“WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件”事件目前仍在發(fā)酵中。對(duì)于WPS官方聲明中的表述，7月12日下午，“米兔只想賺錢”(后文統(tǒng)稱“米兔”)接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者獨(dú)家采訪時(shí)表示， “我的文件沒有違規(guī)。”她認(rèn)為，WPS官方在推卸責(zé)任。

米兔是一名出版作家，入駐網(wǎng)絡(luò)文學(xué)交流互動(dòng)平臺(tái)“龍的天空”已近五年。今年6月25日，她在論壇發(fā)帖講述起被WPS“吞稿”一事，讓她沒想到的是，兩周過去后，吐槽的內(nèi)容竟會(huì)沖上微博熱搜。

“WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件”，對(duì)于這個(gè)熱搜詞條，WPS官方微博在7月11日下午表示，此事被訛傳了，對(duì)事件的具體情況，官方作出如下表述，“用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，我們依法禁止了他人訪問該鏈接。”

針對(duì)熱搜詞條，米兔也于7月12日作出回應(yīng)，“營(yíng)銷號(hào)斷章取義”，她本人稱從未表達(dá)過本地文件遭到刪除，“只是無(wú)法打開。”

百萬(wàn)字長(zhǎng)文被“鎖”

“之前是言情作品，現(xiàn)在主要寫男頻都市腦洞類小說(shuō)。”米兔向記者講述起整件事的經(jīng)過，6月25日中午，她在WPS中嘗試打開文件，一部自己創(chuàng)作的一百三十多萬(wàn)字的小說(shuō)，“打不開”了，米兔說(shuō)，“我又需要上傳內(nèi)容到網(wǎng)絡(luò)更新，很著急。”

米兔發(fā)現(xiàn)，這部小說(shuō)的本地文件與云端文件，都無(wú)法通過WPS打開，為解決難題，她還去作家QQ群中反映問題并加以求助。

“作為作家，寫作多半用碼字軟件，為了防止丟失，會(huì)把文件復(fù)制到好幾個(gè)辦公軟件中。”盡管有這個(gè)習(xí)慣，但米兔最常用的便是WPS，她還為此成為了付費(fèi)會(huì)員，由于小說(shuō)文件字?jǐn)?shù)太多，“我偷懶過，在其他軟件備份不全。”米兔說(shuō)。

6月25日下午，通過word和騰訊文檔，米兔打開了小說(shuō)的本地文件，但存儲(chǔ)在WPS上的云端文件依舊無(wú)法訪問，她發(fā)來(lái)當(dāng)時(shí)的截圖，頁(yè)面上顯示“該文檔已被封禁，暫不支持分享。”

當(dāng)米兔將上述情況向WPS天貓旗艦店的人工客服進(jìn)行反映后，對(duì)方建議她去“WPS客戶服務(wù)”的微信公眾號(hào)進(jìn)行反饋，而這個(gè)渠道作出反應(yīng)，已經(jīng)接近當(dāng)天下午6時(shí)許。

“您得把文檔發(fā)給我一下，不然我這邊無(wú)法核實(shí)您的文件實(shí)際信息。”在WPS官方的咨詢回復(fù)中，米兔將文件分享鏈接給了WPS官方，之后第三天，6月28日，WPS云端的上述文件顯示被解鎖了。

“審核正常。”米兔告訴記者，WPS客服回復(fù)稱文件沒有問題，屬于平臺(tái)機(jī)器人錯(cuò)誤檢測(cè)。她還將上述回應(yīng)發(fā)給了有著同樣遭遇的“難友”。

同樣在“龍的天空”論壇上，一位名為“棪木”的用戶稱，“今年2月份就被WPS鎖過文檔。”彼時(shí)，她用WPS的手機(jī)安卓客戶端和PC客戶端創(chuàng)作一篇言情文章，“從未分享過”，但在2月9日通過PC端打開文件時(shí)，被提示“內(nèi)容違規(guī)”且被鎖定。盡管家人幫助棪木安裝了ms Office，后來(lái)打開了文件，但“并不是最新的內(nèi)容(本地存儲(chǔ)內(nèi)容版本，遠(yuǎn)不如云端實(shí)時(shí)同步存儲(chǔ)的版本新)。”

