在今天這個時代，網(wǎng)絡(luò)早已是重要性比肩水電的必備設(shè)施。而國內(nèi)運營商提供服務(wù)的移動網(wǎng)絡(luò)，更是絕大部分人生活中最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。過去十余年里，手機流量價格總體在持續(xù)下降，越來越多的人解決了流量不夠用的難題。對大部分人而言，日常使用的流量包，大部分來由相對固定的手機套餐提供。如果超出，最具性價比的解決方式則是額外購買流量包。

(資料圖片僅供參考)

只是，哪怕是2022年的今天，關(guān)于流量包的套路仍然存在著，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷手段的逐漸深入，運營商在銷售流量包這件看似簡單的小業(yè)務(wù)上，也挖出了不少的坑。

超低價流量包？聽著爽，用起來坑

今年國慶節(jié)，七天長假徹底顛覆了小雷兩點一線的日常軌跡，隨之而來的就是手機流量馬上捉襟見肘。小雷個人用的手機套餐包含25GB流量，由于無論在家還是在辦公室都是用WiFi上網(wǎng)，這些流量通常到了月底還能剩下一大半。但國慶長假中，在WiFi質(zhì)量稀爛的酒店里用流量刷劇、在沙灘上發(fā)短視頻、在百無聊賴的火車上下手游……這些操作讓平日里用不完的流量悄無聲息地消耗殆盡。

神奇的事情很快發(fā)生了，運營商先是很貼心地發(fā)來了流量預(yù)警短信，提示套餐內(nèi)剩余流量不多了。不得不說，這點還是值得表揚的，小雷用的是很早以前的套餐，流量多、月租低，但套外流量昂貴，如果不小心超出，很容易獲得一份數(shù)字看著肉痛的賬單。

緊接著，運營商又連續(xù)兩天發(fā)來了低價流量包的短信，大致內(nèi)容就是0.01元5GB流量，點擊鏈接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面就能辦理。然后，仔細查看短信后能發(fā)現(xiàn)，這項優(yōu)惠有個限定詞“首月”。點擊進入辦理頁面后，官方說明終于提到，首月0.01元，次月起則是10元/19元（兩個活動價格不一樣）。這樣一來，如果不仔細看，很容易就以為這個5GB的流量包只要0.01元，并且是一次性的，甚至后續(xù)被連續(xù)扣費都不會察覺到。

（圖源手機截圖）

有意思的是，這兩條短信都來自運營商的同一個營銷號碼，但短信內(nèi)容和活動形式還存在著差異。第一條短信辦理鏈接的域名應(yīng)該是廣東省分公司旗下的，短信中還把“1分錢升5G”作為營銷噱頭。但是，當我們仔細查看辦理頁面中的活動條款時，則發(fā)現(xiàn)所謂的5G速率是下行峰值300Mbps、上行75Mbps。而我們都知道，正常情況下，4G套餐手機卡放在5GB手機上用，用戶就可以獲得300Mps速率的5G服務(wù)，所謂的“1分錢升5G”真的升了個寂寞。

（圖源手機截圖）

而且，活動說明中還提到，訂購后用戶首月不得退訂，否則要扣除優(yōu)惠，按照原價收費。也就是說，用戶最早只能次月退訂這個流量包，但那個時候已經(jīng)扣費了。也就是說，只要辦了這個流量包，用戶無論如何都要至少支付一個月的原價流量費用。

第二條短信提供的活動辦理頁面在運營商專門的營業(yè)廳App中，看起來似乎正規(guī)一些。當然，它的5GB流量包價格更貴，要19元每月。0.01元的優(yōu)惠同樣是僅限于首月，次月起開始自動扣費。速率方面，這款流量包也是300Mbps。不過，這款流量包沒有限制退訂時間，理論上可以首月月底就退訂，薅一把1分錢5GB流量的羊毛。

（圖源手機截圖）

運營商跟互聯(lián)網(wǎng)大廠“學壞”了？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大幅提升了信息傳遞的效率，帶來了大量新的商業(yè)模式。只是，幾乎所有技術(shù)都有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)也不例外。互聯(lián)網(wǎng)大廠商業(yè)公司的屬性不會改變，追逐利潤的腳步自然也不會停下。而用戶和企業(yè)的利益并不會總是保持一致，很多時候，互聯(lián)網(wǎng)大廠會利用各類手段來套路用戶，比如自動扣費的訂閱制、難以關(guān)閉的廣告、看碟下菜的殺熟等等。作為消費者，我們對這類行為自然深惡痛絕，但很多時候也是無能為力。

