(資料圖片)

10月24日，順豐速運今日正式上線保價服務2.0，在安全保障、理賠時效、理賠規(guī)則三方面進行了升級，提供足額保、定額保、基礎保三種類型。值得注意的是，按照最新的標準，即使是明碼標價的物品也無法“全額賠付”。

（圖片來自：順豐速運+小程序）

購物節(jié)將至，快遞服務成為了消費者們除了優(yōu)惠折扣之外最關心的部分，尤其是近期各大速運公司在物流安全方面暴露了不少隱患，讓人很難放心。今日，順豐速運上線了全新保價服務2.0，其中備受關注的就是傳聞中的“全額賠付”——足額保，但令人感到遺憾的是，按照官方提供的案例說明，消費者即使支付了足額的保金也無法支持“全額賠付”。

（圖片來自：順豐速運+ mockup套殼）

根據(jù)順豐速運提供的說明，例如一臺價值4000元的全新手機在支付了足額的保金的情況下遇到了運輸損傷，承運方只會按照維修價值+新機折損費賠付，大約賠付的金額在2600元。此外，在未購買任何保險的情況下，承運方只會賠付7倍運費。這樣的賠付方案，似乎很難讓人滿意。另一方面，官方的說明里也沒有提到升級丟件和無法修復的損壞的賠償服務，這應該才是消費者更加關注的部分。

（圖片來自：順豐速運+小程序）

事實上，順豐速運能在“快遞大戰(zhàn)”中突出重圍最重要的原因正是其安全、快速的特點，但接二連三的物流安全事件曝光，似乎正在失去消費者的信賴。在保價服務2.0之前，京東快遞率先推出一項“全額?！狈眨灰唐烦霈F(xiàn)了輕微損壞，用戶可以選擇要求承運方按照售價全額賠償。而更加意外的是，京東快遞甚至將“全額?！钡囊?guī)則適用于任何層級的保價服務中，讓消費者自由選擇全額賠還是則損賠。

（圖片來自：京東快遞小程序）

不得不說，中國快遞服務已經(jīng)從全速前進的高速發(fā)展期進入到了完善服務質(zhì)量的休整期，隨著各家快遞公司在服務上的“內(nèi)卷”，那個全靠性價比開戰(zhàn)的時代也即將結束。但目前來看，保價服務作為物流運輸中最基礎的消費者權益保障服務，似乎還存在相當多的難點，正如順豐目前物流量排名全國快遞業(yè)公司前五名，2021年承運快件約105億件，在這種情況下要確認每件物品的價值并給予正確的賠付，工作量是不容小覷的。當然，京東快遞已經(jīng)打響了服務戰(zhàn)的第一炮，往后更多快遞公司應該也會更上提升服務質(zhì)量的步伐，只是在摸索的道路上還需要一些時間。

（封面圖片來自：順豐速運+ mockup套殼）

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