近日，企查查App顯示，恩施斑馬眾盟營(yíng)銷策劃有限公司因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，被恩施市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款25萬元。

處罰詳情顯示，這家公司主要針對(duì)美團(tuán)、餓了么兩大外賣平臺(tái)上入駐的外賣商家從事差評(píng)刪除、好評(píng)維護(hù)服務(wù)。刪差評(píng)業(yè)務(wù)是通過店家向消費(fèi)者聯(lián)系并取得諒解，進(jìn)行賠付后由消費(fèi)者進(jìn)行刪除的。

（圖片來自企查查）

【資料圖】

涉事公司按照每個(gè)商家800元/月收費(fèi)，長(zhǎng)期合作的按每個(gè)商家500-600元/月收費(fèi)，以賺取刪除差評(píng)業(yè)務(wù)的“服務(wù)費(fèi)”。2021年9月至2022年6月，這家公司刪差評(píng)業(yè)務(wù)的收入為60.9萬元，續(xù)簽收入更是高達(dá)93.4萬元。

這家公司于2021年9月開始營(yíng)業(yè)，共有員工25名，還設(shè)立了客服部、銷售部、售后部等，專門針對(duì)美團(tuán)、餓了么刪差評(píng)，這一看就是個(gè)分工明確的控評(píng)公司。具體的合作模式是，銷售人員自行聯(lián)系商家，或者從美團(tuán)搜尋商家24小時(shí)內(nèi)的差評(píng)信息，并向這些商家介紹刪差評(píng)業(yè)務(wù)。

而已經(jīng)達(dá)成合作的商家，就會(huì)綁定到控評(píng)公司的系統(tǒng)中，由商家通過微信群提供店鋪賬號(hào)密碼，從而把店鋪交給公司代為管理。在店鋪出現(xiàn)差評(píng)之后的40分鐘左右，公司客服就會(huì)收到推送消息，并分別于消費(fèi)者、商家聯(lián)系，達(dá)成和解后由買家刪除評(píng)價(jià)。

（圖片來自套殼網(wǎng)站）

表面上看這樣的操作沒有走平臺(tái)后門，而且也是在取得消費(fèi)者諒解的情況下刪除差評(píng)的，可問題是控評(píng)公司掌握了店鋪的賬號(hào)和密碼，還可以獲得買家的電話號(hào)碼等個(gè)人信息，屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私，店鋪賬號(hào)的安全也約等于沒有了。

再說了，消費(fèi)者刪不刪差評(píng)是消費(fèi)者自己的事情，中間有公司插腳，并從中獲得巨額收益，本身也是不符合市場(chǎng)規(guī)則的做法，有的商家交錢刪差評(píng)，好評(píng)率和評(píng)分就會(huì)更高，平臺(tái)會(huì)把這些店鋪推向更顯眼的位置。這對(duì)于那些不交錢刪差評(píng)的店家很不公平，同時(shí)也影響到了消費(fèi)者的選擇傾向和店家的經(jīng)營(yíng)。

因?yàn)樗⒑迷u(píng)或者刪差評(píng)而翻車的公司并不在少數(shù)，但正所謂有需求就有市場(chǎng)，店家都希望自己的店鋪好評(píng)率更高，被更多人看見。真正的好評(píng)是用戶發(fā)自內(nèi)心評(píng)出來的，而不是通過玩小手段刷出來，企圖擾亂市場(chǎng)秩序的店家或者公司，遲早都會(huì)獲得應(yīng)有的懲罰。

（封面圖來自套殼網(wǎng)站）

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