近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻反映，自己花2700元購(gòu)買的電視，因?yàn)橐馔馑槠了月?lián)系品牌官方客服進(jìn)行維修，但卻被告知換屏價(jià)格需要4600元。有意思的是，該電視最初的上市價(jià)格也就3600元左右，春節(jié)期間活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)已降至2500元以內(nèi)，沒想到換一塊屏幕居然比買全新機(jī)還要貴一倍左右。該視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友的熱烈討論，很多人也表示遇到類似的經(jīng)歷，電視碎屏后維修價(jià)格確實(shí)非常貴。

(資料圖片僅供參考)

該網(wǎng)友自己也表示，電視換屏費(fèi)用貴可以理解，他有考慮到可能需要2000左右的價(jià)格。但官方報(bào)價(jià)卻高達(dá)4600元，遠(yuǎn)超產(chǎn)品本身的價(jià)值，這一點(diǎn)是無法接受的。北京青年報(bào)記者咨詢了某電視品牌的相關(guān)工作人員獲悉，維修成本其中包含了配件物料成本和人工成本，行業(yè)慣例75英寸電視換屏的人工成本不低于2000元，因此造成了電視換屏價(jià)格比買一臺(tái)新機(jī)還要貴的情況。

（圖源：三星官方）

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，電子數(shù)碼產(chǎn)品不太建議大修或更換核心零部件，維修成本可能遠(yuǎn)高于你的預(yù)期。特別是對(duì)于一些老舊型號(hào)的電視產(chǎn)品，并不主張大家換屏。所以，電視換屏到底為什么那么貴，這個(gè)價(jià)格真的合理嗎？這種維修收費(fèi)亂象有沒有辦法去治理呢？

家電維修市場(chǎng)早已亂象叢生

為了了解各大品牌電視維修的物料報(bào)價(jià)，小雷翻遍了數(shù)個(gè)品牌的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只有小米給出詳細(xì)的收費(fèi)清單。以小米電視ES75為例，其當(dāng)前官方售價(jià)為4999元，而保外換屏的物料價(jià)格為3100元，外加350元的人工費(fèi)，總價(jià)需要3450元，占新機(jī)售價(jià)的69%；更大尺寸的小米電視ES Pro 86英寸售價(jià)7999元，其換屏維修成本要5800元，占比達(dá)到72.5%；小尺寸的小米電視ES55售價(jià)和換屏價(jià)分別為2499元、2000元，占比進(jìn)一步提高到80%。

（圖源：小米官方）

從數(shù)據(jù)上能看出，電視保外換屏的價(jià)格，確實(shí)占到新機(jī)成本的七成以上，其中屏幕尺寸越大，物料成本和人工費(fèi)越高，小尺寸型號(hào)雖然物料成本較低，但人工費(fèi)并不會(huì)因?yàn)槌叽缱冃《鴾p少很多，這就造成其維修價(jià)格反而更貴。而且不同品牌的人工費(fèi)是不相同的，小米的費(fèi)用在業(yè)內(nèi)應(yīng)該算比較低的，并沒有達(dá)到行業(yè)慣例的上千元。但如果需要上門維修或其他服務(wù)，那就是另外的價(jià)格了。所以，電視換屏成本超過新機(jī)價(jià)格的情況確實(shí)有可能會(huì)發(fā)生。

電視換屏之所以那么貴，小雷猜測(cè)可能有以下三個(gè)原因。第一，電視最核心的部件就是屏幕，其成本就占到整機(jī)成本的50%以上。而大多數(shù)廠家在儲(chǔ)備維修零部件時(shí)還會(huì)考慮零整比問題（所有零部件價(jià)格/整機(jī)價(jià)格），維修物料報(bào)價(jià)要比實(shí)際采購(gòu)價(jià)格高出不少。再算上人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等雜七雜八的費(fèi)用，維修成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過屏幕本身的價(jià)值。

第二，電視產(chǎn)品型號(hào)多，迭代速度很快，一些老舊型號(hào)可能并不會(huì)儲(chǔ)備太多更換零部件，屏幕部件的庫(kù)存就更少。如果廠家已經(jīng)沒有該型號(hào)的原裝屏幕，想要維修換屏就需要重新進(jìn)行采購(gòu)，此時(shí)需要按照幾年前的采購(gòu)價(jià)來計(jì)算，報(bào)價(jià)會(huì)遠(yuǎn)高于現(xiàn)價(jià)。所以，老舊型號(hào)電視換屏幕不僅零配件不好找，而且成本也很高，如果換成非原裝屏幕，那必然會(huì)出現(xiàn)各種問題，所以很多廠家并不建議客戶去換屏。

（圖源：小米官方）

第三，如今電視的硬件利潤(rùn)其實(shí)很低，基本都靠會(huì)員服務(wù)、軟件或廣告等內(nèi)容來賺錢。而維修換屏服務(wù)廠商很難從中賺取到太多的利潤(rùn)，就只能去提高屏幕的維修報(bào)價(jià)來平衡收益。綜合來看，對(duì)電視廠商來說，換屏維修服務(wù)其實(shí)是一項(xiàng)吃力不討好的工作，還存在較高的風(fēng)險(xiǎn)，一旦維修過程中屏幕損壞，那廠商得自己承擔(dān)這一部分損失。考慮到高昂的維修價(jià)格以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，廠商更愿意消費(fèi)者去換新，而不是花大代價(jià)換屏。