違規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)是什么

身在廣州，從事房地產(chǎn)投資拓展工作的劉輝(化名)，日常也喜歡創(chuàng)作。他在看到米兔曝光被WPS“吞稿”一事后，才知道原來(lái)自己的文件在WPS云端被鎖定并非孤例。

與米兔那份多達(dá)百萬(wàn)字的文件，經(jīng)歷三天被審核后“解鎖”，有著不同命運(yùn)的是，劉輝自今年6月3日開始創(chuàng)作，前后打開編輯了5次的近萬(wàn)字文章，在7月1日被鎖了，當(dāng)時(shí)WPS給出的理由是“文件可能包含違禁內(nèi)容，已停止訪問。”

直到7月12日下午，在接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者采訪時(shí)，他使用WPS打開那個(gè)文件，“能下載到本地或非分享/編輯形式打開，但在云端依然被認(rèn)定為違禁。”

劉輝將打開上述文件的全過程進(jìn)行了視頻錄制，記者看到，在WPS中點(diǎn)擊創(chuàng)作的文章后，頁(yè)面會(huì)一秒中閃現(xiàn)，之后閃退至空白頁(yè)面，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)25秒鐘的等待后，界面上會(huì)顯示“文件可能包含違規(guī)內(nèi)容，已停止分享。”?作為WPS的老用戶，劉輝最喜歡這個(gè)辦公軟件的“文檔云同步”功能，在他看來(lái)，關(guān)閉文檔時(shí)忘記保存，快寫完稿時(shí)電腦突然沒電，寫了一大半的文件忘記拷貝……上述難題都因?yàn)樵仆焦δ艿玫浇鉀Q，這也讓劉輝自愿成為WPS的VIP付費(fèi)會(huì)員。

在文件被鎖事件發(fā)生后，劉輝最大的疑問是，“正在編輯過程中、未對(duì)外發(fā)布的稿件，WPS憑什么在云端監(jiān)視我的稿件?”在他看來(lái)，WPS這一辦公軟件涉嫌侵犯用戶的隱私安全。

米兔在申訴后，WPS方面曾表示機(jī)器審核有誤，劉輝對(duì)于WPS平臺(tái)的管理以及信息安全方面的內(nèi)容進(jìn)行機(jī)器審核予以理解，但他好奇，平臺(tái)設(shè)定“違禁”的標(biāo)準(zhǔn)何在?

劉輝將他的文章拍給記者看，“我的文章是一篇積極正能量的文章，沒有存在任何詆毀的語(yǔ)句和用詞，憑什么一句話認(rèn)定我是‘違禁’?”

因創(chuàng)作一篇刑偵文，“里面有血腥的東西”，來(lái)自重慶的網(wǎng)文創(chuàng)作者周薇(化名)曾“三天兩頭被封”。不過，除了敏感詞，她不理解，“我存云文檔，沒發(fā)表，你WPS憑什么都給看了，還給封了?”

與周薇已經(jīng)徹底遠(yuǎn)離WPS不同，米兔的VIP會(huì)員“明年才到期，它們不退費(fèi)”，目前雖然還在使用WPS，但米兔想要澄清，“我的文件在公共平臺(tái)都能通過審核，不是小黃文等違規(guī)文件，WPS人工審核后也解封了，證明文件沒問題。”她希望WPS作出解釋，為何在聲明中稱文件違規(guī)。

WPS的生意背后

劉輝發(fā)現(xiàn)，如今點(diǎn)擊被鎖的文件，界面中不再顯示“金山文檔”以及“一起辦公才高效”的字眼。不過，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者登錄WPS看到，任何一個(gè)Office文檔都可以在金山文檔和WPS Office客戶端中進(jìn)行切換，甚至可以設(shè)置不同成員的查看或編輯權(quán)限。

