2月24日，“海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽”詞條沖上熱搜榜第一。這是啥情況？

近日，有部分網(wǎng)友反應(yīng)稱海底撈存在私下給顧客貼標(biāo)簽的現(xiàn)象，其中主要包含體貌特征和個(gè)性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。

海底撈客服對新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，門店iPad上面，沒有網(wǎng)上這些體貌特征信息。

據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)微博2月24日消息，海底撈表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。海底撈于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。

海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費(fèi)者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗(yàn)的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作。

該消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示：“這挺好的，細(xì)分客戶群體，了解客戶需求，還能提供個(gè)性化服務(wù)?！?/strong>

還有網(wǎng)友表示：“這個(gè)行為簡稱用戶畫像。”

你介意被打標(biāo)簽嗎?

2月21日，海底撈（06862.HK）在港交所公告稱，預(yù)期將于截至2021年12月31日止年度錄得凈虧損約38億元至45億元。對比2020年收入約為286億元，集團(tuán)2021年收入預(yù)計(jì)超過400億元，增長超過40%。

對于虧損原因，海底撈方面在公告中表示，一個(gè)是2021年300余家餐廳關(guān)停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導(dǎo)致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計(jì)約33億元至39億元。此外，另一個(gè)是持續(xù)反復(fù)的疫情也是公司虧損的主要原因。

截至發(fā)稿，海底撈股價(jià)報(bào)19.06港元/股。

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