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10月24日，順豐速運(yùn)今日正式上線保價(jià)服務(wù)2.0，在安全保障、理賠時(shí)效、理賠規(guī)則三方面進(jìn)行了升級(jí)，提供足額保、定額保、基礎(chǔ)保三種類(lèi)型。值得注意的是，按照最新的標(biāo)準(zhǔn)，即使是明碼標(biāo)價(jià)的物品也無(wú)法“全額賠付”。

（圖片來(lái)自：順豐速運(yùn)+小程序）

購(gòu)物節(jié)將至，快遞服務(wù)成為了消費(fèi)者們除了優(yōu)惠折扣之外最關(guān)心的部分，尤其是近期各大速運(yùn)公司在物流安全方面暴露了不少隱患，讓人很難放心。今日，順豐速運(yùn)上線了全新保價(jià)服務(wù)2.0，其中備受關(guān)注的就是傳聞中的“全額賠付”——足額保，但令人感到遺憾的是，按照官方提供的案例說(shuō)明，消費(fèi)者即使支付了足額的保金也無(wú)法支持“全額賠付”。

（圖片來(lái)自：順豐速運(yùn)+ mockup套殼）

根據(jù)順豐速運(yùn)提供的說(shuō)明，例如一臺(tái)價(jià)值4000元的全新手機(jī)在支付了足額的保金的情況下遇到了運(yùn)輸損傷，承運(yùn)方只會(huì)按照維修價(jià)值+新機(jī)折損費(fèi)賠付，大約賠付的金額在2600元。此外，在未購(gòu)買(mǎi)任何保險(xiǎn)的情況下，承運(yùn)方只會(huì)賠付7倍運(yùn)費(fèi)。這樣的賠付方案，似乎很難讓人滿意。另一方面，官方的說(shuō)明里也沒(méi)有提到升級(jí)丟件和無(wú)法修復(fù)的損壞的賠償服務(wù)，這應(yīng)該才是消費(fèi)者更加關(guān)注的部分。

（圖片來(lái)自：順豐速運(yùn)+小程序）

事實(shí)上，順豐速運(yùn)能在“快遞大戰(zhàn)”中突出重圍最重要的原因正是其安全、快速的特點(diǎn)，但接二連三的物流安全事件曝光，似乎正在失去消費(fèi)者的信賴(lài)。在保價(jià)服務(wù)2.0之前，京東快遞率先推出一項(xiàng)“全額保”服務(wù)，只要商品出現(xiàn)了輕微損壞，用戶可以選擇要求承運(yùn)方按照售價(jià)全額賠償。而更加意外的是，京東快遞甚至將“全額?！钡囊?guī)則適用于任何層級(jí)的保價(jià)服務(wù)中，讓消費(fèi)者自由選擇全額賠還是則損賠。

（圖片來(lái)自：京東快遞小程序）

不得不說(shuō)，中國(guó)快遞服務(wù)已經(jīng)從全速前進(jìn)的高速發(fā)展期進(jìn)入到了完善服務(wù)質(zhì)量的休整期，隨著各家快遞公司在服務(wù)上的“內(nèi)卷”，那個(gè)全靠性?xún)r(jià)比開(kāi)戰(zhàn)的時(shí)代也即將結(jié)束。但目前來(lái)看，保價(jià)服務(wù)作為物流運(yùn)輸中最基礎(chǔ)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，似乎還存在相當(dāng)多的難點(diǎn)，正如順豐目前物流量排名全國(guó)快遞業(yè)公司前五名，2021年承運(yùn)快件約105億件，在這種情況下要確認(rèn)每件物品的價(jià)值并給予正確的賠付，工作量是不容小覷的。當(dāng)然，京東快遞已經(jīng)打響了服務(wù)戰(zhàn)的第一炮，往后更多快遞公司應(yīng)該也會(huì)更上提升服務(wù)質(zhì)量的步伐，只是在摸索的道路上還需要一些時(shí)間。

（封面圖片來(lái)自：順豐速運(yùn)+ mockup套殼）

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