2022年3月21日，據(jù)央視新聞報(bào)道，一架東航搭載132人的波音737客機(jī)在廣西梧州藤縣發(fā)生事故，并引發(fā)山火，目前救援隊(duì)伍已經(jīng)集結(jié)正在靠近，傷亡情況未明；MU5735航班原計(jì)劃于3月21日13時(shí)10分在昆明長水起飛，14時(shí)52分到達(dá)廣州白云國際機(jī)場，目前失聯(lián)狀態(tài)；飛機(jī)失事情況廣西應(yīng)急廳指揮中心尚在核實(shí)中。

事故發(fā)生后，國華人壽總公司和廣東分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大理賠事件應(yīng)急預(yù)案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務(wù)工作，積極協(xié)助開展客戶救護(hù)工作，對事故人員信息及時(shí)排查；開通綠色理賠通道，一經(jīng)確認(rèn)我司客戶，上門服務(wù)，簡化理賠流程。

具體如下：

一、啟動(dòng)24小時(shí)多渠道理賠報(bào)案熱線服務(wù)

客戶可撥打統(tǒng)一客服熱線95549理賠報(bào)案專線進(jìn)行咨詢報(bào)案，也可以通過我司微信（V95549）、官網(wǎng)平臺(tái)（www.95549.cn）進(jìn)行報(bào)案，我們將竭誠為您提供服務(wù)。

二、開通理賠綠色通道

簡化理賠資料，先行賠付：主動(dòng)向客戶提供理賠服務(wù)，只要符合保險(xiǎn)責(zé)任，我們將先行賠付，后續(xù)再上門搜集理賠資料。

三、實(shí)行無保單理賠

對于本次事故中出險(xiǎn)的客戶，免提供保單理賠。

四、取消醫(yī)療就診限制

取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，出險(xiǎn)客戶可以到就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，后續(xù)均可以理賠。

五、醫(yī)療險(xiǎn)取消部分限制

取消藥品、診療項(xiàng)目范圍限制，一切以治療優(yōu)先為原則；取消免賠額限制。

六、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

密切關(guān)注傷亡情況，主動(dòng)排查有無出險(xiǎn)客戶，隨時(shí)為客戶提供理賠幫助。

七、快速理賠當(dāng)天結(jié)案

收到理賠資料，確認(rèn)符合理賠責(zé)任后當(dāng)天快速結(jié)案，做好理賠服務(wù)工作。

理賠服務(wù)聯(lián)系人：楊杰曄，聯(lián)系方式：13660472949；陳灣灣，聯(lián)系方式：13798149365。

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