隨著社會發(fā)展和老齡化增速，養(yǎng)老問題越來越成為公眾關心的課題，同時，強化老年人等特殊群體金融權益保護，實現(xiàn)更大范圍的普惠性和消費公平的呼聲也越來越高。作為交通銀行(601328)旗下專業(yè)壽險子公司，交銀人壽以壽險領域?qū)I(yè)的“產(chǎn)品+服務”，發(fā)展健康、養(yǎng)老領域普惠性保險業(yè)務及配套普適型健康管理服務，實現(xiàn)對接“增強金融普惠性”發(fā)展要求，豐富養(yǎng)老金融服務供給。

多層次的產(chǎn)品助力普惠養(yǎng)老

在養(yǎng)老產(chǎn)品端，交銀人壽根據(jù)不同客群在生命周期各階段的需求，推出與其相適應的養(yǎng)老年金產(chǎn)品，全面構筑養(yǎng)老財富保障，助力更為廣泛的普惠養(yǎng)老。

通過充分的市場需求調(diào)研，針對已老人群的需求痛點，交銀人壽推出了投保上限提升至75歲的針對高齡老人養(yǎng)老年金保障的“幸福人生頤承銀發(fā)養(yǎng)老年金保險”，能夠較好地兼顧老年客群養(yǎng)老與傳承兩大需求；針對可能面臨更長周期老年生活的未老人群，交銀人壽推出“幸福人生頤養(yǎng)終身養(yǎng)老年金保險”，幫助提前規(guī)劃養(yǎng)老，鎖定養(yǎng)老收益，讓老年生活更從容。

適老化改造提供養(yǎng)老服務基石

交銀人壽一直將消費者保障作為公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。為將老年客戶的服務落到實處，公司系統(tǒng)化啟動適老化系統(tǒng)改造，為公司養(yǎng)老服務業(yè)務創(chuàng)造穩(wěn)健基石。

在線上服務改造中，交銀人壽集科技創(chuàng)新和人文關懷于一體：一方面不斷升級完善官方APP功能，開發(fā)“關懷模式”，對頁面字號進行放大，方便老年人查閱或辦理業(yè)務；另一方面啟動公司官網(wǎng)優(yōu)化改造，讓頁面布局更簡潔，字號更大更清晰，以更好地適應老年客戶閱讀需要。在線下柜面服務中，交銀人壽把考量細化到全流程的各個環(huán)節(jié)：柜面指定專人擔任老年人暖心服務專員，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務提供指引；對親至柜面辦理業(yè)務的老年客戶，適時重點提示其關注“個人信息保護”“代理退?！薄袄夏觐I域非法集資”等風險；為老年客戶保留線下紙質(zhì)投保、保全、理賠等服務；對于部分有特殊困難的老年客戶，公司保留上門服務并確保第一時間響應。

普適型健康管理服務為客戶創(chuàng)造價值

在健康管理領域，交銀人壽通過?？导覉@健康管理服務體系建設，積累了豐富的“診療、陪護、購藥”等服務落地經(jīng)驗。公司精選市場口碑好、服務優(yōu)、安全可靠的專業(yè)機構合作搭建服務響應平臺，通過頭部養(yǎng)老服務合作伙伴與自身服務團隊的機動配合打造具有交銀特色的輕資產(chǎn)養(yǎng)老服務體系。

除配置市場主流服務的基礎上，交銀人壽契合客戶所需增加特色服務項。如針對老人就醫(yī)出行難，家人陪同時間成本大的問題提供“老人就醫(yī)陪診”服務，接送、掛號、就診可全程陪同，1個工作日響應，2個工作日內(nèi)落實；針對老人智能化運用不熟悉的問題提供“居家一鍵通”技術支持，一鍵即可實現(xiàn)緊急求助、出行訂車、預約掛號、養(yǎng)老咨詢等服務?？蛻艨筛鶕?jù)自己或家人對應的服務需求，選擇不同的適配產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)從單一現(xiàn)金領取到多元服務對接的模式跨越。交銀人壽養(yǎng)老綜合解決方案業(yè)務已從上海開啟，并將逐步走向全國更多城市。

關鍵詞：