東航MU5735墜機事故搜救行動正在進行中，現(xiàn)場緊急搜救的同時，乘客家屬的安撫和心理問題同樣得到了重視，截至25日10時，應(yīng)急處置指揮部已有序組織安排375名失聯(lián)旅客家屬到事故現(xiàn)場吊唁，已累計為家屬開展心理輔導(dǎo)500余人次。

而據(jù)媒體報道，有部分乘客家屬因接受了媒體采訪或在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布悼念親人的信息遭受到了網(wǎng)友的“攻擊”。

有乘客家屬遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

據(jù)澎湃新聞報道，一位乘客家屬透露，他接受了媒體采訪，講述了他們家的故事，該報道刊發(fā)后，他遭到一些網(wǎng)友的“攻擊”，如有網(wǎng)友質(zhì)疑稱他“不夠悲傷”。該家屬表示，看到這些“攻擊性”留言后，他的心情大受影響，不僅對他的心理造成了巨大傷害，也可能會影響到他的家庭關(guān)系。

另一位乘客家屬表示，得知航班出事后，家人在抖音發(fā)了一個懷念親人的視頻，并未暴露任何隱私，但隨即遭到個別網(wǎng)友的“猛烈攻擊”。相關(guān)截圖顯示，多個賬號的評論留言不堪入目。

來源：澎湃新聞

這名家屬表示，個別網(wǎng)友說話特別難聽，而且從23日晚開始一直持續(xù)“攻擊”，搞得他們一家人都睡不好。

無奈之下，24日凌晨，他們家屬發(fā)布了《致歉信》，“我們家屬實在不愿意蹭‘熱度’及占用公共資源，本著對親人的思念發(fā)抖音作品，也沒想過會(成)熱門，當然更沒想過會有個別網(wǎng)友噴我們家屬，甚至對我們對自己親人的思念及感情都有所懷疑，非常抱歉，再次深深的道歉讓您不舒服了……”

抖音：打擊借東航墜機事件網(wǎng)暴違規(guī)行為

抖音安全中心26日發(fā)布公告稱，在巡查中發(fā)現(xiàn)，事故中一名家屬小月(化名)在抖音發(fā)布一則懷念家人的視頻，受到個別網(wǎng)友指責其蹭熱度。針對上述情況，平臺立刻予以處置，通過受害者保護措施電話外呼、安全提醒等手段，提醒用戶使用產(chǎn)品功能屏蔽網(wǎng)暴、騷擾信息，保護用戶的人身安全。當前已處理下架違規(guī)評論217條，對在評論區(qū)發(fā)表不當言論的“三歲.?、LGBM87 、1997”三個帳號予以無限期封禁的處罰。

抖音提醒用戶，無論何事都需要大家理性客觀地討論和發(fā)布觀點。應(yīng)懷有同情心，不對相關(guān)人員進行不當攻擊，不發(fā)布不當內(nèi)容，更不要曝光用戶隱私做傷害性行為。公告同時強調(diào)，攻擊他人，發(fā)布侮辱性不當言論，不僅有違道德，更涉嫌違法。情節(jié)嚴重者平臺將提交違法線索至有關(guān)部門處置。

律師：超出正常評論范圍的攻擊性語言將承擔法律責任

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示，如果網(wǎng)友用攻擊性、侮辱性的語言超出事件正常評論范圍，或?qū)⒊袚缦碌姆韶熑危?/p>

一是民事責任，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，侵犯當事人名譽權(quán)的，需承擔恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償精神損害費等民事責任。

二是行政責任，根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，可以處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

三是刑事責任，如情節(jié)嚴重的，則觸犯了《刑法》關(guān)于侮辱罪、誹謗罪、侵犯公民個人信息罪等規(guī)定，可追究網(wǎng)友的刑事責任。

乘客家屬現(xiàn)在最需要什么？

3月25日晚，“3?21”東航飛行事故心理救援專家組的組長尹平在接受央視《新聞1+1》欄目采訪時表示：目前還屬于危機事件的早期，乘客家屬們還普遍處在焦慮擔心的等候階段。比如說我們的親人還在不在，如果不在現(xiàn)場，他們在哪里，以及他們現(xiàn)在怎么樣的情況，非常關(guān)系和需要了解更多詳細、準確信息的階段。所以有的時候會出現(xiàn)睡不好覺，吃不下去飯，哭泣，沉默寡語，甚至還會有一些情緒的沖動。

目前，專家組集中了以廣西自治區(qū)為主的心理專家，加上兩個有國家層面派出的心理專家，一共有94人。根據(jù)24個安置酒店的數(shù)量，每個酒店派出一個心理救援小隊，為每個家庭提供一對一全程提供心理援助服務(wù)。

資料圖：乘客家屬使用陶罐帶現(xiàn)場泥土回家。中新社記者 王以照 攝

尹平表示，災(zāi)難早期階段，家屬第一個遇到的心理沖擊就是要面對事實。假如說確定親人不在了，這個時候會有比較強烈的哀傷反應(yīng)，早期也可能會回避，會壓抑甚至否認，因為這種自我保護，也是不愿意失去親人的反應(yīng)。隨著時間的推移，慢慢會去面對去接受，認識到親人確實不在了，這個時候就會產(chǎn)生比較大的傷痛。這個過程中，可能會產(chǎn)生對于為什么的追問，甚至?xí)岩恍┣榫w無限發(fā)泄出來。如果再往后推移，可能會出現(xiàn)情緒低落、憂郁，因為畢竟失去了親人，將來的日子可能會遇到困難、面對孤獨。再往后，如果是走過了這一段困苦的階段過程，可能還會重新面對生活，重新去做正常的事。

資料圖：東航墜機事故現(xiàn)場現(xiàn)場有鮮花提供給乘客家屬。中新社記者 王以照 攝

而經(jīng)歷重大災(zāi)害的過程，有的時候?qū)覍偈呛懿蝗菀椎模绕涫巧鐣Y源，親人資源不夠，性格力量又不是太強，真的需要專業(yè)的心理援助，陪伴，去幫助他們走過這一段非常痛苦、非常困難的階段，有利于將來能夠恢復(fù)到比較健康和正常的生活中。

尹平呼吁，要給予乘客家屬應(yīng)有的尊重，不要對乘客家屬再造成二次傷害，我們要尊重每個人的權(quán)利，包括隱私。

文章來源：中國新聞社；綜合自：中國新聞網(wǎng)、澎湃新聞、抖音官方平臺、央視新聞1+1等

原標題：墜機乘客家屬遭遇網(wǎng)暴，他們現(xiàn)在最需要什么？

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