誕生于1989年的WPS，發(fā)展至今，能實(shí)現(xiàn)跨終端、平臺(tái)甚至云端與本地化等辦公協(xié)同效應(yīng)，最關(guān)鍵的一戰(zhàn)是，它通過移動(dòng)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打敗了微軟Office，拿下了國(guó)內(nèi)辦公軟件市場(chǎng)的份額之首。同時(shí)，在面向個(gè)人C端用戶層面，WPS還摸索出了會(huì)員付費(fèi)模式，走上了商業(yè)化之路。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年第一季度，WPS的付費(fèi)用戶達(dá)到2537萬(wàn)人。2021年末WPS移動(dòng)端月活設(shè)備數(shù)達(dá)3.21億，PC端月活設(shè)備數(shù)達(dá)2.19億，很顯然，這一辦公軟件的付費(fèi)用戶基數(shù)并不高。記者依據(jù)今年一季度WPS付費(fèi)用戶的消費(fèi)指數(shù)看，是35.8元/人，直觀反映出WPS的“錢”途并不樂觀。

如今爆發(fā)了WPS云端“吞稿”一事，且“刪除用戶本地文件”的傳言仍在發(fā)酵，這讓一位趁活動(dòng)優(yōu)惠，將WPS會(huì)員續(xù)費(fèi)到2030年的VIP用戶擔(dān)心，“我的本地資料會(huì)不會(huì)突然被刪除?”?在安全領(lǐng)域深耕多年的海智覺得，用戶的上述擔(dān)心“沒必要”，至少?gòu)哪壳笆录l(fā)展看，WPS雖然對(duì)一些用戶的云端文件進(jìn)行了訪問權(quán)限和分享限制，但本地文件并不受限。

不過，就上述VIP會(huì)員說(shuō)出的“網(wǎng)絡(luò)無(wú)隱私”觀點(diǎn)，海智立足整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)觀察分析，確實(shí)有個(gè)別大廠利用旗下的某款產(chǎn)品“留后門”，以偷窺用戶終端設(shè)備中的一些隱私數(shù)據(jù)信息等，但此次金山辦公旗下的WPS軟件，所涉及的問題恰恰反映出其對(duì)用戶文檔數(shù)據(jù)的安全可控。

采訪中，海智向記者分析起了包括WPS在內(nèi)的辦公軟件，以及所有涉及云同步功能的產(chǎn)品都存在的一個(gè)技術(shù)問題：為了能夠快速將用戶的本地?cái)?shù)據(jù)同步至云端，“產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)(產(chǎn)品)之初很有可能會(huì)預(yù)先讀取用戶的本地?cái)?shù)據(jù)”，如此一來(lái)，辦公軟件產(chǎn)品所屬平臺(tái)便有極大可能預(yù)判用戶的某些內(nèi)容會(huì)違背國(guó)家安全的相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)而禁止用戶保存或分享內(nèi)容。

不只WPS，海智又以輸入法產(chǎn)品為例，一旦用戶開啟了云同步和云輸入等功能后，“你每輸入一個(gè)字符甚至標(biāo)點(diǎn)，都會(huì)實(shí)時(shí)同步上云，用戶的行為被實(shí)時(shí)記錄。”他告訴記者，此類產(chǎn)品除了第一時(shí)間對(duì)用戶所需作出反應(yīng)，提供相關(guān)功能服務(wù)外，還會(huì)完成云端的信息讀取。

“(WPS)有可能從整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或技術(shù)層面，把風(fēng)控和預(yù)警措施設(shè)置在了用戶前端。”海智并不否認(rèn)，目前各平臺(tái)都將AI技術(shù)融入服務(wù)甚至風(fēng)控中，難以避免因技術(shù)缺陷或瑕疵，導(dǎo)致對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)的AI判定出現(xiàn)“誤判”。

盡管事件爆發(fā)后，WPS進(jìn)行了及時(shí)處理并發(fā)布聲明，“受影響的用戶，只是少數(shù)。”但海智認(rèn)為，避免如外界討論的“WPS正面臨一場(chǎng)來(lái)自用戶的信任危機(jī)”，他建議，產(chǎn)品官方能夠進(jìn)一步對(duì)事件成因予以解釋，避免相關(guān)信息在用戶側(cè)形成誤導(dǎo)。

就此，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者也與WPS內(nèi)部相關(guān)人士詢問，截至發(fā)稿前，未獲得相關(guān)回應(yīng)。

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