疫情當(dāng)前，江蘇銀行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，以非接觸式金融服務(wù)滿足實體金融需求，幫助企業(yè)渡過危機(jī)，努力為受疫情影響的企業(yè)和居民提供不間斷金融服務(wù)，共抗疫情、守護(hù)民生。

科技賦能，打造全場景對客服務(wù)平臺

面對突如其來的疫情，江蘇銀行通過科技賦能，打造全場景的線上服務(wù)平臺，努力以自身的快速響應(yīng)為客戶提供有溫度的金融支持。

在企業(yè)客戶服務(wù)方面，江蘇銀行推出了一系列公司業(yè)務(wù)線上化服務(wù)，覆蓋支付轉(zhuǎn)賬、收款結(jié)算、融資業(yè)務(wù)、蘇銀金管家、線上客服等五大業(yè)務(wù)板塊，客戶居家即可完成業(yè)務(wù)辦理。這既有效保障企業(yè)客戶和從業(yè)人員的健康安全，緩解疫情防控壓力，又能讓客戶享受到高效便捷的金融服務(wù)。

在個人客戶服務(wù)方面，江蘇銀行天天理財APP可以讓客戶“足不出戶，盡享服務(wù)”，從電子賬戶開立、個人信息維護(hù)、轉(zhuǎn)賬、理財、借款等基本金融服務(wù)，到繳費充值、外賣、商城等生活服務(wù)，通過無接觸的金融供給有效滿足客戶的多樣化需求。

在支付方式上，江蘇銀行推出的E融支付產(chǎn)品可為客戶提供無感支付方案，讓其在高速收費、停車、加油、充電、餐飲等線下場景實現(xiàn)“無接觸”支付，提升客戶支付效率的同時，保障客戶健康安全。

守護(hù)小微，開辟惠企穩(wěn)產(chǎn)線上通道

借助線上化金融服務(wù)平臺，江蘇銀行努力實現(xiàn)“馬上辦、優(yōu)先辦”，為中小微企業(yè)減負(fù)，為實體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航，全力以赴“留得青山，贏得未來”。

據(jù)了解，針對批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等受疫情影響暫時遇到困難的中小微企業(yè)、個體工商戶，該行加大穩(wěn)企紓困力度，積極發(fā)揮“隨e融”免注冊、免開戶優(yōu)勢，為小微企業(yè)緊急“輸血”。

上海某化工原料加工生產(chǎn)制造型企業(yè)由于疫情影響，部分工人居家隔離，生產(chǎn)進(jìn)度放緩，需要短期流動資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)。江蘇銀行上海分行員工悉心指導(dǎo)企業(yè)使用“隨e融”線上平臺，從申請到簽約、提款，僅用了幾分鐘就成功授信150萬元信用貸款，解決了企業(yè)燃眉之急。

依托科技賦能金融，江蘇銀行持續(xù)深化線上平臺、線上產(chǎn)品和線上工具的開發(fā)應(yīng)用，著力提升“不接觸、不見面”的小微金融服務(wù)質(zhì)效。

貼心服務(wù) 保障對私客戶服務(wù)體驗

受疫情影響，部分地區(qū)出現(xiàn)銀行網(wǎng)點停業(yè)，金融客服中心也受較大影響。為滿足疫情期間客戶線上化金融服務(wù)需求，保障客戶體驗，江蘇銀行利用科技手段啟用居家客服模式，緩解疫情期間金融客服中心現(xiàn)場集中接線壓力和集中辦公狀況，通過雙線作戰(zhàn)，保障客戶金融服務(wù)咨詢得到有效受理，為滿足客戶人工接聽訴求提供有力支撐。

為了讓居民在疫情期間也能及時掌握最新金融信息、享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，江蘇銀行北京分行利用企業(yè)微信發(fā)布“每日早報”，向客戶提供金融資訊，并建立金融服務(wù)微信群，為客戶線上提供產(chǎn)品咨詢，讓客戶足不出戶就可享受便捷貼心的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù)