隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用以及大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的逐步成熟，家庭服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式徹底被顏覆，家庭服務(wù)行業(yè)迎來了高速發(fā)展的契機。據(jù)《家政服務(wù)行業(yè)報告》顯示，到2022年，到家服務(wù)從業(yè)人員近4千萬，市場規(guī)模即將突破萬億，達到1.113萬億。到家服務(wù)市場規(guī)模巨大，頭部平臺的競爭壁壘也正在快速形成，如何抓住契機更好地發(fā)展？

近日，薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心到訪萬師傅平臺，中心副主任、薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵，華南理工大學公共管理學院副教授范璐璐等一行，與萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正及其高管團隊進行交流探討，共論當下到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新焦點與新訴求。

(資料圖片)

△ 劉樹兵帶領(lǐng)零工經(jīng)濟研究中心團隊走訪萬師傅

薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心，是國內(nèi)首批專研零工經(jīng)濟的研究機構(gòu)之一。隨著到家服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷上升，為深入了解各類新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，零工經(jīng)濟研究中心面向到家服務(wù)行業(yè)發(fā)起“2022到家服務(wù)行業(yè)專場系列走訪”。系列走訪的第一站萬師傅深耕家居服務(wù)長達9年，平臺注冊師傅達180萬，同時萬師傅也致力于為具備專業(yè)技能的師傅群體提供就業(yè)機會和更多保障，是行業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)之一。

助力市場發(fā)展，家裝師傅是重點

會上，萬師傅首先對到家服務(wù)市場和平臺商業(yè)邏輯作介紹。萬師傅平臺運營負責人王鑫對家裝行業(yè)進行分析，他表示家裝行業(yè)賽道大、沒有邊界，隨著國人電商消費習慣越加突顯，行業(yè)潛在市值在逐步提升，發(fā)展趨勢未來可期。 此外，王鑫表示在推動行業(yè)上下游發(fā)展的過程中，家裝師傅是重點聚焦的對象，但因大多時候單量大、上門服務(wù)休息時間少，導致不少師傅無法發(fā)展更多技能、拓展其他業(yè)務(wù)；此外，師傅們還面臨著著工資收入少、結(jié)算難等問題。對此，王鑫認為行業(yè)應(yīng)聚焦家裝師傅的痛點，促進家裝師傅的權(quán)益保障，助力行業(yè)市場健康發(fā)展。

零工經(jīng)濟研究中心賦能行業(yè)健康發(fā)展

接著，零工經(jīng)濟研究中心秘書長、薪寶科技市場中心總經(jīng)理梁桂姬進行零工經(jīng)濟研究中心和薪寶科技的介紹。薪寶科技之所以聯(lián)合華南理工大學發(fā)起零工經(jīng)濟研究中心，旨在探索零工經(jīng)濟未來，賦能靈活就業(yè)生態(tài)構(gòu)建。為更好地助力新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)發(fā)展，零工經(jīng)濟研究中心聯(lián)合社會各界定期推出零工行業(yè)研究報告，洞察行業(yè)未來發(fā)展；搭建行業(yè)交流平臺，如舉辦“零工經(jīng)濟高峰論壇”等活動，搭建企業(yè)、學術(shù)界的交流平臺；在保障方面，為新業(yè)態(tài)勞動者和平臺提供社會綜合保障、公益幫扶、建言獻策等多項服務(wù)。

劉樹兵：勞動者權(quán)益保障短板需補齊

交流環(huán)節(jié)中，薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹兵談及近期美國勞工部宣布了一項提案，該提案要求，當工人在經(jīng)濟上依賴于某家公司時應(yīng)被視為雇員，享有比承包商更多的福利和法律保護。談到保障問題，劉樹兵表示，過去整個勞動保障的法律法規(guī)體系構(gòu)建是基于“勞動關(guān)系”這一出發(fā)點，而當下勞動法律法規(guī)體系的完善構(gòu)建，更應(yīng)聚焦于非全日制用工、業(yè)務(wù)外包、勞務(wù)派遣等場景，明晰互聯(lián)網(wǎng)平臺型用工及從業(yè)者之間的關(guān)系。劉樹兵認為，隨著平臺經(jīng)濟滲透率的提高，以及在不同細分領(lǐng)域滲透率的觸達，相關(guān)法律法規(guī)將陸續(xù)出臺。

田曉正：從內(nèi)部管理和保障激發(fā)個體價值最大化

萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正表示萬師傅覆蓋的領(lǐng)域基本是以個體服務(wù)為主，重點在于通過組織的形式激發(fā)個體的價值最大化，提升平臺師傅的主動性。在勞動者保障上，他表示萬師傅現(xiàn)階段的發(fā)展節(jié)奏也在逐步促進保障層面的建設(shè)，如之前的“師傅大學”城市行，專注于助力師傅的技能的培訓、提升等。田曉正相信，在政策的指引以及以薪寶科技為代表的服務(wù)商的賦能下，萬師傅在保障建設(shè)上會做得更好。

談到管理，田曉正表示萬師傅以數(shù)字化為導向，通過構(gòu)建培訓、考核、淘汰標準的管理體系進行師傅的管理。對于萬師傅如何管理不同類型的師傅，田曉正表示基于不同的用戶需求，平臺會對師傅進行劃分等級，為不同的客戶提供差異化服務(wù)。針對客戶私自交易等相關(guān)問題，若在平臺交易出現(xiàn)問題，萬師傅會給予充分的保障；若訂單已經(jīng)退款，客戶與師傅再進行交易，交易過程中產(chǎn)生的問題均不受平臺擔保。此外，萬師傅從師傅入駐進行資料認證等學習任務(wù)和操作時就開始貫徹“負責任”的品牌理念，致力于潛移默化地提升師傅的主動性和責任感。

此次走訪圓滿結(jié)束，薪寶科技-華南理工大學零工經(jīng)濟研究中心將繼續(xù)面向到家服務(wù)行業(yè)走訪更多平臺企業(yè)作深入交流，“2022到家服務(wù)行業(yè)專場系列走訪”的下一站將鎖定快可立，作為目前行業(yè)內(nèi)唯一一家同時成為天貓、京東、拼多多官方服務(wù)商的家電售后平臺，快可立如何憑借其差異化服務(wù)等優(yōu)勢在行業(yè)內(nèi)披荊斬棘？請持續(xù)關(guān)注我們，中心將分析更多靈活用工實際案例，為到家服務(wù)行業(yè)提供更多發(fā)展新思路。

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