堅(jiān)持“以客戶為中心”和“服務(wù)立行，消保先行”的理念，近年來，興業(yè)銀行(601166)廈門分行在我市金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，持續(xù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面下功夫，在不斷提升內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平的同時(shí)，開展了一系列新意十足、特色鮮明的宣傳教育活動(dòng)，以多樣化、接地氣的形式幫助更多消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

興業(yè)銀行廈門分行牢記初心使命，開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),通過組織小小銀行家、法律講座以及金融知識(shí)沙龍等公益性社會(huì)活動(dòng),加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流,深入普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),進(jìn)一步提升消費(fèi)者的金融知識(shí)理念。

興業(yè)銀行廈門禾祥西支行深入社區(qū)，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)共同舉辦老年人金融知識(shí)宣教沙龍活動(dòng)，通過普及防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙知識(shí)、分享電子社?？ǖ刃畔?，指導(dǎo)老年客戶群體使用線上金融工具，提升老年人的金融服務(wù)獲得感；積極開展青少年財(cái)商宣教活動(dòng)，通過分享基礎(chǔ)消保知識(shí)、指導(dǎo)識(shí)別真假幣、學(xué)習(xí)如何理財(cái)?shù)葍?nèi)容，樹立青少年正確的價(jià)值觀；同時(shí)，還將金融知識(shí)送進(jìn)校園，通過在校園圖書館等位置布設(shè)展臺(tái)、發(fā)放宣傳單以及班級(jí)演講等方式，向?qū)W生們宣傳防范網(wǎng)絡(luò)借貸詐騙知識(shí)、理性消費(fèi)及誠(chéng)信知識(shí)、不出租不出借銀行卡及合法合規(guī)用卡等“斷卡”知識(shí)，深受在校師生的歡迎。

興業(yè)銀行廈門分行營(yíng)業(yè)部積極走進(jìn)企業(yè),開展“斷卡”行動(dòng)、防范網(wǎng)絡(luò)借貸詐騙、防范非法集資及合法使用賬戶等宣傳；為了擴(kuò)大金融知識(shí)宣教范圍，分行營(yíng)業(yè)部還走進(jìn)岳陽社區(qū)，將防詐騙知識(shí)印制在小扇子上，通過宣傳折頁及折扇的發(fā)放，為小區(qū)居民進(jìn)行防詐騙和金融理財(cái)知識(shí)的普及。

興業(yè)銀行廈門東區(qū)支行積極響應(yīng)總分行號(hào)召，聯(lián)合前埔北社區(qū)居委會(huì)共同舉辦“金融知識(shí)競(jìng)賽防范金融風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東區(qū)支行工作人員為現(xiàn)場(chǎng)一百多名新老黨員普及金融知識(shí)，開展《防范新型電信詐騙，撐起金融保護(hù)傘》專題講座，許多黨員老同志表示通過該講座認(rèn)識(shí)了一些新型詐騙手段，金融知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)內(nèi)容生動(dòng)有趣，寓教于樂，讓大家受益匪淺。

興業(yè)銀行廈門同安支行與同安區(qū)金融辦共同深入周邊社區(qū)，通過講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益、反洗錢、防范非法集資風(fēng)險(xiǎn)等知識(shí)，讓客戶對(duì)金融權(quán)益有更進(jìn)一步的了解?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還普及了民法典對(duì)居民生活的影響，為了更好地收集客戶意見，解答客戶疑問，我行工作人員制作了消保服務(wù)調(diào)查問卷，讓客戶參與掃碼問答活動(dòng)，收集客戶的意見和困難，并逐一進(jìn)行反饋，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 興業(yè)銀行