濟寧銀行認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行《關于加強新市民金融服務工作的通知》要求，制定新市民綜合金融服務方案，從信貸支持、費用減免、資金結算和差異化服務4個方面，制定出臺13項金融服務措施，提高新市民金融服務的便捷性、可獲得性和幸福感。

金融服務4個方面13項措施

信貸支持方面

1.支持創(chuàng)業(yè)

2.支持購房

3.支持消費

4.支持返鄉(xiāng)經營

給予降低或免除反擔保、簡化審批流程、最低首付比例和優(yōu)惠利率等優(yōu)惠政策；增加微信、支付寶等平臺類支付流水認定方式，綜合評定新市民客戶收入還款能力；按需對接特色小微貸款產品，滿足新市民在生產經營、申購住房等方面的資金需求。

費用減免方面

1.收單優(yōu)惠

2.費用減免

3.繳費優(yōu)惠

對符合新市民條件的收單商戶給予費率優(yōu)惠政策，免費提供收單機具；免收個人借記卡工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務費等金融費用；積極對接新市民居住小區(qū)，開展物業(yè)費、熱力費優(yōu)惠減免活動。

資金結算方面

1.便捷結算服務

2.暖心適老服務

3.金融知識教育

結合新市民資金結算需求，提供小微企業(yè)賬戶開立優(yōu)惠政策和他行薪資劃轉的跨行代發(fā)服務；圍繞新市民中老年客戶需求，實施網點專人服務，設置老年愛心窗口，配齊便民設施；依托濟寧銀行消保服務站，宣傳講解金融知識，增強新市民金融反詐能力。

差異化服務方面

1.專屬客服服務

2.搭建城鄉(xiāng)服務平臺

3.打造鄉(xiāng)村綜合服務點

為新市民開辟專屬7×24小時客服服務，線上渠道全覆蓋，確保業(yè)務需求和意見建議得到及時處理；依托慧濟生活服務平臺，提供線上銷售渠道及配套金融服務，增加新市民家庭農產品(000061)銷售收入；布局助農便民服務點，根據(jù)農村地區(qū)農戶的生活場景對接線上金融需求，提高農戶融資、理財、養(yǎng)老等金融服務水平，助力新市民城區(qū)、家鄉(xiāng)生活質量雙提升。

服務保障

總行設置“常態(tài)工作+動態(tài)工作”組織部門，統(tǒng)籌協(xié)調分支行貫徹落實新市民金融服務各項工作，通過分支行聯(lián)動打通產品壁壘、推進產品創(chuàng)新、優(yōu)化基礎金融服務。

構建“網點+網格”金融服務機制，發(fā)揮數(shù)字化轉型、信息科技、大數(shù)據(jù)、網點渠道等優(yōu)勢，保障新市民獲取金融服務更高效，推動新市民工作服務措施落地實施。

暢通新市民訴求渠道，積極收集、回應新市民群眾關切關心的熱點問題，為新市民排憂解難，增強新市民的獲得感，融入新家園、共享新生活。

關鍵詞： 濟寧銀行