近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻反映，自己花2700元購買的電視，因為意外碎屏所以聯(lián)系品牌官方客服進行維修，但卻被告知換屏價格需要4600元。有意思的是，該電視最初的上市價格也就3600元左右，春節(jié)期間活動優(yōu)惠價已降至2500元以內，沒想到換一塊屏幕居然比買全新機還要貴一倍左右。該視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友的熱烈討論，很多人也表示遇到類似的經(jīng)歷，電視碎屏后維修價格確實非常貴。

(資料圖片僅供參考)

該網(wǎng)友自己也表示，電視換屏費用貴可以理解，他有考慮到可能需要2000左右的價格。但官方報價卻高達4600元，遠超產(chǎn)品本身的價值，這一點是無法接受的。北京青年報記者咨詢了某電視品牌的相關工作人員獲悉，維修成本其中包含了配件物料成本和人工成本，行業(yè)慣例75英寸電視換屏的人工成本不低于2000元，因此造成了電視換屏價格比買一臺新機還要貴的情況。

（圖源：三星官方）

對此，業(yè)內人士提醒消費者，電子數(shù)碼產(chǎn)品不太建議大修或更換核心零部件，維修成本可能遠高于你的預期。特別是對于一些老舊型號的電視產(chǎn)品，并不主張大家換屏。所以，電視換屏到底為什么那么貴，這個價格真的合理嗎？這種維修收費亂象有沒有辦法去治理呢？

家電維修市場早已亂象叢生

為了了解各大品牌電視維修的物料報價，小雷翻遍了數(shù)個品牌的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只有小米給出詳細的收費清單。以小米電視ES75為例，其當前官方售價為4999元，而保外換屏的物料價格為3100元，外加350元的人工費，總價需要3450元，占新機售價的69%；更大尺寸的小米電視ES Pro 86英寸售價7999元，其換屏維修成本要5800元，占比達到72.5%；小尺寸的小米電視ES55售價和換屏價分別為2499元、2000元，占比進一步提高到80%。

（圖源：小米官方）

從數(shù)據(jù)上能看出，電視保外換屏的價格，確實占到新機成本的七成以上，其中屏幕尺寸越大，物料成本和人工費越高，小尺寸型號雖然物料成本較低，但人工費并不會因為尺寸變小而減少很多，這就造成其維修價格反而更貴。而且不同品牌的人工費是不相同的，小米的費用在業(yè)內應該算比較低的，并沒有達到行業(yè)慣例的上千元。但如果需要上門維修或其他服務，那就是另外的價格了。所以，電視換屏成本超過新機價格的情況確實有可能會發(fā)生。

電視換屏之所以那么貴，小雷猜測可能有以下三個原因。第一，電視最核心的部件就是屏幕，其成本就占到整機成本的50%以上。而大多數(shù)廠家在儲備維修零部件時還會考慮零整比問題（所有零部件價格/整機價格），維修物料報價要比實際采購價格高出不少。再算上人工費、運輸費等雜七雜八的費用，維修成本遠遠超過屏幕本身的價值。

第二，電視產(chǎn)品型號多，迭代速度很快，一些老舊型號可能并不會儲備太多更換零部件，屏幕部件的庫存就更少。如果廠家已經(jīng)沒有該型號的原裝屏幕，想要維修換屏就需要重新進行采購，此時需要按照幾年前的采購價來計算，報價會遠高于現(xiàn)價。所以，老舊型號電視換屏幕不僅零配件不好找，而且成本也很高，如果換成非原裝屏幕，那必然會出現(xiàn)各種問題，所以很多廠家并不建議客戶去換屏。

（圖源：小米官方）

第三，如今電視的硬件利潤其實很低，基本都靠會員服務、軟件或廣告等內容來賺錢。而維修換屏服務廠商很難從中賺取到太多的利潤，就只能去提高屏幕的維修報價來平衡收益。綜合來看，對電視廠商來說，換屏維修服務其實是一項吃力不討好的工作，還存在較高的風險，一旦維修過程中屏幕損壞，那廠商得自己承擔這一部分損失?？紤]到高昂的維修價格以及可能出現(xiàn)的風險，廠商更愿意消費者去換新，而不是花大代價換屏。