其實(shí)，除了電視，如顯示器、手機(jī)、筆記本之類帶屏設(shè)備，其換屏成本也同樣很高，手機(jī)換屏可能需要花費(fèi)新機(jī)一半左右的價(jià)格，這也凸顯了碎屏險(xiǎn)的重要性。另外，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電的維修價(jià)格有時(shí)候還更離譜，收費(fèi)非?；靵y，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。維修師傅只是上門看了一眼，然后就告訴你要換零件，維修費(fèi)動(dòng)不動(dòng)就是幾百上千。

（圖源：Veer）

目前家電維修行業(yè)的問題主要有以下兩點(diǎn)。第一，很多維修師傅都是小病大修，沒病假修，可能擰幾顆螺絲就能解決的問題，師傅就會(huì)忽悠你換零件，或者假裝在那里拆修大半天，以此來提高報(bào)價(jià)。第二，因?yàn)楣俜骄S修的服務(wù)周期比較長(zhǎng)，很多消費(fèi)者為了快修，就會(huì)找一些第三方平臺(tái)或線下維修點(diǎn)。這些機(jī)構(gòu)沒有明碼標(biāo)價(jià)，而且會(huì)以次充好使用低劣山寨零件，收費(fèi)高技術(shù)還沒保障，最終導(dǎo)致產(chǎn)品越修壞得越厲害。

家電維修市場(chǎng)收費(fèi)亂象問題已經(jīng)存在很久，有時(shí)候可能連品牌售后的維修師都靠不住，師傅上門怎么修、怎么收費(fèi)基本就是他一個(gè)人說了算，隨便拆修一下的價(jià)格可能都差不多能買臺(tái)新的了。所以，維修收費(fèi)亂象問題到底應(yīng)該如何去治理，消費(fèi)者還能不能正常維修家電了？

品牌做好自身服務(wù)才是拯救市場(chǎng)的唯一手段

家電維修本來就是家電廠商需要提供并做好的服務(wù)，但因?yàn)榧译姷膲勖芷诙急容^長(zhǎng)，廠商無法提供那么長(zhǎng)的服務(wù)周期，老舊家電想要尋求官方維修就變得困難。所以，很多用戶只能選擇第三方維修機(jī)構(gòu)，以至于掉進(jìn)了無良商家的大坑之中，原本只是小問題，維修幾次后產(chǎn)品可能直接報(bào)廢。

所以，想要整治家電維修市場(chǎng)的各種亂象，最關(guān)鍵還是得靠家電品牌自身。首先，家電品牌需要建立更全面、完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)充專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)規(guī)模，提高技術(shù)人員的素質(zhì)，并對(duì)亂收費(fèi)、私自收費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。如此才能為消費(fèi)者提供高效及時(shí)的維修服務(wù)，也能避免小病大修、無病假修等問題。面對(duì)一些實(shí)在不值得維修的情況，如老電視換屏幕，應(yīng)該給予消費(fèi)者正確的指導(dǎo)建議，盡力解決用戶遇到的問題。

（圖源：Veer）

其次，家電行業(yè)以及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)市面上的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行審驗(yàn)、篩查，要求維修師持證上崗，如此能清掃一部分山寨假冒的第三方維修機(jī)構(gòu)，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。最后，可以嘗試促成更多通用零部件的誕生，讓其能兼容各大品牌的不同類型家電，這樣既能降低產(chǎn)品的維修成本，零部件價(jià)格也更透明，消費(fèi)者不那么容易上當(dāng)被坑。家電維修行業(yè)收費(fèi)之所以如此混亂，還是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不深，信息不對(duì)等造成的。所以，品牌應(yīng)該給消費(fèi)者更多的維修指導(dǎo)和建議，列出清晰透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能避免無良維修方漫天要價(jià)就地還錢。

家電維修行業(yè)的問題盤根錯(cuò)節(jié)，并不只有亂收費(fèi)一種現(xiàn)象，以前還出現(xiàn)維修時(shí)偷偷替換零部件，以次充好等情況，看準(zhǔn)的就是消費(fèi)者不懂產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，如果家里的電器出現(xiàn)問題，首先想到的還是找品牌售后，但現(xiàn)在第三方維修機(jī)構(gòu)能活得那么滋潤(rùn)，也反映了品牌售后服務(wù)有很大的不足和漏洞。所以，想要徹底地治理家電維修行業(yè)的各種亂象，還是需要品牌將自家的售后服務(wù)做好。消費(fèi)者有需求能快速響應(yīng)，及時(shí)解決問題，自然就沒有第三方維修機(jī)構(gòu)什么事了，收費(fèi)亂象也能慢慢改善。

關(guān)鍵詞： 維修亂象