“這里環(huán)境真不錯，看起來很專業(yè)，也不用我整天銀行、交易大廳兩頭跑，方便多了?！币淮笤?，劉先生就坐在了貝殼重慶站簽約服務(wù)中心的客戶區(qū)，喝著茶，等待簽約辦理。而在他身旁為他服務(wù)的是擁有法律、金融等專業(yè)背景的簽約經(jīng)理小楊。

消費者劉先生體驗的一站式簽約流程服務(wù)，發(fā)生在貝殼找房打造的綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心。

2022年3月11日，正值貝殼重慶站簽約服務(wù)中心成立一周年之際，以“陽光交易、安心消費、共建美好居住”為主題的貝殼重慶簽約服務(wù)中心“315消費者權(quán)益日”簽約升級發(fā)布會在照母山簽約中心舉行。重慶市國土資源房屋評估和經(jīng)紀協(xié)會代表、貝殼找房重慶站相關(guān)負責人以及貝殼合作新經(jīng)紀品牌代表、消費者代表、各界媒體等一同出席了此次發(fā)布會。

一直以來，房屋交易涉及的金額大、交易流程繁瑣、手續(xù)復雜，一旦發(fā)生問題，造成的損失將不可估量。同時，在簽約過程中，消費者經(jīng)常需要多次往返，耗時耗力，交易體驗較差。如何讓消費者體驗安全、便捷、高效的簽約服務(wù)，是行業(yè)始終追求的目標。

貝殼簽約服務(wù)中心是貝殼打造的綜合性線下房產(chǎn)交易場所，旨在進一步提高消費者體驗，讓買賣雙方享受安心、安全、省心的交易簽約流程和服務(wù)。

會上，重慶市國土資源房屋評估和經(jīng)紀協(xié)會副會長趙杰先生為本次發(fā)布會致辭，貝殼打造的簽約服務(wù)中心，讓傭金更透明、讓簽約流程更規(guī)范、讓服務(wù)更完善，為消費者提供了高品質(zhì)的服務(wù)，這是維護消費者權(quán)益、倡導品質(zhì)消費、釋放消費潛力、滿足山城人民群眾對美好生活向往的重要舉措，希望貝殼能夠繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)的標桿引領(lǐng)作用，認真踐行安心服務(wù)的相關(guān)承諾，為促進房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)標準化、專業(yè)化、職業(yè)化和品質(zhì)提升，繼續(xù)貢獻力量。

貝殼重慶站簽約服務(wù)中心負責人代旭對過去一年的工作進行了復盤。過去一年，貝殼簽約服務(wù)中心著力圍繞以下幾方面消費者痛點問題不斷進行服務(wù)升級。

一是保障房屋交易更安全安心。在門店簽約時，受經(jīng)紀人能力方差、風險意識薄弱等因素的影響，存在交易和資金等相關(guān)的法律風險。貝殼找房重慶站簽約服務(wù)中心著力保障簽約合規(guī)，提前做到風險提示，不該簽的單子堅決不簽，其集簽率達到94.3%。同時，提升資金存管，保障交易資金安全，其實際資金存管當量為90.6%，較非集簽高16.5%，在保障交易安全方面有著顯著效果。

二是重塑服務(wù)合規(guī)過程。為了盡可能的避免簽約過程中經(jīng)紀人與客戶之間因溝通無記錄而造成糾紛等情況，貝殼重慶站簽約服務(wù)中心圍繞“安全”設(shè)計了“吉簽”系統(tǒng)，對簽約的整個流程設(shè)定標準規(guī)范，對異議單監(jiān)控追溯86單。通過對服務(wù)全流程的管理實現(xiàn)糾紛有證可查，有據(jù)可依，極大的減少了不必要的過錯與糾紛。

三是提升簽約服務(wù)體驗感。門店缺少標準的服務(wù)流程和良好的簽約環(huán)境，消費者難以體驗溫馨專業(yè)的簽約場景服務(wù)。貝殼簽約服務(wù)中心通過建設(shè)高標準、高質(zhì)量的簽約中心為客戶提供具有私密性、舒適度、儀式感的簽約環(huán)境，重塑簽約體驗。目前，貝殼在全國交付了268個簽約中心，覆蓋30城，其中標準交付合格率高達99.6%。

四是打造專業(yè)化服務(wù)團隊。買賣簽約是一個涉及多方且較為復雜的業(yè)務(wù)場景，受專業(yè)化、服務(wù)等多種因素的影響，發(fā)生客訴的頻率較高。貝殼簽約服務(wù)中心打造了一支專業(yè)、正直、有溫度的簽約經(jīng)理團隊，將多方角色聚集在一起，為客戶提供包括風險防范、解答交易問題以及流程辦理等一站式簽約體驗，以專業(yè)化和高效來提供品質(zhì)服務(wù)。

消費者代表杜女士在發(fā)布會現(xiàn)場發(fā)言，她提到：“貝殼簽約服務(wù)中心以專業(yè)化、標準化的作業(yè)讓消費者體驗到安心、便捷、溫暖的品質(zhì)服務(wù)，是值得信賴的品牌?！?/P>

與此同時，貝殼合作的新經(jīng)紀品牌鏈家、德佑、恩居、中環(huán)、21世紀不動產(chǎn)、房記現(xiàn)場與貝殼重慶站簽約服務(wù)中心簽訂了“陽光交易、安心消費、共建美好居住”聯(lián)合升級協(xié)議，未來，各個合作的新經(jīng)紀品牌經(jīng)紀人將主動到貝殼簽約服務(wù)中心完成后續(xù)的簽約手續(xù)辦理，以進一步減少簽約交易中的風險問題與不確定因素。

會議最后，貝殼找房西北區(qū)域總經(jīng)理安寧表示，貝殼重慶站簽約服務(wù)中心將會持續(xù)為消費者體提供品質(zhì)服務(wù)，在保障消費者權(quán)益、降低交易風險等方面不斷推進。

集中簽約模式將在安全、效率、可追溯、品質(zhì)服務(wù)等多個層面實現(xiàn)整體提升，貝殼重慶站簽約服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞交易簽約流程鏈接多方，為消費者保駕護航。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)中心