根據(jù)中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一安排，復(fù)星保德信人壽全面啟動主題為“共促消費公平，共享數(shù)字金融”的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

本次活動圍繞“特殊群體權(quán)益保護”“理性維權(quán)”“理性投資”“誠信文化建設(shè)”四大主題展開。

共促消費公平，共享數(shù)字金融

強化特殊群體金融權(quán)益保護

聚焦老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，大力推進金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳。各機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點均配置綠色專窗與簡易操作指南，服務(wù)人員積極向訪客普及保險智能應(yīng)用知識，增強老年人、殘障人士對智能科技的了解與信任，力求解決“數(shù)字鴻溝”問題，幫助融入智能科技時代，推動實現(xiàn)更大氛圍消費公平。

提高消費者理性維權(quán)的意識和能力

將教育宣傳活動與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，拓展金融服務(wù)范圍，增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達網(wǎng)點人群的范圍服務(wù)覆蓋與教育宣傳。提醒消費者防范不法分子以牟利為目的，假借“代理維權(quán)”等詐騙信息，損害消費者合法權(quán)益的情況，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

倡導(dǎo)樹立理性投資觀念

對投訴反映熱點、社會關(guān)注熱點、新業(yè)態(tài)盲點等及時開展風(fēng)險提示，引導(dǎo)老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導(dǎo)年輕消費者“不亂貸”，遠離不良網(wǎng)絡(luò)貸款侵害，不斷提升人民群眾金融知識水平和風(fēng)險防范意識。

加強誠信文化建設(shè)

堅持誠實守信原則，完善品質(zhì)管理工作機制，加強對公司全體保險從業(yè)人員的誠信教育培訓(xùn)；進一步夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，將誠信納入企業(yè)文化建設(shè)，共創(chuàng)綠色、安全、誠信的保險消費環(huán)境。

高度重視消費者權(quán)益保護工作

復(fù)星保德信人壽高度重視消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。

公司在各營業(yè)網(wǎng)點均公示維權(quán)熱線、通訊地址等維權(quán)渠道信息與消費投訴處理流程，積極倡導(dǎo)消費者依法理性維權(quán)?；顒悠陂g，公司還將在全國各機構(gòu)網(wǎng)點布置主題海報、橫幅、單頁等宣傳品，構(gòu)筑良好的消費者權(quán)益保護宣傳氛圍。

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