一朝被蛇咬，十年怕井繩。在日常的工作生活中，如果我們發(fā)現(xiàn)身邊人或員工在某一件事情上犯過(guò)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)常常將此事掛在嘴邊。本意是提醒員工應(yīng)避免再犯同樣的錯(cuò)，可在聽(tīng)著看來(lái)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己上一次錯(cuò)誤的耿耿于懷。

前幾天嬸母打來(lái)電話，談起她與妹妹學(xué)習(xí)中的事情。

自從妹妹上了初中以后，學(xué)習(xí)成績(jī)開(kāi)始下滑，嬸母深究原因發(fā)現(xiàn)妹妹總是在無(wú)謂的問(wèn)題上犯錯(cuò)，于是嬸母開(kāi)始給妹妹上課，告訴她應(yīng)該如何如何避免這樣無(wú)謂的錯(cuò)誤，以至于毀了自己的一生。

(資料圖片)

剛開(kāi)始的幾天，妹妹還很配合，嬸母說(shuō)的話都聽(tīng)得進(jìn)去。一星期之后，妹妹有了異常的反應(yīng)，還沒(méi)等嬸母開(kāi)口說(shuō)話，只聽(tīng)妹妹不耐煩的說(shuō)道：“煩不煩啊，知道了，都說(shuō)過(guò)多少次了！”然后甩頭就走了，留下嬸母一個(gè)人在風(fēng)中凌亂。

其實(shí)，這種現(xiàn)象在生活中很常見(jiàn)，比如，我們看到一個(gè)創(chuàng)意很好的廣告，第一次看的時(shí)候，耳目一新；再看，會(huì)注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)，如果這個(gè)廣告在短時(shí)間內(nèi)狂轟亂炸的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生一種很厭惡的感覺(jué)。

生活中，我們常會(huì)說(shuō)這樣一句話：“說(shuō)一遍就得了唄，老磨嘰啥？”那么，這句話是如何產(chǎn)生的，背后又有著怎樣的邏輯，我們一起來(lái)看看案例。

案例分享：

好友甜甜是一家公司的文稿專員，專門(mén)負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)撰稿。無(wú)論是文筆還是工作能力，甜甜在公司都是屈指可數(shù)的，尤其是她那股子認(rèn)真勁兒更是無(wú)人可及。

在一次季度匯報(bào)大會(huì)上，上司讓甜甜寫(xiě)一篇關(guān)于上季度業(yè)績(jī)的報(bào)告文稿，甜甜一不小心將一家固定客戶的名字寫(xiě)錯(cuò)，不僅讓領(lǐng)導(dǎo)飽受其他同事的詬病，還讓他在總經(jīng)理面前顏面掃地。會(huì)議結(jié)束之后，領(lǐng)導(dǎo)把甜甜好一頓批評(píng)。

事情本該到此結(jié)束，但是，在接下來(lái)的日子里，領(lǐng)導(dǎo)常常把這件事掛在嘴邊，無(wú)論大會(huì)小會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)督促大家在寫(xiě)文稿時(shí)一定要"引以為戒"，不要把這些細(xì)節(jié)搞錯(cuò)，甚至三番五次在會(huì)議上將這個(gè)案例搬出來(lái)教育大家。

哪怕不點(diǎn)名道性，甜甜心中也是大為不爽。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)喋喋不休的"揭疤行為"，甜甜最終忍無(wú)可忍，和領(lǐng)導(dǎo)大吵一架后被分派到其他部門(mén)工作。

失去甜甜這一個(gè)得力助手之后，領(lǐng)導(dǎo)才意識(shí)到是自己的批評(píng)過(guò)了火。可見(jiàn)，在任何時(shí)候，做任何事情都需要有“度”，似這般喋喋不休，必適得其反。這種現(xiàn)象，就被稱之為“超限效應(yīng)”。

那么，什么是“超限效應(yīng)”？

“超限效應(yīng)”是指刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象。

正如案例中所說(shuō)，接二連三地重復(fù)對(duì)一件事進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，產(chǎn)生逆反心理。

“超限效應(yīng)”的形成，主要有以下三點(diǎn)原因。

"超限效應(yīng)"是一種職場(chǎng)生活普遍存在現(xiàn)象。那么，這種現(xiàn)象是如何產(chǎn)生的，其背后的原因是什么，我認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)。

第一，刺激強(qiáng)度過(guò)大，導(dǎo)致接收人產(chǎn)生不耐煩心理。

根據(jù)心理學(xué)原理可知，適當(dāng)?shù)拇碳な窃鰪?qiáng)積極心理的重要手段，但過(guò)多的強(qiáng)化就容易產(chǎn)生消極的心理反映。

正如我們所經(jīng)歷的，每個(gè)人都不可能不犯錯(cuò)，只要我們及時(shí)改正就好了。但是如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?cè)?jīng)犯過(guò)的錯(cuò)常常掛在嘴邊，即便我們已經(jīng)做出了很大的修正，但其還是以“防止我們犯同樣類(lèi)型的錯(cuò)”為由將過(guò)去的錯(cuò)誤反復(fù)提起，就會(huì)讓人難以接受。