其實，除了電視，如顯示器、手機、筆記本之類帶屏設備，其換屏成本也同樣很高，手機換屏可能需要花費新機一半左右的價格，這也凸顯了碎屏險的重要性。另外，冰箱、空調、洗衣機等大家電的維修價格有時候還更離譜，收費非常混亂，沒有統(tǒng)一的標準。維修師傅只是上門看了一眼，然后就告訴你要換零件，維修費動不動就是幾百上千。

（圖源：Veer）

目前家電維修行業(yè)的問題主要有以下兩點。第一，很多維修師傅都是小病大修，沒病假修，可能擰幾顆螺絲就能解決的問題，師傅就會忽悠你換零件，或者假裝在那里拆修大半天，以此來提高報價。第二，因為官方維修的服務周期比較長，很多消費者為了快修，就會找一些第三方平臺或線下維修點。這些機構沒有明碼標價，而且會以次充好使用低劣山寨零件，收費高技術還沒保障，最終導致產(chǎn)品越修壞得越厲害。

家電維修市場收費亂象問題已經(jīng)存在很久，有時候可能連品牌售后的維修師都靠不住，師傅上門怎么修、怎么收費基本就是他一個人說了算，隨便拆修一下的價格可能都差不多能買臺新的了。所以，維修收費亂象問題到底應該如何去治理，消費者還能不能正常維修家電了？

品牌做好自身服務才是拯救市場的唯一手段

家電維修本來就是家電廠商需要提供并做好的服務，但因為家電的壽命周期都比較長，廠商無法提供那么長的服務周期，老舊家電想要尋求官方維修就變得困難。所以，很多用戶只能選擇第三方維修機構，以至于掉進了無良商家的大坑之中，原本只是小問題，維修幾次后產(chǎn)品可能直接報廢。

所以，想要整治家電維修市場的各種亂象，最關鍵還是得靠家電品牌自身。首先，家電品牌需要建立更全面、完善的售后服務網(wǎng)點，擴充專業(yè)維修團隊規(guī)模，提高技術人員的素質，并對亂收費、私自收費進行相應的懲罰。如此才能為消費者提供高效及時的維修服務，也能避免小病大修、無病假修等問題。面對一些實在不值得維修的情況，如老電視換屏幕，應該給予消費者正確的指導建議，盡力解決用戶遇到的問題。

（圖源：Veer）

其次，家電行業(yè)以及相關監(jiān)管部門應該對市面上的維修機構進行審驗、篩查，要求維修師持證上崗，如此能清掃一部分山寨假冒的第三方維修機構，更好地維護消費者的權益。最后，可以嘗試促成更多通用零部件的誕生，讓其能兼容各大品牌的不同類型家電，這樣既能降低產(chǎn)品的維修成本，零部件價格也更透明，消費者不那么容易上當被坑。家電維修行業(yè)收費之所以如此混亂，還是因為消費者對產(chǎn)品了解不深，信息不對等造成的。所以，品牌應該給消費者更多的維修指導和建議，列出清晰透明的收費標準，才能避免無良維修方漫天要價就地還錢。

家電維修行業(yè)的問題盤根錯節(jié)，并不只有亂收費一種現(xiàn)象，以前還出現(xiàn)維修時偷偷替換零部件，以次充好等情況，看準的就是消費者不懂產(chǎn)品。站在消費者的角度，如果家里的電器出現(xiàn)問題，首先想到的還是找品牌售后，但現(xiàn)在第三方維修機構能活得那么滋潤，也反映了品牌售后服務有很大的不足和漏洞。所以，想要徹底地治理家電維修行業(yè)的各種亂象，還是需要品牌將自家的售后服務做好。消費者有需求能快速響應，及時解決問題，自然就沒有第三方維修機構什么事了，收費亂象也能慢慢改善。

關鍵詞： 維修亂象