本地生活賽道還有哪些新機(jī)會(huì)？

(資料圖)

如果放在2年前，答案很可能是：幾乎沒有。

但現(xiàn)在，因?yàn)槎桃曨l，新的確定性機(jī)會(huì)正在涌現(xiàn)。在不久前抖音開放平臺(tái)舉辦的首場(chǎng)開發(fā)者大會(huì)上，一家叫千千惠的公司作為唯一受邀發(fā)表演講的本地生活搶購(gòu)平臺(tái)浮出水面，引發(fā)外界關(guān)注。有人評(píng)論，“第一家從抖音‘破圈’的本地生活爆品搶購(gòu)平臺(tái)終于誕生了！”

千千惠CEO張毅受邀出席抖音開放平臺(tái)開發(fā)者大會(huì)并發(fā)表主題演講

鈦媒體APP近日專訪了千千惠CEO張毅，深入探尋了本地生活行業(yè)的變遷和千千惠在爆品搶購(gòu)領(lǐng)域耕耘成長(zhǎng)的故事。

千千惠是第一批入局短視頻爆品搶購(gòu)服務(wù)的本地生活服務(wù)平臺(tái)。它以“爆品+預(yù)售+搶購(gòu)”為核心模式，從微信私域流量起家，瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)崛起于以抖音為代表的短視頻時(shí)代。千千惠的數(shù)據(jù)顯示，其在全國(guó)站點(diǎn)超過300個(gè)，一二三線城市基本覆蓋。得益于短視頻業(yè)務(wù)的迅速成長(zhǎng)，千千惠單日GMV已達(dá)千萬級(jí)。

在張毅看來，隨著短視頻的崛起，本地生活行業(yè)必將從“人找店”走向“店找人”短視頻時(shí)代，造就一個(gè)嶄新的本地生活市場(chǎng)格局。

本地生活新風(fēng)向：為什么是短視頻，為什么是爆品搶購(gòu)？

2021年3月，抖音正式上線團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。千千惠CEO張毅形容腦海中的那根“弦”迅速被撥動(dòng)，一直等待的機(jī)會(huì)終于出現(xiàn)了。

短視頻的設(shè)計(jì)完美契合了千千惠爆品搶購(gòu)的產(chǎn)品定位。

在張毅看來，千千惠爆品搶購(gòu)的核心邏輯在于是讓高品質(zhì)高性價(jià)比的產(chǎn)品找到屬于它的用戶，即“店找人”，而不是傳統(tǒng)本地生活平臺(tái)基于搜索尋找服務(wù)的“人找店”。

具體來說，2020年成立的千千惠首先是以“爆品+預(yù)售+搶購(gòu)”為模式，基于微信等平臺(tái)通過不同城市站點(diǎn)公眾號(hào)矩陣、爆品商城，借助寶媽、大學(xué)生分傭帶貨等為用戶提供本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。在入局短視頻前，千千惠產(chǎn)品服務(wù)遍及超過100座城市。

得益于熟人的私域流量推廣的獨(dú)特定位，確實(shí)幫助團(tuán)隊(duì)在巨頭林立的市場(chǎng)中站住了腳跟。但對(duì)張毅來說，這樣依靠“私域流量”的發(fā)展速度還不夠快，對(duì)團(tuán)隊(duì)人才的要求更是非常高。

因此當(dāng)抖音、快手崛起，用戶習(xí)慣向短視頻遷移，張毅就在期待這些短視頻平臺(tái)能夠開啟本地生活服務(wù)。

張毅判斷，短視頻代表的公域流量更有利于發(fā)揮爆品搶購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，短視頻平臺(tái)也必然需要爆品搶購(gòu)這樣的產(chǎn)品補(bǔ)充其服務(wù)生態(tài)。

“爆品無論在哪個(gè)平臺(tái)都是吸引用戶的，可以幫助平臺(tái)和商戶起量。只是基于不同的場(chǎng)景賣出去的速度有差異，短視頻相比起來更有優(yōu)勢(shì)?！睆堃愀嬖V鈦媒體APP。短視頻強(qiáng)大的公域用戶基礎(chǔ)，基于興趣標(biāo)簽的流量分發(fā)機(jī)制，讓千千惠在匹配商戶和用戶需求變得更加高效，大量?jī)?yōu)質(zhì)的爆品產(chǎn)品可以高速運(yùn)轉(zhuǎn)消耗，千千惠原來積累的商戶資源和團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)可以更快速地鋪開復(fù)用。

此外，在短視頻平臺(tái)上，通過不同場(chǎng)景、不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)，可以將商戶產(chǎn)品和服務(wù)以視頻形式予以展現(xiàn)，讓好的產(chǎn)品有更為生動(dòng)、精彩的畫面呈現(xiàn)，直接觸達(dá)用戶的感官和內(nèi)心，對(duì)商家核心競(jìng)爭(zhēng)力的展現(xiàn)也變得直觀、高效。

