“桑榆未晚時(shí)光長(zhǎng)情，為霞滿天樂(lè)享遐齡”，敬老愛(ài)老是中華民族傳統(tǒng)美德，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷豐富服務(wù)供給。3月14日，在中國(guó)銀行(601988)保險(xiǎn)報(bào)舉辦的“2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”上，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“長(zhǎng)輩服務(wù)”專屬適老品牌獲金融業(yè)適老服務(wù)典型案例。

1.“傳統(tǒng)+智慧”，打造有溫度的“三專服務(wù)”

立足于為老年人提供專屬、可訂制、常態(tài)化的保險(xiǎn)服務(wù)，堅(jiān)持“傳統(tǒng)+智慧”服務(wù)融合，搭建“線上+線下”有機(jī)結(jié)合的適老服務(wù)體系。做細(xì)做實(shí)傳統(tǒng)柜面人工專屬服務(wù)，為老年人提供專享通道、按需設(shè)立“長(zhǎng)輩窗口”，擇優(yōu)選配專員隨身服務(wù)；為年齡大、殘障等行動(dòng)不便的老年客戶提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

改造完善適老“輕技術(shù)”開(kāi)發(fā)應(yīng)用，95500客服熱線適老化改造，60周歲以上客戶一鍵接入人工服務(wù)；主要觸客界面適老化改造，包括中太APP、“身邊門(mén)店”小程序，官網(wǎng)PC端，官微公眾號(hào)等，提供更精簡(jiǎn)的功能、更大字體、更簡(jiǎn)便的操作，鼓勵(lì)引導(dǎo)老年人體驗(yàn)和使用智能終端和工具，幫助老年人跨越金融服務(wù)的數(shù)字鴻溝。

2.“公益+助老”，彰顯有責(zé)任的“三心關(guān)懷”

以門(mén)店為觸點(diǎn)、聚焦老年人高頻次服務(wù)場(chǎng)景，為其提供所需的知識(shí)講座、科技體驗(yàn)、公益活動(dòng)等；深入老年大學(xué)、村鎮(zhèn)社區(qū)等開(kāi)展健康講座、金融保險(xiǎn)知識(shí)教育宣傳、責(zé)任助老等系列活動(dòng)，為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)治療、專家義診等衍生服務(wù)；線上線下多渠道發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”“健康講堂”等信息，深入社區(qū)、農(nóng)村、家庭，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為愿意嘗試智能設(shè)備的老人定制專屬適老金融課堂，多措并舉營(yíng)造愛(ài)老敬老的社會(huì)氛圍，切實(shí)體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)民生的責(zé)任屬性。

3、“上門(mén)+線上”，主動(dòng)關(guān)愛(ài)快人一步

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“長(zhǎng)輩服務(wù)”因地制宜，對(duì)特殊老年群體提供個(gè)性化服務(wù)方案，讓服務(wù)不再有距離。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南郴州中心支公司開(kāi)展了60歲以上客戶關(guān)愛(ài)回訪活動(dòng)，客服經(jīng)理?yè)芡ㄍ醢⒁屉娫?，得知車輛本月需要檢車，便主動(dòng)介紹上門(mén)取車代為送檢服務(wù)，溝通中得知王阿姨線上預(yù)約操作有困難, 客服經(jīng)理立即安排服務(wù)人員打印好交強(qiáng)險(xiǎn)電子保單前往其住處，上門(mén)取車并代為送檢。王阿姨說(shuō)，自己對(duì)車輛修理、保險(xiǎn)等事務(wù)都不熟悉，以前都靠孩子抽空幫忙辦理，十分不便，代辦服務(wù)省心省力，對(duì)我司主動(dòng)關(guān)愛(ài)和上門(mén)服務(wù)連連稱贊。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司接到客戶報(bào)案，因突發(fā)火災(zāi)造成財(cái)產(chǎn)損失，在案情溝通中了解到該客戶今年60多歲且行動(dòng)不便，河北分公司隨即安排專人上門(mén)幫助客戶辦理理賠手續(xù)，免去客戶的來(lái)回奔波，并運(yùn)用“專享賠”移動(dòng)工具協(xié)助采集資料，實(shí)現(xiàn)賠款秒級(jí)到賬，獲得當(dāng)?shù)卣涂蛻舻母叨日J(rèn)可，對(duì)“長(zhǎng)輩服務(wù)”以及幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)的專屬服務(wù)充分肯定。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極踐行社會(huì)責(zé)任，充分挖掘老年人智能化服務(wù)需求，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，面向老年人提供一系列產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用及配套教育宣傳，踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，助力老年人融入智慧社會(huì)，暢享智慧服務(wù)新體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)