據(jù)中國(guó)民航局消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明—廣州航班任務(wù)時(shí)，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認(rèn)該飛機(jī)墜毀。機(jī)上人員共132人，其中旅客123人、機(jī)組9人。民航局已啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，派出工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

事故發(fā)生后，橫琴人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，確保理賠服務(wù)順利及時(shí)進(jìn)行。

針對(duì)此次事故，橫琴人壽開通多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：

1、開通快速理賠綠色通道

開通理賠綠色快速通道，給予在本次事故中出險(xiǎn)的客戶優(yōu)先理賠服務(wù)。

2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，積極與政府、同業(yè)保持溝通交流，多渠道獲取事故死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。

3、全天候多途徑理賠報(bào)案

1）出險(xiǎn)客戶可以撥打全國(guó)客戶服務(wù)熱線電話400-69-12345；

2）通過(guò)微信公眾號(hào)“橫琴人壽在線”進(jìn)行在線理賠報(bào)案；

3）增設(shè)緊急理賠報(bào)案專線137-2887-4529，全天候的受理理賠報(bào)案。

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

對(duì)于因本次事故導(dǎo)致身故的客戶，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)并在死亡名單中正式公布的，可按照名單先行申請(qǐng)身故理賠，無(wú)需提供保單直接申請(qǐng)理賠處理。

5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

對(duì)本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。

6、理賠金預(yù)付

客戶因本次事故發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用、殘疾或身故，橫琴人壽尊重客戶及家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式預(yù)先支付部分理賠金。

如您有相關(guān)傷亡人員信息或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)撥打400-69-12345。

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