)進入自我保護階段。

根據(jù)心理學(xué)中的超限抑制原理表明，當刺激時間過長時，不但不能夠引起神經(jīng)細胞的興奮，反而會抑制發(fā)展。此時的大腦神經(jīng)皮層精神細胞的興奮度會降低或是進入抑制狀態(tài)來保護腦細胞，使其避免傷害。

所以，刺激時間過長，也會產(chǎn)生超限效應(yīng)。

“超限效應(yīng)”的利與弊

“超限效應(yīng)”最常見的便是在批評中的應(yīng)用。批評絕對是一門學(xué)問，善意的批評能夠讓人如沐春風，虛心接受，并很快改正;而不合適的批評方式卻讓人心存不平，甚至產(chǎn)生逆反情緒。

所以，對于錯誤，只能批評一次。千萬不要對同一個錯誤進行重復(fù)的批評?！案F追不舍”只會使人產(chǎn)生厭惡的心理，效果也適得其反。

所以，幽默而含蓄的批評，其效果遠遠大于喋喋不休。

當我們面對員工所犯錯誤時，應(yīng)該怎樣做才更有利于工作的開展？

“超限效應(yīng)”是一種司空見慣的心理現(xiàn)象，對于人類社會而言，有錯誤的存在，就會有“超限效應(yīng)”，那么我們，又該如何做出正確的應(yīng)對呢？學(xué)會三個方法，降低職場中的“超限效應(yīng)”。

Part1，學(xué)會寬容以待，讓員工從心里敬服你

人非圣賢，孰能無過？每一個人都有受批評的可能，但并不是意味著所有的過錯都可以通過批評來解決。

有的人出錯，能夠自省并且立即改正；有的人出錯，只是偶然之間的失誤而不會有重復(fù)性；有的人出錯，會因為經(jīng)驗不足；有的人的過錯是因為第三方的影響；而有的人卻是習(xí)慣性的犯錯。

面對這些形形色色的過錯，如何選擇批評，絕對是一件可以反映管理水平的能力。幽默而含蓄的批評，往往更具有教育意義。

我們要學(xué)會寬容，讓員工從心底里對你敬服，才是每個管理者在企業(yè)經(jīng)營中的最終目的。

Part2，善用“互惠定律”進行說話和做事

在生活中，不乏有很多人，說起話來滔滔不絕，往往不考慮聽者的感受，甚至不考慮自己所說的話是否是別人所需要的，更不會給他人喘息的機會，所以有時候也容易招人煩。

善用“互惠定律”，互相換位思考，互相惠及彼此才是管理中的大智慧。任何溝通，特別是誘發(fā)他人態(tài)度改變的說服和引導(dǎo)，都要避免無謂的重復(fù)，否則效果適得其反。

Part3，就事論事，不要過于繁瑣的談?wù)撨^去的不足

任何錯誤都要針對一件事情而談，卻不是揪住不放曾經(jīng)的過錯。人在不同的階段有著不同的需求，工作在不同的階段其性質(zhì)也會有所改變。然而，當員工犯了錯之后，當時批評。是教育，如果一直翻舊賬，那就是耿耿于懷了。

只有就事論事，才能讓員工心里更舒適。

結(jié)語：

在工作中，任何人都避免不了犯錯。身為管理者，要正確的看待員工犯錯的行為，同時規(guī)范自己的批評教育限度，做高情商的管理者。

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