近年來(lái)，陜西銀保監(jiān)局在日常消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)，中老年群體參與保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)日益頻繁。但是，由于部分中老年人金融知識(shí)較為缺乏、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱，引發(fā)了一些金融糾紛，甚至上當(dāng)受騙、造成經(jīng)濟(jì)損失的案例。在此，陜西銀保監(jiān)局溫馨提醒廣大中老年保險(xiǎn)消費(fèi)者：一定要根據(jù)自身實(shí)際情況配置保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)消費(fèi)切勿輕信一面之詞，應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

一是充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎購(gòu)買保險(xiǎn)。保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，不同的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品其保障范圍、繳費(fèi)方式等有所差異。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障范圍、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，切忌盲目聽(tīng)從銷售人員介紹，應(yīng)以合同文本記載內(nèi)容為準(zhǔn)。購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)據(jù)實(shí)回答、配合進(jìn)行“雙錄”和回訪，切勿盲目聽(tīng)從銷售人員“指示”回答。根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止上當(dāng)受騙。

二是妥善保管個(gè)人信息，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。中老年人應(yīng)提高警惕，充分認(rèn)識(shí)到保單是重要的金融單據(jù)，包含個(gè)人重要信息，要注重保護(hù)個(gè)人隱私，提高自我保護(hù)意識(shí)。切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。

三是選擇正規(guī)途徑，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。中老年消費(fèi)者遇到保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛后，留存好營(yíng)銷推介過(guò)程中相關(guān)錄音錄像證據(jù)，通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)或有相關(guān)服務(wù)需求，可以直接通過(guò)保險(xiǎn)公司的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢、核實(shí)。也可以通過(guò)撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線等方式，向監(jiān)管部門反映。遇到非法集資詐騙時(shí)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

陜西銀保監(jiān)局

2022年3月15日

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