因此，當(dāng)抖音開始向外釋放信號(hào)，張毅迅速推動(dòng)內(nèi)部成立團(tuán)隊(duì)開始測(cè)試短視頻爆品搶購(gòu)的形態(tài)。2021年6月，抖音正式開啟本地生活服務(wù)第三方入口，千千惠團(tuán)隊(duì)旋即與抖音開放平臺(tái)團(tuán)隊(duì)建立合作關(guān)系，正式開啟短視頻到店業(yè)務(wù)。

千千惠在抖音上線的第一個(gè)產(chǎn)品，是2021年6月推出的重慶加勒比海水世界門票。加勒比海水世界是重慶的一個(gè)水上樂園，位于4A級(jí)風(fēng)景區(qū)南山，日常門票150元/張，千千惠聯(lián)合商家制定套餐售賣49.9元/張。

2021年千千惠在重慶加勒比水世界試水抖音渠道

加勒比的門票在千千惠微信端和抖音端同時(shí)上線，結(jié)果，微信端銷售1萬多份，抖音端達(dá)3、4萬份。這讓千千惠嘗到了基于短視頻和直播內(nèi)容的抖音生態(tài)的能力。隨后，測(cè)試的品類從景區(qū)門票復(fù)制到餐飲、娛樂服務(wù)。

合作商戶的流水從數(shù)萬到十萬再到百萬，數(shù)據(jù)證明張毅的判斷是正確的。

現(xiàn)在，千千惠通過匹配商家和達(dá)人資源，提供平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助商家套餐快速上線到抖音等短視頻平臺(tái)，匹配萬粉級(jí)甚至百萬粉絲級(jí)達(dá)人探店拍攝。在幫助商家套餐爆賣的同時(shí)，千千惠為本地商家?guī)砹肆己玫钠放苽鞑ズ涂诒Ч?/p>

對(duì)于本地生活的消費(fèi)者而言，通過千千惠提供的信息，享受到了高品質(zhì)、高性價(jià)比的各類產(chǎn)品，這里包括餐飲美食、旅游景點(diǎn)門票、高端度假酒店、美容護(hù)膚、娛樂等本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。

千千惠服務(wù)的部分抖音商戶案例

在最近的抖音開放平臺(tái)開發(fā)者大會(huì)上，千千惠CEO張毅發(fā)布的最新數(shù)據(jù)也證明了千千惠發(fā)展的能力，其在抖音平臺(tái)業(yè)務(wù)增速環(huán)比曾超過30%，產(chǎn)品服務(wù)遍及超過300座城市。

乘風(fēng)而起，爆品搶購(gòu)是如何煉成的？

市面上不止一家企業(yè)在短視頻做爆品搶購(gòu)服務(wù)，為什么是千千惠先跑出來了？

當(dāng)鈦媒體APP將這個(gè)問題拋給張毅時(shí)，他想了想說，市面上很多人都在做低價(jià)，但其實(shí)爆品的核心不只是“超低價(jià)”，更多的是對(duì)用戶習(xí)慣和需求的把握，后者需要對(duì)產(chǎn)品能力、商戶資源、渠道能力、用戶體驗(yàn)進(jìn)行綜合考量。

能站在風(fēng)口上把握住機(jī)會(huì)，實(shí)際上千千惠背后的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，在本地生活行業(yè)內(nèi)已經(jīng)深耕長(zhǎng)達(dá)8年。

千千惠總部位于成都

2014年，現(xiàn)今千千惠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人陳家鼎，看到了微信生態(tài)的公眾號(hào)渠道在本地生活方向上的潛力，便嘗試與自媒體機(jī)構(gòu)合作，從整合旅行社資源入手，以賣旅游票的方式，挖到了創(chuàng)業(yè)路上的第一桶金。

趁著微信公眾號(hào)的風(fēng)潮，千千惠團(tuán)隊(duì)的人力和財(cái)力進(jìn)一步增長(zhǎng)，公司在扎穩(wěn)旅游票項(xiàng)目之后，將業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展到了酒店住宿業(yè)，并于2020年建立千千惠平臺(tái)，服務(wù)涵蓋餐飲、酒旅、娛樂等全品類。

爆品搶購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力也在這8年的時(shí)間內(nèi)逐漸完備。

最核心的產(chǎn)品方面，為了滿足不同層次的消費(fèi)需求，千千惠可以為商家上架引流套餐、爆款套餐、福利套餐、利潤(rùn)套餐、分時(shí)套餐、預(yù)售套餐等多種套餐組合，為商戶提供多種營(yíng)銷方案，不僅可以滿足消費(fèi)者不同層次的消費(fèi)需求，還進(jìn)一步釋放了銷售空間為商戶帶來更多的銷量。

當(dāng)本地生活快速步入短視頻時(shí)代，制作出合適的短視頻宣推內(nèi)容，也是一件專業(yè)且有門檻的事情。

張毅在接受鈦媒體APP采訪時(shí)說，由于大多數(shù)商家不是專業(yè)做視頻的，而在短視頻上，例如從不同的角度去呈現(xiàn)不同的品類等方向，都需要一定的專業(yè)水準(zhǔn)。因而，現(xiàn)在，針對(duì)一些好的商家，千千惠會(huì)幫助其制作適合他們的視頻內(nèi)容，“我們都會(huì)寫腳本的，就像拍一個(gè)像微電影一樣的感覺來幫他們做這件事。”