這個(gè)時(shí)候，員工會(huì)想，這領(lǐng)導(dǎo)也太沒(méi)有肚量了，一直耿耿于懷。

第二，刺激密度集中，讓人長(zhǎng)時(shí)間處于高度緊張的狀態(tài)。

耶克斯道森定律曾闡述，中等強(qiáng)度的喚醒所產(chǎn)生的功效最大。

這就好比在我們的工作中，領(lǐng)導(dǎo)安排你干活時(shí)，其他都不提，就一個(gè)勁的與你強(qiáng)調(diào)自己曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤，讓你一聽(tīng)就使得整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)處于高度緊張狀況。更有甚者，在這樣的環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間工作，會(huì)導(dǎo)致神經(jīng)衰弱。

第三，刺激時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使得神經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)入自我保護(hù)階段。

根據(jù)心理學(xué)中的超限抑制原理表明，當(dāng)刺激時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，不但不能夠引起神經(jīng)細(xì)胞的興奮，反而會(huì)抑制發(fā)展。此時(shí)的大腦神經(jīng)皮層精神細(xì)胞的興奮度會(huì)降低或是進(jìn)入抑制狀態(tài)來(lái)保護(hù)腦細(xì)胞，使其避免傷害。

所以，刺激時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)產(chǎn)生超限效應(yīng)。

“超限效應(yīng)”的利與弊

“超限效應(yīng)”最常見(jiàn)的便是在批評(píng)中的應(yīng)用。批評(píng)絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，善意的批評(píng)能夠讓人如沐春風(fēng)，虛心接受，并很快改正;而不合適的批評(píng)方式卻讓人心存不平，甚至產(chǎn)生逆反情緒。

所以，對(duì)于錯(cuò)誤，只能批評(píng)一次。千萬(wàn)不要對(duì)同一個(gè)錯(cuò)誤進(jìn)行重復(fù)的批評(píng)?！案F追不舍”只會(huì)使人產(chǎn)生厭惡的心理，效果也適得其反。

所以，幽默而含蓄的批評(píng)，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于喋喋不休。

當(dāng)我們面對(duì)員工所犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該怎樣做才更有利于工作的開(kāi)展？

“超限效應(yīng)”是一種司空見(jiàn)慣的心理現(xiàn)象，對(duì)于人類(lèi)社會(huì)而言，有錯(cuò)誤的存在，就會(huì)有“超限效應(yīng)”，那么我們，又該如何做出正確的應(yīng)對(duì)呢？學(xué)會(huì)三個(gè)方法，降低職場(chǎng)中的“超限效應(yīng)”。

Part1，學(xué)會(huì)寬容以待，讓員工從心里敬服你

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？每一個(gè)人都有受批評(píng)的可能，但并不是意味著所有的過(guò)錯(cuò)都可以通過(guò)批評(píng)來(lái)解決。

有的人出錯(cuò)，能夠自省并且立即改正；有的人出錯(cuò)，只是偶然之間的失誤而不會(huì)有重復(fù)性；有的人出錯(cuò)，會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足；有的人的過(guò)錯(cuò)是因?yàn)榈谌降挠绊?；而有的人卻是習(xí)慣性的犯錯(cuò)。

面對(duì)這些形形色色的過(guò)錯(cuò)，如何選擇批評(píng)，絕對(duì)是一件可以反映管理水平的能力。幽默而含蓄的批評(píng)，往往更具有教育意義。

我們要學(xué)會(huì)寬容，讓員工從心底里對(duì)你敬服，才是每個(gè)管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的最終目的。

Part2，善用“互惠定律”進(jìn)行說(shuō)話和做事

在生活中，不乏有很多人，說(shuō)起話來(lái)滔滔不絕，往往不考慮聽(tīng)者的感受，甚至不考慮自己所說(shuō)的話是否是別人所需要的，更不會(huì)給他人喘息的機(jī)會(huì)，所以有時(shí)候也容易招人煩。

善用“互惠定律”，互相換位思考，互相惠及彼此才是管理中的大智慧。任何溝通，特別是誘發(fā)他人態(tài)度改變的說(shuō)服和引導(dǎo)，都要避免無(wú)謂的重復(fù)，否則效果適得其反。

Part3，就事論事，不要過(guò)于繁瑣的談?wù)撨^(guò)去的不足

任何錯(cuò)誤都要針對(duì)一件事情而談，卻不是揪住不放曾經(jīng)的過(guò)錯(cuò)。人在不同的階段有著不同的需求，工作在不同的階段其性質(zhì)也會(huì)有所改變。然而，當(dāng)員工犯了錯(cuò)之后，當(dāng)時(shí)批評(píng)。是教育，如果一直翻舊賬，那就是耿耿于懷了。

只有就事論事，才能讓員工心里更舒適。

結(jié)語(yǔ)：

在工作中，任何人都避免不了犯錯(cuò)。身為管理者，要正確的看待員工犯錯(cuò)的行為，同時(shí)規(guī)范自己的批評(píng)教育限度，做高情商的管理者。

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