今年3月以來(lái)，南京地區(qū)接續(xù)發(fā)生銀行網(wǎng)點(diǎn)受疫情影響暫停營(yíng)業(yè)的突發(fā)狀況，人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部緊急部署指導(dǎo)轄區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，全力做好疫情期間支付服務(wù)保障工作，確保疫情防控不松懈，支付服務(wù)不斷檔。

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)停工不停業(yè)，切實(shí)保障群眾金融需求

人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部推動(dòng)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)全力保障疫情期間支付服務(wù)，滿足群眾金融需求。一是督導(dǎo)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好支付服務(wù)保障工作。要求暫停營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)通過(guò)公眾號(hào)、手機(jī)銀行公告和張貼告示及等方式告知停業(yè)情況，采取“線上+線下”多渠道辦理、安排正常營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理等方式確保停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“停工不停業(yè)”。截至3月末，南京市共有33家銀行網(wǎng)點(diǎn)因疫情暫停營(yíng)業(yè)，均已妥善做好客戶通知及部分支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移工作。二是推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)提升“不見(jiàn)面”支付服務(wù)水平。推動(dòng)各銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)等方式開(kāi)展異地開(kāi)戶申請(qǐng)意愿核實(shí)，積極引導(dǎo)客戶運(yùn)用線上渠道辦理轉(zhuǎn)賬匯款等支付業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)運(yùn)用人臉識(shí)別、電子證照、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)核查、文字投屏、視頻雙錄等科技手段進(jìn)行開(kāi)戶意愿核實(shí)，強(qiáng)化賬戶服務(wù)保障。如工商銀行南京分行制定《疫情期間賬戶盡職調(diào)查應(yīng)急處理方法》，要求疫情期間優(yōu)先通過(guò)電話或視頻方式核實(shí)客戶開(kāi)戶意愿，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企業(yè)可先提供相關(guān)照片進(jìn)行開(kāi)戶，待疫情穩(wěn)定后再進(jìn)行盡職調(diào)查。

二、支付系統(tǒng)運(yùn)行不間斷，有效暢通防疫資金劃撥通道

人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部采取多項(xiàng)措施守好防疫底線，保障支付系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，暢通專(zhuān)項(xiàng)資金匯劃渠道。一是迅速啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案，加強(qiáng)支付系統(tǒng)組織保障。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部迅速啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案，明確崗位職責(zé)，按需配備AB角，防止人員出現(xiàn)真空。先后三次下發(fā)支付系統(tǒng)連續(xù)性業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示，要求從系統(tǒng)應(yīng)用軟件、機(jī)房硬件設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)安全等方面著手強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查和隱患整改，確保疫情期間支付系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行不間斷。二是指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立綠色通道，保障抗疫資金匯劃無(wú)阻。推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)為抗疫專(zhuān)項(xiàng)資金設(shè)立綠色通道，確保專(zhuān)項(xiàng)資金匯劃渠道暢通。如農(nóng)業(yè)銀行南京建鄴支行于3月19日發(fā)現(xiàn)該行客戶有一筆91萬(wàn)元的防疫資金因周末原因無(wú)法匯出，經(jīng)該行工作人員緊急協(xié)調(diào)，防疫資金于當(dāng)天及時(shí)劃轉(zhuǎn)。

三、銀行賬戶服務(wù)更優(yōu)化，大力推動(dòng)金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)

人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部督導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，確保疫情期間銀行賬戶服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)不變、標(biāo)準(zhǔn)不降、措施不減。一是推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)全面上線“小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶”功能。在前期試點(diǎn)基礎(chǔ)上，督促符合要求的銀行網(wǎng)點(diǎn)全面上線“小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶”功能，簡(jiǎn)化疫情期間企業(yè)開(kāi)戶流程，滿足企業(yè)獲取金融服務(wù)需求。截至3月末，全市共有38家銀行的752家網(wǎng)點(diǎn)支持小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶，占全市對(duì)公銀行網(wǎng)點(diǎn)的62%。自試點(diǎn)以來(lái)，南京地區(qū)共開(kāi)立小微企業(yè)簡(jiǎn)易賬戶182戶，其中按照原開(kāi)戶標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)無(wú)法開(kāi)戶的有117戶，有效解決小微企業(yè)開(kāi)戶難點(diǎn)、痛點(diǎn)。二是持續(xù)督導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)落實(shí)支付服務(wù)減費(fèi)讓利。引導(dǎo)法人銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)一步降低小微企業(yè)支付手續(xù)費(fèi)，鼓勵(lì)非法人銀行分支機(jī)構(gòu)向上級(jí)行積極爭(zhēng)取降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本政策，如平安銀行(000001)南京分行在前期支付手續(xù)費(fèi)減免基礎(chǔ)上，進(jìn)一步減免防疫資金轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)流通等疫情防控相關(guān)企業(yè)減免企業(yè)網(wǎng)銀、跨境匯款、代發(fā)工資等費(fèi)用。2022年一季度，南京地區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)及江蘇銀聯(lián)共減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶各類(lèi)支付服務(wù)費(fèi)1.40億元。

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