近日，江蘇省市場監(jiān)管局同省消保委正式發(fā)布了《江蘇省線下實體店無理由退貨規(guī)定》，在全省全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾。

（圖片來自江蘇市場監(jiān)管局）

(資料圖)

該規(guī)定明確，無理由退貨的時限不得少于7天，廠方直營店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾。規(guī)定還鼓勵省以下地方人民政府建立無理由退貨先行墊付制度，設立無理由退貨先行墊付資金，建立無理由退貨信息平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的一體化無理由退貨機制。

具體來看，消費者在線下門店產(chǎn)生的消費先由相關部門墊付，這樣可以確保消費者退貨后的48小時內(nèi)收到退款，但商品退回所產(chǎn)生的費用就要有消費者自身承擔。如果是經(jīng)營者和消費者另有約定，則遵從約定走退貨流程，而且退貨的時候應該將商品本身，還有各種贈品一并退回，否則消費者還要承擔贈品的價款。

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對于惡意退貨的“摸摸黨”，規(guī)定中稱，如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品并非出于生活需要，或者有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者都有權退貨。

7天無理由退貨大家見的很多了，除了食品之類的消耗品，不少商品都支持7天無理由退貨，如果買來發(fā)現(xiàn)不滿意或者產(chǎn)品不合格，都可以快速退貨。尤其是電子產(chǎn)品，許多人光看介紹覺得很吸引，買來發(fā)現(xiàn)不好用或者不習慣，這個時候就可以走無理由退貨。

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但是線下消費又不太一樣了，門店多品牌雜，而且不同門店的退貨標準都不一樣，有些門店甚至可以提供14天或以上的退換貨，但有些門店，一旦給了錢拿出店門口，就不支持退貨了，水很深，有時候體驗甚至還不如線上購物。據(jù)說有的商家會接著出門不接受退換貨的霸王條款，處理掉店內(nèi)一些質量不太好的產(chǎn)品，客戶買了回去發(fā)現(xiàn)不對勁，這時候想退換也來不及了。

在小雷看來，推動線下實體店無理由退貨承諾是必要之舉，一方面可以確保消費者在線下消費時不會“踩雷”，同時在疫情這種大環(huán)境下，更完善的線下措施也可以加強消費者線下消費的信心，提振線下實體經(jīng)濟，結果還是很好的。

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