為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，齊魯銀行將“支付降費(fèi) 讓利于民”宣傳工作落實到實處，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，擴(kuò)大宣傳受眾面，多方位開展減費(fèi)讓利宣傳工作，不斷強(qiáng)化政策觸達(dá)效果。

基層服務(wù)多元化，促進(jìn)降費(fèi)政策有效落地

齊魯銀行認(rèn)真貫徹減費(fèi)讓利相關(guān)政策，積極組織員工培訓(xùn)，開展多輪內(nèi)部學(xué)習(xí)，加深工作人員對降費(fèi)措施的了解與認(rèn)識，熟練掌握減費(fèi)讓利相關(guān)內(nèi)容，充分領(lǐng)會“減費(fèi)讓利，惠企利民”工作的重要意義，準(zhǔn)確回應(yīng)客戶問詢，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。

陣地宣傳鏈條化，推動降費(fèi)政策順利實施

齊魯銀行以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，設(shè)置不同崗位宣傳人員，在廳堂醒目位置張貼宣傳海報、擺放宣傳材料。廳堂宣傳人員利用客戶等候時間開辦“降費(fèi)知識小課堂”，主動介紹減費(fèi)讓利措施，普及減費(fèi)讓利的具體政策內(nèi)容。在客戶辦理業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)受理人員主動引導(dǎo)客戶了解公告內(nèi)容并辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，主動告知客戶各項免費(fèi)政策，提示客戶可享受的優(yōu)惠減免政策。通過鏈條化、閉環(huán)式宣傳，使降費(fèi)利好真正惠及廣大客戶。

外拓活動常態(tài)化，持續(xù)深入普及惠企惠民政策

齊魯銀行組織多次外拓活動，實施“面對面”進(jìn)駐式宣傳。對轄內(nèi)商戶以及小微企業(yè)進(jìn)行入戶走訪宣傳，普及降費(fèi)政策，為轄內(nèi)商戶和小微企業(yè)主派發(fā)宣傳材料，答疑解惑，幫助商戶們了解相關(guān)政策情況，耐心回答客戶提出的問題，“點對點”“面對面”的做好金融知識普及工作。

優(yōu)化營商環(huán)境，提升綜合服務(wù)質(zhì)效

為了將相關(guān)政策及時、迅速、全面達(dá)至客戶，齊魯銀行通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號等多種線上方式將減費(fèi)讓利的具體措施、服務(wù)項目等進(jìn)行公示，并制定專門方案將相關(guān)政策和要求傳導(dǎo)到網(wǎng)點業(yè)務(wù)一線。在做好廳堂網(wǎng)點宣傳的同時，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈活動，利用周末、節(jié)假日為廣大中小企業(yè)、商戶提供上門服務(wù)，為廣大中小客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

下階段，齊魯銀行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加大降費(fèi)讓利政策宣傳力度，積極落實減費(fèi)讓利各項工作，確保政策真正惠及客戶，真正實現(xiàn)讓利于民，助推實體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

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