中國婦女報全媒體記者王蓓

工作時，陳青有一只隨身帶著的“百寶箱”。常年擺放在箱子里的，包括一根細細的鐵絲、一份地圖、一打紙杯、一盒創(chuàng)可貼、一把雨傘、稱手的修車工具、仁丹、風油精……

(資料圖片)

在擔任安徽交控集團合安公路安慶收費站一線收費員的十幾年里，這些物品和工具曾幫助過往司乘“掏”出卡在縫隙里的通行卡900多張，為數(shù)以萬計的司乘指路、排憂解難，在雨雪惡劣天氣里溫暖一顆顆“歸家人”的心。

陳青，黨的二十大代表、全國勞?！壮詯坌?、耐心感染人，以細心、責任心帶動人，以感恩之心影響人的“五心服務”，被譽為“安徽交控集團微笑服務的傳播者”，從業(yè)21年，四十多項榮譽記錄著她的付出和堅守。

2002年，30歲的陳青到合安高速應聘，彼時，她剛從企業(yè)下崗。

“在高速公路一線收費員中，我的年齡和外在條件都不占優(yōu)勢，機會來之不易，所以特別珍惜，下定決心要‘笨鳥先飛’”。陳青微笑著回憶，一如她每一次面對收費崗亭外的司乘人員。

在家對著鏡子練習微笑，自學車輛常識，熟悉國家路網(wǎng)，銘記出入安慶的主要路段——一番苦功夫、笨功夫下來，她宛若春風的微笑和服務，給來往司乘留下的深刻的印象。在她的帶動下，安慶收費站迅速推廣微笑服務，并成為高速路上一道靚麗的風景。

很快，陳青又首創(chuàng)了“站立式”服務，即為方便司乘人員交費，她在當班的8個小時里，全程微笑站立，雙手遞卡，雙手接卡。一天下來，腳是腫的、腰是僵的，但臉上依舊帶著標志性的微笑。

“陳青姐太‘卷’了，”同事張敏笑著告訴中國婦女報全媒體記者：“但這份‘卷’來自她的用心用情，她的眼睛就像‘顯微鏡’，誰有困難一眼就能看出來，千方百計幫忙解決?！?/p>

為了給司機準確指路，短暫的休假時間里，陳青騎著自行車，沿著收費站附近的主干線紅綠燈一個一個數(shù)，記錄下每個路口的標志建筑物、單位、小區(qū)，繪制出一張手工版的安慶市交通路線圖。

“這根細鐵絲，是有一次一位司機的通行卡掉進了車窗縫，怎么也取不出來，我就靈機一動，用身邊的細鐵絲，一頭彎出跟通行卡長度相等的弧度，特別好用?！标惽嘀鹨幌蛴浾呓榻B“百寶箱”里的寶貝。

每逢雨雪天氣，百寶箱里的雨傘和紙杯就派上了用場。“出門在外的人格外需要溫暖和關(guān)愛，幫助遮個風擋個雨、遞杯熱茶，心里就能溫暖一路?！标惽嘤浀?，自己在雙手遞出這些物品的同時，對方的臉上也會立刻浮現(xiàn)笑容，回報以連聲的感謝。

一線收費員以女性居多，2009年3月8日，安徽高速第一個以個人名字命名的收費班組“陳青女子班”，在安慶收費站組建，陳青任班長。

如何提升班員素質(zhì)，擦亮“女子班”的品牌，陳青總結(jié)提煉出“五心服務”理念，理出一套團隊建設(shè)“新思路”，即圍繞創(chuàng)建“一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”宗旨，按照“微笑服務達標率100%、文明用語使用率100%、儀容儀表良好率100%、車道暢通率100%、司乘滿意率100%、收費服務零投訴”的“六個一”標準，鍛造、提升業(yè)務水平。

時刻心系過往司乘、提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，陳青對同事亦暖若春風、關(guān)愛有“家”。

“收費站就是一個家，我是她們的大姐姐，累點沒什么?！贝哼\時、節(jié)日里、風雨中，每每道口車流高峰，陳青總是放棄休假，堅守一線。為不能回家的外地同事包頓餃子，替休假的保潔員頂班打掃衛(wèi)生，為病號同事做一份美味可口的營養(yǎng)餐……

一段時間，站里同時有3位孕媽媽，還有一位準媽媽家在外地，家人沒法及時照顧，陳青就從家里帶來燉湯的電煲，親自到菜市場采購新鮮食材，雞湯、魚湯、鴿子湯……換著花樣煲。從懷孕到離開站里生產(chǎn)那天，只要孕媽媽在站，都能喝上陳青的“愛心孕煲”煲出的靚湯。

十幾年來，“陳青女子班”的姑娘們換了一茬又一茬，但不變的是在相互陪伴中收獲的共同成長，各方的贊譽也紛至沓來。2015年，陳青榮獲全國勞動模范榮譽稱號。“陳青女子班”也先后獲評“中國路姐團隊”，全國、省級“巾幗文明崗”等近十項榮譽。

2015年10月，合安中心成立“陳青勞模創(chuàng)新工作室”，在勞模精神的引領(lǐng)下，中心先后開展有實際價值和應用的小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造30余項。

如今，以陳青為代表的敬業(yè)奉獻的勞模精神，已是合安中心企業(yè)文化的精神內(nèi)核，陳青和她的“女子班”也已經(jīng)成為全省交通行業(yè)的標桿。

離開收費一線后，陳青的“百寶箱”被陳列在了合安中心的“陳青勞模工作室”?！暗@只百寶箱里的物品，早已是咱們一線收費員們的‘標配’。物品雖小，傳遞的是‘皖美高速’以人民為中心的服務理念?！卑不战豢丶瘓F皖通公司黨委委員、副總經(jīng)理凌浪說。

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