在疫情防控嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)下，人民銀行大連金州新區(qū)中支迅速行動(dòng)，積極謀劃，引導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)積極履行社會(huì)責(zé)任，確保疫情防控不缺位、金融服務(wù)不斷檔。

統(tǒng)籌資源，確保金融服務(wù)不中斷。人民銀行金州新區(qū)中支建立疫情防控期間營(yíng)業(yè)情況“日?qǐng)?bào)告”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，摸清銀行機(jī)構(gòu)受疫情影響營(yíng)業(yè)情況，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌人力物力資源，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿足疫情防控和客戶金融需求；及時(shí)做好客戶公告解釋，讓金融消費(fèi)者第一時(shí)間知曉疫情防控期間獲得金融服務(wù)的渠道和方式，充分滿足金融消費(fèi)者需求，妥善處理消費(fèi)者投訴。

創(chuàng)新服務(wù)，確保金融服務(wù)不降溫。人民銀行金州新區(qū)中支引導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)對(duì)接存款到期客戶金融服務(wù)需求，采取預(yù)約制辦理業(yè)務(wù)模式，提高個(gè)性化金融服務(wù)質(zhì)量。在疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量收縮的情況下，轄區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP等線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化24小時(shí)線上金融服務(wù)在線咨詢，隨時(shí)解決客戶金融需求，讓客戶感受到安全、專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。

精準(zhǔn)發(fā)力，確保風(fēng)險(xiǎn)防控不缺位。人民銀行金州新區(qū)中支督促銀行機(jī)構(gòu)加強(qiáng)員工疫情防護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)排查，完善突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，健全應(yīng)急處置預(yù)案，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力；要求銀行機(jī)構(gòu)強(qiáng)化溝通聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)格落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告工作，如有突發(fā)情況及時(shí)報(bào)告；密切關(guān)注轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)情況，強(qiáng)化流動(dòng)性和輿情監(jiān)測(cè)，確保疫情防控期間金融秩序運(yùn)行平穩(wěn)。

關(guān)鍵詞： 人民銀行