來源于視覺中國

寒冬已過，春暖花開。

這是疫情影響逐步消退后，當下餐飲人信心倍增的真實寫照，于海底撈（6862.HK）社區(qū)營運事業(yè)部總經(jīng)理張贏而言亦是如此，在鈦媒體APP的專訪中，談及2023年的餐飲復蘇，“信心極大提升”“樂觀”“充滿希望”等是他口中的高頻詞匯。

(資料圖片僅供參考)

回顧大疫三年，海底撈面對疫情帶來的劇痛出爐了諸多轉型策略，從“啄木鳥計劃”到“硬骨頭計劃”，再到“社區(qū)營運事業(yè)部”的成立，從關停部分門店到啟動恢復門店，再到“外賣+社群+直播+線上商城”的體系打造，海底撈進行了一系列變革。

展望2023年，疫情期間的外送業(yè)務等轉型策略是否仍有效？張贏給出的答案是肯定的，他表示：“基于疫情期間養(yǎng)成的習慣、家里獨有的溫馨環(huán)境，以及疫情增強了親戚朋友的情感鏈接等，預計今年的火鍋外送業(yè)務等還會繼續(xù)增長。目前公司的外送站點約1400個，同比大增?！扁伱襟wAPP獨家獲悉，海底撈火鍋外送業(yè)務今年1月銷售額同比增長114%，訂單量同比增長234%。

讓堂食外的火鍋沸騰起來

2022年，在張贏看來是餐飲業(yè)最難的一年。這一年，上海疫情爆發(fā)，長達三個月的封控期，給海底撈等帶來劇痛?！氨藭r，上海餐飲門店實施全面閉店，海底撈在上海約5500名員工，70多家門店，堂食無法開展?！睆堏A回憶道。

但往往危與機并存，一線城市的疫情反復，也讓一批嗅覺靈敏的餐飲人意識到社區(qū)營運的重要性，搶占了先機。2022年4月份，海底撈外送業(yè)務在多個城市的餐飲保供工作中大顯身手，同年7月份，即上海疫情封控期結束后不久，海底撈“社區(qū)營運事業(yè)部”成立。

同時，有著O2O豐富經(jīng)驗的張贏來到海底撈并成為該部門負責人。據(jù)介紹，海底撈“社區(qū)營運事業(yè)部”成立目的，在于堂食服務之外的多元化餐飲服務創(chuàng)新、通過“外賣+社群+直播+線上商城”模式，服務好社區(qū)用戶。

“目前我們的外送網(wǎng)點擴充至1400個，現(xiàn)在覆蓋全國200多個城市，從北上廣深一線城市到二線、三線和四線城市都已覆蓋到?！睆堏A表示。外送站點的拓展，大大提升了送餐效率，也側面說明了火鍋外送業(yè)務的增長潛力，據(jù)張贏透露，他負責的社區(qū)營運事業(yè)部的營收已大幅增長。

雖復蘇趨勢顯現(xiàn)，但張贏認為，創(chuàng)新的腳步不能放慢，他表示：“疫情期間的競爭，連鎖和巨頭更能夠支撐起整個服務體系，疫情后將有更多的競爭者會進入這個賽道?！惫_數(shù)據(jù)顯示，當前火鍋市場雖已達到萬億規(guī)模，但集中度仍然很低。

火鍋外送有望持續(xù)增長

展望2023年，張贏預計火鍋外送業(yè)務將會持續(xù)穩(wěn)增。這份底氣來源于海底撈的渠道等，他表示：“我們觸達用戶的方式不僅僅只是通過顧客到店，我們有自己的社群，我們有自己的外賣、短信和三方平臺，有小程序‘海底撈外送’，同時還有‘撈點好貨’線上商城、通過直播拉動單量的增長。此外，供應鏈、研發(fā)、集材、倉儲、配送都是我們的強項?！?/p>

春節(jié)期間的表現(xiàn)，也折射出了海底撈火鍋外送的潛力。據(jù)海底撈數(shù)據(jù)顯示，從除夕到大年初二海底撈外賣單量同比去年提升超160%，其中大年初一單量同比去年提升近兩倍；一線城市的外賣需求更為旺盛，北京市大年初一的外賣單量同比暴增近5倍。

精細化的運營也是海底撈外送業(yè)務大增的秘訣之一。據(jù)悉，海底撈擁有業(yè)務中臺、營銷中臺和數(shù)據(jù)中臺。張贏表示：“對餐飲企業(yè)而言，要把用戶數(shù)字化、站點數(shù)字化等，是需要業(yè)務中臺即菜品管理、訂單管理、門店管理、出倉管理、庫存管理、經(jīng)銷存一體化。營銷中臺是會員體系，用戶中心標簽畫像需要精細化，才能對他們進行有效的營銷。而數(shù)據(jù)中臺的重要性，是分析菜盤進銷存、用戶的評價、復購率以及滲透率等?！?/p>

2023年，張贏表示，提升顧客體驗是海底撈外送的重要工作，同時海底撈社區(qū)營運將在社區(qū)快餐、預制菜服務等方面發(fā)力，以打造新增長極?！耙蝗耸?、兩人食用餐需求，這兩年迅速增長。但對應需求中，品牌還是應該繼續(xù)進行洞察和細分。比如白領和媽媽，雖然都是一兩個人吃飯，但是她們對于菜品的需求和關注點是完全不同的，必須有針對性的方案，才能真正占領用戶心智?！彼偨Y道。

（本文首發(fā)于鈦媒體APP，作者 | 張海霞）

關鍵詞： 烹調方法 餐飲行業(yè)