近日，多位小米手環(huán)2用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)料，稱自己的手環(huán)產(chǎn)品屏幕亮度大幅降低，以致于影響正常使用。 據(jù)消費(fèi)者反映，發(fā)現(xiàn)屏幕亮度過(guò)低的問(wèn)題后，他們多次與小米的客服人員和售后人員聯(lián)系，對(duì)方普遍表示小米手環(huán)2不能維修，只能自費(fèi)置換新產(chǎn)品，有消費(fèi)者因此質(zhì)疑小米為銷(xiāo)售新產(chǎn)品而技術(shù)性淘汰舊產(chǎn)品。 就小米手環(huán)2屏幕故障的相關(guān)問(wèn)題，小米公司向《消費(fèi)者報(bào)道》作出獨(dú)家回應(yīng)，指出屏幕亮度降低是用戶使用時(shí)間較長(zhǎng)所致，并否認(rèn)屏幕變暗與固件升級(jí)有關(guān)，如果消費(fèi)者正在使用的小米手環(huán)2在保修期內(nèi)，且符合三包法相關(guān)規(guī)定，即可免費(fèi)維修。如果產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)保修期，則按統(tǒng)一價(jià)格進(jìn)行維修，同時(shí)還可以選擇49元換購(gòu)小米手環(huán)4的置換方案。 不過(guò)，對(duì)于小米手環(huán)2大范圍出現(xiàn)屏幕故障，小米公司是否會(huì)召回產(chǎn)品并為保外產(chǎn)品提供免費(fèi)維修的問(wèn)題，小米方面并未作出回應(yīng)。

“在戶外使用根本看不清屏幕”

2017年3月，左小姐購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小米手環(huán)2產(chǎn)品。根據(jù)左小姐的說(shuō)法，這個(gè)手環(huán)在購(gòu)買(mǎi)后并未出現(xiàn)過(guò)任何故障。直到今年3月，左小姐將放置了一段時(shí)間的手環(huán)拿出來(lái)重新使用，發(fā)現(xiàn)手環(huán)屏幕亮度降低，難以看清楚屏幕上的信息。

▲左小姐的手環(huán)難以看清楚屏幕上的信息 “在戶外使用根本看不清楚屏幕。”左小姐表示，今年3月，她為手環(huán)固件升級(jí)到V1.0.1.81版本，升級(jí)完成后，屏幕亮度大幅降低。左小姐提供的照片顯示，在正常光線環(huán)境下，難以看清楚手環(huán)屏幕顯示的時(shí)間和電量。“手環(huán)其他功能都是正常的，亮度很低而且不能手動(dòng)調(diào)整，根本看不清楚屏幕上面的信息。”左小姐表示。 無(wú)獨(dú)有偶，曾先生在2018年購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小米手環(huán)2，同樣是在今年3月將固件升級(jí)到V1.0.1.81版本后，發(fā)現(xiàn)手環(huán)出現(xiàn)屏幕亮度大幅降低的問(wèn)題。根據(jù)曾先生的說(shuō)法，小米客服人員向他表示“這是長(zhǎng)時(shí)間使用以后出現(xiàn)的正常損耗”。

▲升級(jí)固件后曾先生的手環(huán)屏幕亮度大幅降低 正當(dāng)用戶們懷疑手環(huán)屏幕變暗是升級(jí)固件版本導(dǎo)致時(shí)，有消費(fèi)者表示自己沒(méi)有升級(jí)過(guò)任何固件版本，手環(huán)也出現(xiàn)了屏幕變暗的問(wèn)題。2018年4月，王小姐在天貓小米官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小米手環(huán)2，今年4月份，王小姐也發(fā)現(xiàn)手環(huán)屏幕亮度大幅降低，恢復(fù)出廠設(shè)置后也沒(méi)有改善。“我沒(méi)有升級(jí)過(guò)手環(huán)的固件，也沒(méi)有摔碰過(guò)，不知道是正常損耗還是屏幕存在質(zhì)量問(wèn)題。”王小姐表示。

▲多位小米手環(huán)2用戶反映屏幕變暗嚴(yán)重 據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》初步統(tǒng)計(jì)，截至發(fā)稿前， 僅在黑貓投訴平臺(tái)上就有超過(guò)100條投訴小米手環(huán)2 屏幕變暗的帖子，最早的一條投訴發(fā)布于2018年10月，發(fā)帖者普遍反映小米手環(huán)2在使用了2年左右的時(shí)間后出現(xiàn)屏幕變暗的問(wèn)題。

