國(guó)慶前夕，瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)同時(shí)出現(xiàn)在了2022全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域最頭部的三家公司同臺(tái)，這成為了此次價(jià)值峰會(huì)的亮點(diǎn)之一，也提供了一個(gè)橫向觀察數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)的特殊角度。

數(shù)據(jù)智能被談多年，概念所涉范圍也極廣。在IDC今年9月發(fā)布的《Market Glance：中國(guó)數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)概覽，2022》報(bào)告中，從廣義上，把數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)劃分為了基礎(chǔ)支撐層、軟件平臺(tái)層、行業(yè)應(yīng)用層，以及數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)等幾個(gè)大類。但從狹義的角度來看，數(shù)據(jù)智能服務(wù)商的范圍更側(cè)重在數(shù)據(jù)智能倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)治理&可視化分析、商業(yè)智能分析決策等軟件平臺(tái)層，同時(shí)也包括從軟件平臺(tái)層向行業(yè)延伸的部分場(chǎng)景。瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)同屬于后者。

【資料圖】

同處于數(shù)據(jù)智能服務(wù)的軟件平臺(tái)層，瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)在方案的具體落地上表現(xiàn)出了一些共性和差異。

新勢(shì)力的共同選擇：打通數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)

都是數(shù)據(jù)智能服務(wù)的“新品牌”，這是瓴羊、火山引擎與惟客數(shù)據(jù)的身份共性。三個(gè)新品牌同“數(shù)據(jù)智能”這個(gè)略有年代感的詞匯形成了反差。瓴羊是2021年成立的新公司，出自阿里巴巴；火山引擎2020年對(duì)外上線，孵化自字節(jié)跳動(dòng)；惟客數(shù)據(jù)更早一點(diǎn)，不過也才4歲，2018年成立，創(chuàng)始人李柯辰早年是阿里巴巴的技術(shù)專家，更早之前負(fù)責(zé)過魅族的IT信息化管理工作。如果說瓴羊、火山引擎是互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局?jǐn)?shù)據(jù)智能市場(chǎng)的代表，惟客則代表了數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者。

巨頭與創(chuàng)業(yè)者先后做出新動(dòng)作，數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)發(fā)生了哪些變化，中國(guó)的數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)邁入了一個(gè)怎樣的時(shí)點(diǎn)？

瓴羊CEO朋新宇以及火山引擎郭東東都在演講中從源頭回答了這個(gè)問題。對(duì)于瓴羊來說，雖然這家新公司成立自2021年，但是它是整合了阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、客服系統(tǒng)、供應(yīng)鏈服務(wù)等多個(gè)部門之后成立的，這其中包括2014年就推出的淘系店鋪比較熟知的生意參謀，以及后來阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略下產(chǎn)生的Dataphin、Quick BI、品牌數(shù)據(jù)銀行等產(chǎn)品。

對(duì)于火山引擎來說，雖然它2020年才公開對(duì)外提供服務(wù)，但是火山引擎的技術(shù)底座已經(jīng)在字節(jié)跳動(dòng)有了比較成熟的應(yīng)用。作為字節(jié)跳動(dòng)比較重要的to B品牌，火山引擎近六七年與今日頭條、抖音等業(yè)務(wù)的磨合中，已經(jīng)具備了對(duì)外開放的條件。

這兩家不約而同的動(dòng)作，其實(shí)向外界說明一件事，就是數(shù)據(jù)智能在大廠已經(jīng)跑通了，市場(chǎng)上具備了落地條件。只不過這個(gè)“跑通”還需要加一個(gè)前提條件，就是“組合拳”，這是與前三四年業(yè)內(nèi)談“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的根本不同，這個(gè)組合拳，打通了底層數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)的關(guān)系，所以能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

底層數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)是如何打通的呢？從瓴羊和火山引擎的做法來看，其實(shí)是在底層數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)之間增加了各自擅長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的應(yīng)用工具與數(shù)據(jù)治理思路。就像朋新宇在會(huì)上講的，瓴羊聚合阿里巴巴各類數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品之后，要做的不是SaaS，而是DaaS，一個(gè)核心訴求是實(shí)現(xiàn)商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流的統(tǒng)一。郭東東也強(qiáng)調(diào)，他們提供的是“中臺(tái)+BP”解決方案：中臺(tái)解決數(shù)據(jù)共性問題，通過工具解決效率、復(fù)用、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)的問題；BP深入業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)個(gè)性方案，按照業(yè)務(wù)線和BP的模式固定一波人支持業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)需求，以業(yè)務(wù)滿意度為核心，來解決數(shù)據(jù)核心使用問題。

