上海疫情防控進(jìn)入最吃緊的關(guān)鍵階段，不少居民小區(qū)處于封閉管控階段。足不出戶，如何確保金融設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)?慢性病病人怎么配藥?

在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”大考中，中國(guó)銀聯(lián)、支付寶等在滬金融科技企業(yè)充分利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)資源，用數(shù)字化力量助力守“滬”戰(zhàn)“疫”。

保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

中國(guó)銀聯(lián)信息總中心運(yùn)行著全國(guó)銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)，支付市場(chǎng)的每一筆跨行交易都從這里經(jīng)過(guò)，此輪疫情暴發(fā)以來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)按照“最小化現(xiàn)場(chǎng)辦公”原則，系統(tǒng)運(yùn)維、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)清算、技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)控及應(yīng)急保障等一線值守崗位快速到崗，保證系統(tǒng)7×24小時(shí)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

隨申碼、核酸檢測(cè)查詢服務(wù)已經(jīng)成為人們生活必備的防疫工具。近期，用戶量激增，保障服務(wù)穩(wěn)定尤為重要。來(lái)自支付寶的“數(shù)字防疫人”，已經(jīng)在上海市大數(shù)據(jù)中心的辦公室里“安了家”，和大數(shù)據(jù)中心工作人員一起保障千萬(wàn)市民的使用順暢。

疫情反復(fù)期間，為了給用戶提供安全、穩(wěn)定、專業(yè)、高效的服務(wù)，陸金所啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，用科技確保服務(wù)平穩(wěn)順暢。例如，在保證客戶咨詢正常接起的同時(shí)為客戶提供高水平的服務(wù)，陸金所開(kāi)啟防疫服務(wù)保障機(jī)制，在客戶行為斷點(diǎn)發(fā)生頻次較高的場(chǎng)景快速部署AI外呼觸達(dá)，通過(guò)人機(jī)協(xié)同來(lái)提供更聰明的、連貫式的服務(wù)，使客戶遇到的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。

為了充分滿足疫情期間客戶金融服務(wù)需求，興業(yè)消費(fèi)金融積極利用科技力量賦能，建立簡(jiǎn)便申請(qǐng)入口，引導(dǎo)客戶線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。在落實(shí)監(jiān)管部門核訪要求的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)視頻核訪等方式為有融資需求的客戶遠(yuǎn)程辦理貸款業(yè)務(wù)，在減少客戶接觸的同時(shí)，確保金融服務(wù)不間斷。通過(guò)不斷深化人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等金融科技應(yīng)用，興業(yè)消費(fèi)金融持續(xù)增強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一站式智能風(fēng)控能力，已實(shí)現(xiàn)從貸款申請(qǐng)、審查、核批、發(fā)放到貸后管理的全生命周期線上電子化消費(fèi)信貸作業(yè)流程，能夠更好更快地滿足客戶迫切的信貸需求。

面對(duì)浦東新區(qū)疫情防控的壓力，信也科技接到區(qū)防控辦緊急任務(wù)，希望公司能夠提供技術(shù)支持，給浦東新區(qū)內(nèi)的所有樓組長(zhǎng)發(fā)送疫情防控信息。信也科技大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、客戶中心線路團(tuán)隊(duì)與公共事務(wù)等團(tuán)隊(duì)隨即組成項(xiàng)目組，從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、線路資源協(xié)調(diào)、文本處理、外部需求溝通等方面分頭準(zhǔn)備，兩小時(shí)內(nèi)技術(shù)系統(tǒng)、線路資源都準(zhǔn)備完成，區(qū)防控辦晚上確認(rèn)后，立即完成短信發(fā)送，企業(yè)技術(shù)能力和責(zé)任精神獲得高度認(rèn)可。

助力解決“醫(yī)食”等民生問(wèn)題

金融科技企業(yè)除了確保金融設(shè)施平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)之外，還擔(dān)負(fù)起解決疫情防控期間人民群眾“醫(yī)食”等民生問(wèn)題。銀聯(lián)云閃付APP緊急上線“共抗疫情銀聯(lián)在行動(dòng)”專區(qū)，為人民群眾提供防疫物資采購(gòu)、到家服務(wù)等便利。

3月30日，支付寶在首頁(yè)推出“上海一站式防疫服務(wù)”，將慢病復(fù)診、核酸結(jié)果查詢、醫(yī)院停診開(kāi)診查詢、線上生活繳費(fèi)等市民強(qiáng)需求的服務(wù)整合，市民打開(kāi)支付寶APP，搜索“上海”，便能夠進(jìn)入專區(qū)頁(yè)面。

根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，近期慢性病病人線上購(gòu)藥的需求環(huán)比增幅明顯。為了滿足市民居家配藥的需求，支付寶整合了支持復(fù)診配藥的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，市民可以選擇此前就診過(guò)且支持復(fù)診的醫(yī)院及科室，進(jìn)行復(fù)診配藥。醫(yī)生開(kāi)出處方后，藥房將藥品分揀、打包，由專門的物流公司進(jìn)行配送。

當(dāng)前，在上海疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，為打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，嘉銀金科已積極聯(lián)動(dòng)上海市慈善基金會(huì)落地專項(xiàng)捐款活動(dòng)，保障抗疫一線人員物資齊備，助力抗擊疫情。信也科技也積極支援上海市經(jīng)信委系統(tǒng)，成立支援小組，為經(jīng)信委志愿者團(tuán)隊(duì)送上物資等保障用品。

富友支付則為商戶提供小程序點(diǎn)單產(chǎn)品，商戶在微信上自建下單和配送服務(wù)，無(wú)外賣平臺(tái)費(fèi)用，單筆訂單降低20%費(fèi)用，幫商家及百姓減輕負(fù)擔(dān)。“我們技術(shù)和運(yùn)營(yíng)也7×24小時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助商戶，目前還算順利。正在整理上海地區(qū)支持小程序點(diǎn)單+配送的商戶列表，爭(zhēng)取早日分享給有需要的市民。”富友支付相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示。

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