千千惠在抖音的小程序入口和團(tuán)購(gòu)入口

合作商戶方面，千千惠選擇合作商家也強(qiáng)調(diào)“優(yōu)中選優(yōu)”，商家不僅要保證提供套餐的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品口味、店鋪服務(wù)也要跟得上。餐飲行業(yè)做優(yōu)惠活動(dòng)，套餐價(jià)格可以往低了做，但是給顧客的體驗(yàn)價(jià)值必須要往上做。

渠道方面，千千惠始終強(qiáng)調(diào)“多方共贏”來吸納推廣的微信和抖音達(dá)人。據(jù)張毅介紹，千千惠創(chuàng)始人陳家鼎是行業(yè)內(nèi)達(dá)人分傭推廣的創(chuàng)造者。寶媽、大學(xué)生、視頻拍攝達(dá)人等通過分享千千惠商品鏈接產(chǎn)生交易后可獲得分傭。目前千千惠在微信擁有超過300萬注冊(cè)達(dá)人，而在短視頻平臺(tái)也擁有數(shù)十萬活躍合作達(dá)人。

最后則是用戶體驗(yàn)的建設(shè)。在千千惠CEO張毅看來，千千惠始終堅(jiān)持“本分厚道”，堅(jiān)持消費(fèi)者至上，“千千惠始終在消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，解決產(chǎn)品問題?！?/p>

目前，千千惠在商家端已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高效結(jié)算，消費(fèi)者端全面升級(jí)了客服服務(wù)系統(tǒng)，確保售后質(zhì)量高效。達(dá)人端也在完善合作達(dá)人后臺(tái)，并搭建完善的達(dá)人服務(wù)體系。

千千惠自今年5月1日起全國(guó)上線隨心退功能

今年，在提升顧客消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)上，千千惠還在包括抖音、微信等全平臺(tái)率先推出“隨心退”功能。規(guī)定凡到店未核銷的團(tuán)購(gòu)券支持隨時(shí)申請(qǐng)退款，退款將從原路徑全部支付金額退回。此外，團(tuán)購(gòu)券若在有效期內(nèi)未核銷使用，到期之后將由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起退款，退款也將從原路徑全部支付金額退回。

對(duì)用戶體驗(yàn)的重視也帶來平臺(tái)的健康發(fā)展。張毅告訴鈦媒體APP，千千惠目前核銷率在行業(yè)內(nèi)是非常健康的。

2021年11月，千千惠引入港股上市互聯(lián)網(wǎng)公司移卡（09923.HK）的1億元投資。移卡具有強(qiáng)大的技術(shù)能力和管理能力，幫助千千惠提升平臺(tái)體驗(yàn)，包括商家后臺(tái)、CRM、隨心退等功能開發(fā)。對(duì)于千千惠來說，背靠上市公司有了更多發(fā)展的資金和技術(shù)支持，這也是其一年來快速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

萬億市場(chǎng)持續(xù)放大，本地生活公域流量競(jìng)爭(zhēng)已啟動(dòng)

艾瑞咨詢發(fā)布的預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬億元，預(yù)計(jì)到2025年將增長(zhǎng)至35. 3萬億元。此外，根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，目前本地生活的滲透率僅為12.7%。

在張毅看來，這其中的萬億市場(chǎng)增量將主要發(fā)生在以短視頻為載體的社交平臺(tái)上。

QuestMobile發(fā)布的《2022中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年大報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前短視頻占中國(guó)用戶使用總時(shí)長(zhǎng)超過三分之一，仍在保持高速增長(zhǎng)。報(bào)告同時(shí)指出，“基于內(nèi)容平臺(tái)的生活服務(wù)打造，使服務(wù)推送能夠更充分融合于用戶的生活場(chǎng)景，淡化交易對(duì)沖感受，提高用戶接觸體驗(yàn)，縮短用戶轉(zhuǎn)化過程?！北镜厣罘?wù)與短視頻融合趨勢(shì)加速顯現(xiàn)。

千千惠自今年5月1日起全國(guó)上線隨心退功能

作為短視頻行業(yè)的堅(jiān)定看好者，張毅告訴鈦媒體APP，千千惠未來仍將以短視頻作為重要陣地發(fā)展爆品搶購(gòu)服務(wù)，效率提升、人才梯隊(duì)建設(shè)更是重中之重。在加深與抖音合作的同時(shí)，千千惠也在探索快手、微信視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)的爆品搶購(gòu)可能性。

對(duì)于橫向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，張毅不僅不焦慮，反而顯得有些興奮。

在他看來，現(xiàn)在的本地生活市場(chǎng)仍在初期階段，充分地競(jìng)爭(zhēng)可以讓市場(chǎng)增長(zhǎng)得更快，“一起把蛋糕做得更大，而不是分蛋糕”，當(dāng)然這背后的根本原因還是，“我們對(duì)自己有信心”。

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