那么，如果瓴羊和火山引擎將后端數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)打通，來做數(shù)據(jù)智能的思路是當(dāng)下最好的選擇，惟客數(shù)據(jù)是否也采用了相同的思路？

李柯辰在會(huì)上對(duì)這個(gè)問題給出了肯定的回答。

他提到，企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)建設(shè)需從三個(gè)維度著手：一是將業(yè)務(wù)與數(shù)字化結(jié)合，選擇貼合行業(yè)、貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化工具；二是構(gòu)建數(shù)字化渠道閉環(huán)，形成可量化和可持續(xù)優(yōu)化體系；三是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化和拆解，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)融合，觸點(diǎn)差異化

將后端數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)打通，是瓴羊、火山引擎和惟客數(shù)據(jù)做出的共同選擇，但是對(duì)于如何與前端業(yè)務(wù)打通、如何挖掘后端數(shù)據(jù)這件事上，三家都發(fā)揮了各自特點(diǎn)，并依此產(chǎn)生了數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)路線的差異化。

差異比較明顯地體現(xiàn)后端數(shù)據(jù)與前端業(yè)務(wù)融通的觸點(diǎn)上。

以某國(guó)妝護(hù)膚品牌為例，瓴羊串聯(lián)數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流

由于孵化自阿里生態(tài)，瓴羊數(shù)據(jù)智能前端觸點(diǎn)、也就是獲得數(shù)據(jù)流的來源，在于天貓、京東、唯品會(huì)等線上商城以及品牌專賣店、商超等終端門店的線上系統(tǒng)，而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的方式在于通過商業(yè)流中的全域營(yíng)銷、精準(zhǔn)洞察，來做做會(huì)員增長(zhǎng)、供應(yīng)鏈效率提升、庫存成本降低等更落地的事情。

以大消費(fèi)行業(yè)為例，火山引擎的解決方案全景圖

而對(duì)于火山引擎來說，抖音是其前端業(yè)務(wù)的重要觸點(diǎn)之一，通過串聯(lián)抖音的達(dá)人營(yíng)銷、抖店經(jīng)營(yíng)來幫助品牌實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客增長(zhǎng)是其數(shù)據(jù)智能的核心閉環(huán)之一，再利用飛書、巨量引擎等這樣的生態(tài)內(nèi)工具，在數(shù)據(jù)鏈路上幫助品牌打通“私域、巨量引擎、抖音電商”，實(shí)現(xiàn)投放到交易的數(shù)據(jù)化閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。

惟客數(shù)據(jù)汽車、地產(chǎn)行業(yè)方案數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)示意圖

惟客數(shù)據(jù)雖然沒有大廠背景，但在前端觸點(diǎn)上與企業(yè)微信、抖音都有合作。以惟客數(shù)據(jù)展示的汽車、地產(chǎn)行業(yè)解決方案為例，其先是以企業(yè)微信為統(tǒng)一客戶收口進(jìn)行私域流量池沉淀，然后基于惟客數(shù)據(jù)的CDP平臺(tái)，進(jìn)行廣告投放、在線售樓、全民營(yíng)銷，然后實(shí)現(xiàn)最終的高凈值客戶的轉(zhuǎn)化成交。在汽車、地產(chǎn)之外的場(chǎng)景下，惟客數(shù)據(jù)也會(huì)聯(lián)動(dòng)小程序電商、抖音店鋪等。

前端觸點(diǎn)的差異上集中體現(xiàn)了三家廠商在數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)方式上的不同，也正是因?yàn)檫@些不同，他們的產(chǎn)品在面向市場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了客群的差異。比如惟客數(shù)據(jù)已經(jīng)比較成熟的行業(yè)客群是地產(chǎn)、汽車，而火山引擎則是元?dú)馍?、得到、領(lǐng)克這樣的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，瓴羊由于此前的生意參謀、Dataphin、Quick BI等業(yè)務(wù)線的積累，客戶有波司登、海底撈、雅戈?duì)柕鹊取?/p>

基于這些前沿探索可以看出，就像全球云計(jì)算巨頭AWS起始于亞馬遜的電商帝國(guó)一樣，中國(guó)的數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)其實(shí)是在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)多元業(yè)態(tài)中不斷鍛造成型的，全域營(yíng)銷、抖音電商、在線售樓等不斷擁抱數(shù)字化的新經(jīng)濟(jì)，正在成為數(shù)據(jù)智能多樣化發(fā)展不可或缺的創(chuàng)新基石。

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