近日，《21世紀經(jīng)濟報道》舉辦“行穩(wěn)致遠，共建保險新生態(tài)”為主題的“保險云峰會”。會上揭曉2022年度保險“金信”優(yōu)秀案例，陽光保險集團旗下陽光財險榮獲“2022年度優(yōu)秀客戶服務(wù)”稱號。

多年來，陽光財險持續(xù)加大客戶服務(wù)的能力建設(shè)和資源投入，通過內(nèi)部平臺賦能和多項客戶服務(wù)舉措，與客戶建立雙向服務(wù)鏈接，讓客戶因為陽光財險的服務(wù)更加安心快樂。

【資料圖】

打造客戶專屬服務(wù)品牌—“陽光卡”

2022年客戶節(jié)期間，陽光財險客戶專屬“陽光卡”重磅上線?！瓣柟饪ā本劢箍蛻舴?wù)需求，依托科技創(chuàng)新能力及數(shù)字化變革，拓展客戶服務(wù)場景，拓寬客戶服務(wù)邊界，“陽光卡”的推出標志著陽光財險已逐步邁入“打造全方位、多元化的服務(wù)體系”新領(lǐng)域?！瓣柟饪ā焙w標準服務(wù)（承保服務(wù)、理賠服務(wù)）、專享服務(wù)（健康服務(wù)、汽車服務(wù)等）最高約50項權(quán)益，為客戶提供了更加豐富的、一站式的客戶服務(wù)項目，真正實現(xiàn)“一卡在手，服務(wù)無憂”的客戶服務(wù)體驗以及陽光專屬關(guān)愛。

提升客戶服務(wù)能力-“數(shù)字柜面服務(wù)”

陽光財險積極建設(shè)“陽光E店”無柜面門店新模式，通過打造有溫度的交互空間，讓客戶感受陽光的使命情懷，在潛移默化中認同和接受來自陽光保險傳遞的文化符號——愛與責任。以“科技為驅(qū)動的客戶服務(wù)便利店”為定位，進行科技服務(wù)、智能服務(wù)建設(shè)，支持柜面人員通過手持平板電腦引導(dǎo)或為臨柜客戶進行線上服務(wù)，個人車險、意外險實現(xiàn)全國保單通打功能，客戶服務(wù)崗可以為客戶“秒級”快速打印任意陽光財險機構(gòu)出具的車險、意外險保單。陽光財險把一站式5G視頻服務(wù)和“云視頻客服”加入到線上批改車輛信息、批改險種等服務(wù)中，讓服務(wù)更高效、更便捷。針對銀發(fā)一族，陽光E店增設(shè)關(guān)愛專區(qū)，優(yōu)先引導(dǎo)老年人至專屬接待室，配置老年人專屬服務(wù)設(shè)施。

升級理賠服務(wù)體驗—“三一服務(wù)”

陽光財險始終不遺余力探索理賠服務(wù)模式的升級。從率先在業(yè)內(nèi)推出“免單證、一環(huán)節(jié)、24小時賠付”的閃賠舉措，到一鍵連線理賠專員完成在線理賠的“一鍵賠”服務(wù)，到創(chuàng)新建立“愛陪伴”團隊，構(gòu)建線上護士關(guān)愛與線下理賠現(xiàn)場創(chuàng)新服務(wù)新模式，再到推出“閃賠寶”，為私家車客戶打造輕微案件現(xiàn)場定損、質(zhì)量承諾、包修直賠的車險一站式理賠產(chǎn)品。2022年客戶節(jié)，陽光財險在原有理賠“三一服務(wù)”項目:線下一個賠款助手、一瓶水/暖手寶、一件大衣/一把雨傘基礎(chǔ)上，再次進行了服務(wù)升級。針對不同地域、不同場景，增加了多項線上服務(wù)：一張陽光卡、一個理賠助手、一份保險建議書，客戶可便捷高效的享受各類權(quán)益，輕松辦理理賠服務(wù)的同時，獲得量身定制的保險保障方案。

做團體客戶保障服務(wù)的忠誠伙伴

陽光財險集合“專業(yè)+科技”力量，打造“空天地一體化非車客戶風控服務(wù)產(chǎn)品鏈”?；谖恢弥悄芗夹g(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新科技開發(fā)陽光天眼風險管理平臺，上線自然災(zāi)害風險評級、強風降水風險分析、全國氣象災(zāi)害預(yù)警、陽光預(yù)警精靈小程序、防災(zāi)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺等客戶服務(wù)模塊，持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升風險管理及服務(wù)能力，全力為客戶安全生產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營做好風控服務(wù)。

老年客戶關(guān)愛服務(wù)再升級

陽光財險的智能語音導(dǎo)航功能實現(xiàn)自動識別來電客戶年齡，對于60歲以上老年人，電話呼叫進入系統(tǒng)后，無需操作語音導(dǎo)航，直接自動接入人工服務(wù)，服務(wù)速度大幅提高，極大提升了老年客戶的服務(wù)效率及服務(wù)體驗。根據(jù)老年人使用電子設(shè)備的習慣，“陽光車·生活”APP開發(fā)應(yīng)用了“長輩版模式”，頁面更適合老年人閱讀及操作，頁面內(nèi)容重點突出，更清晰，更簡潔。

當下，面對外部環(huán)境的快速發(fā)展變化以及客戶日益增長的服務(wù)需求，陽光財險正在以敏捷的反應(yīng)力和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，服務(wù)于廣大客戶。未來，陽光財險將不斷提升和優(yōu)化客戶服務(wù)形式與內(nèi)容，讓服務(wù)更貼心、更優(yōu)質(zhì)，讓人們擁有更多的陽光！

關(guān)鍵詞： 2022