▲多位小米手環(huán)2用戶提供的故障產(chǎn)品和正常產(chǎn)品的對(duì)比圖

消費(fèi)者質(zhì)疑小米強(qiáng)賣(mài)新產(chǎn)品 一時(shí)間，對(duì)于小米手環(huán)2屏幕變暗的原因，用戶們也眾說(shuō)紛紜。 有的認(rèn)為是長(zhǎng)時(shí)間使用造成的正常損耗，有的認(rèn)為是屏幕存在質(zhì)量問(wèn)題，有的則認(rèn)為是小米公司技術(shù)性淘汰舊的手環(huán)產(chǎn)品。 在采訪過(guò)程中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)， 消費(fèi)者們并沒(méi)有得到關(guān)于屏幕變暗起因的明確答復(fù)。左小姐告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，小米客服人員并沒(méi)有解釋屏幕變暗的原因，而是直接建議她加錢(qián)置換新的小米手環(huán)產(chǎn)品。“客服人員告訴我維修的費(fèi)用和買(mǎi)新手環(huán)的費(fèi)用差不多，最好不要維修了。”左小姐表示。

▲小米客服人員建議用戶不要維修，而是直接購(gòu)買(mǎi)新品 曾先生也告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，小米的售后人員在沒(méi)有明確告知故障原因的情況下，建議他不要維修故障手環(huán)，而是花費(fèi)100多元購(gòu)買(mǎi)新的小米手環(huán)4，置換新手環(huán)所需費(fèi)用已經(jīng)接近新品原價(jià)。“出現(xiàn)故障應(yīng)該檢測(cè)原因，并且給消費(fèi)者提供更多的解決方案，而不是只能花錢(qián)買(mǎi)新品。”曾先生表示。

▲小米客服人員講述置換新手環(huán)所需費(fèi)用

▲置換新手環(huán)所需費(fèi)用已經(jīng)接近新品售價(jià) 除上述消費(fèi)者以外，還有多位要求不具名的小米手環(huán)2用戶表示，他們同樣遇到了小米手環(huán)2屏幕變暗的問(wèn)題，客服人員同樣不建議維修，而是加錢(qián)置換新產(chǎn)品，有消費(fèi)者直言：“小米就是希望我們這些老用戶買(mǎi)新產(chǎn)品，所以才技術(shù)性淘汰舊產(chǎn)品。”

小米客服：只能買(mǎi)新品不能維修

就消費(fèi)者反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了小米公司的客服電話，一位小米客服專(zhuān)員表示：“對(duì)于出現(xiàn)屏幕變暗等故障的小米手環(huán)2產(chǎn)品，小米公司會(huì)提供置換服務(wù)。由于手環(huán)是一個(gè)整體，不能單獨(dú)對(duì)屏幕進(jìn)行維修，目前小米公司也沒(méi)有相關(guān)的維修政策”。面對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》關(guān)于屏幕亮度降低的起因的追問(wèn)，上述客服人員并未明確回應(yīng)。 就小米手環(huán)2屏幕故障的相關(guān)問(wèn)題，小米公司向《消費(fèi)者報(bào)道》作出獨(dú)家回應(yīng)。 小米方面表示屏幕亮度降低是用戶使用時(shí)間較長(zhǎng)所致，并否認(rèn)屏幕變暗與固件升級(jí)有關(guān)。 另外，小米方面指出，如果消費(fèi)者的小米手環(huán)2在保修期內(nèi)，且符合三包法相關(guān)規(guī)定，即可免費(fèi)維修。如果產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)保修期，則按統(tǒng)一價(jià)格進(jìn)行維修，同時(shí)還可以選擇49元換購(gòu)小米手環(huán)4的置換方案。 而對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑小米技術(shù)性淘汰舊產(chǎn)品，小米公司則作出如此回應(yīng)：“ 為用戶提供新手環(huán)的置換方案，一是為了給用戶提供多個(gè)可供選擇的解決方案，二是小米手環(huán)4產(chǎn)品升級(jí)，性價(jià)比更高，有助于提升用戶體驗(yàn)。消費(fèi)者可以自主選擇是否置換小米手環(huán)4。”而對(duì)于小米手環(huán)2大范圍出現(xiàn)屏幕故障，小米公司是否會(huì)召回產(chǎn)品并為保外產(chǎn)品提供免費(fèi)維修的問(wèn)題，小米方面并未作出回應(yīng)。 法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示：“固件升級(jí)屬于生產(chǎn)商提供的軟件升級(jí)服務(wù)，如果小米手環(huán)故障確實(shí)是因?yàn)楣碳?jí)引起的，而廠商的固件升級(jí)是手環(huán)繼續(xù)正常使用的必要條件，那么小米公司需要提供免費(fèi)維修。如果固件升級(jí)具有選擇性，且小米公司也進(jìn)行了顯著和明確的提示，用戶升級(jí)后產(chǎn)品出現(xiàn)故障，小米公司則需要提供切實(shí)可行的解決方案。” 郭小明指出，是否選擇加錢(qián)置換新產(chǎn)品應(yīng)該取決于消費(fèi)者的選擇自主權(quán)，如果消費(fèi)者不同意置換產(chǎn)品，在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下，小米公司應(yīng)當(dāng)提供維修服務(wù)。另外，即使手環(huán)超過(guò)保修期，如果類(lèi)似的屏幕故障確實(shí)大范圍存在，小米公司還應(yīng)該提供免費(fèi)維修服務(wù)。

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