運營商作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)的提供者，天然和互聯(lián)網(wǎng)廠商有著密切的聯(lián)系。移動互聯(lián)網(wǎng)到來后，運營商的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，比如短信、語音、彩信等，運營商不斷在嘗試互聯(lián)網(wǎng)化，以避免被管道化的命運。比如各大運營商的官方App，都塞進了一大堆和營業(yè)廳業(yè)務(wù)無關(guān)的版塊，包括音樂、視頻、讀書等服務(wù)?，F(xiàn)在，打開一款營業(yè)廳App，就能在里面看視頻、聽歌，雖然內(nèi)容質(zhì)量不及互聯(lián)網(wǎng)大廠，但依靠免流等優(yōu)勢，還是能獲得少量用戶。而互聯(lián)網(wǎng)廠商們的套路手段，運營商自然也一并學了去。

前面提到的低價流量包的套路，互聯(lián)網(wǎng)廠商們早就用得非常嫻熟了。比如首月低價，是非常常見的獲客手段，很多App都會推出新用戶注冊贈送紅包、優(yōu)惠券或其他小禮品的活動。而自動續(xù)費的訂閱服務(wù)更是互聯(lián)網(wǎng)大廠們喜歡布置的陷阱，而且它們更舍得下本，比如視頻訂閱服務(wù)會直接給幾個月的免費期，過期后再自動扣費續(xù)訂。

（圖源蘋果官網(wǎng)）

對于已經(jīng)上了“賊船”的用戶，平臺則會想方設(shè)法地留下來，說白了就是增加退出成本。實現(xiàn)的手段有很多，比如將退訂入口設(shè)置得特別難找，以致于很多時候你想取消一項付費服務(wù)，可能還得先去網(wǎng)上找一篇教程或者聯(lián)系客服。而運營商現(xiàn)在也是這樣，比如前面的流量包業(yè)務(wù)，它告知用戶可以用手機營業(yè)廳和電話客服等方式退訂，但沒有提供直接的入口，而極為方便的發(fā)短信代碼退訂的方式，更是沒有看到。

而殺熟通常被認為是互聯(lián)網(wǎng)廠商的專門罪狀，現(xiàn)在運營商也運用得很嫻熟。前面提到的特惠流量包，運營商之所以愿意給優(yōu)惠，還是因為目標用戶常年不購買增值服務(wù)。值得一提的是，小雷收到的這兩條短信都注明了“轉(zhuǎn)發(fā)無效”。也就是說，這是一次定位精準的營銷，其他用戶并不能享受到一樣的待遇。另外，小雷另外一張月租5月的手機卡，更是會不時收到價格優(yōu)惠的各類語音包、流量包推薦，當然這些活動都會加一句“轉(zhuǎn)發(fā)無效”。

運營商要“降本增利”，用戶要實惠

最近幾年，可以很明顯感受到，5GB快速擴張和普及后，運營商在有意識地“降本增利”。一方面，過去提供白菜價流量的互聯(lián)網(wǎng)套餐紛紛下架；另一個方面，運營商在不留余力地推銷價格更高的5G套餐，以致于5G套餐用戶數(shù)遠超實際5G手機用戶數(shù)。今年世界5G大會上，中國聯(lián)通董事長劉烈宏就明確表示，由于成本等因素，5GB不會大幅降價。

不難發(fā)現(xiàn)，在5G領(lǐng)域的巨額投資，的確給了三大運營商極大的壓力。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，國內(nèi)運營商的5G投資金額已經(jīng)超過4000億，而實力強勁的中國移動，2021全年的凈利潤也不過1100多億元。與此同時，5G現(xiàn)在仍然未能催生出殺手級的應(yīng)用場景，不能給運營商帶來快速回報。

所以，在運營商的立場上，自然要想法設(shè)法從用戶手上攫取更多的利潤。下架互聯(lián)網(wǎng)套餐也好、強推5G套餐也罷，都是為了這個目的。而前面說的低價流量套路，也是和互聯(lián)網(wǎng)廠商學來的手段。

只是，對我們這些普通用戶來說，更希望用到更實惠的套餐、更低價的流量，自然就得和運營商斗智斗勇。掛掉運營商的推銷電話、無視優(yōu)惠短信、仔細查看每個活動海報下的小字，都是我們保護自己權(quán)益、避免被坑的辦法。當然，我們還是希望運營商的套路行為能得到有效的監(jiān)管，畢竟它們擁有支配性的市場地位，普通用戶玩套路很難玩得過這些巨頭們。

運營商要“降本增利”，用戶要實惠，這都無可厚非，但雙方之間的博弈應(yīng)該是公平且合理的。

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