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本報(bào)訊（記者 李子俊）旅游投訴有了更方便、專(zhuān)業(yè)、高效的處理渠道。日前，南京市文化和旅游局聯(lián)手南京仲裁委員會(huì)辦公室，舉辦了南京市旅游糾紛調(diào)解仲裁中心揭牌儀式，首批10名專(zhuān)業(yè)調(diào)解員手捧聘書(shū)，走馬上任。

此次南京市旅游糾紛調(diào)解仲裁中心成立，配置了專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，在法律界、旅游執(zhí)法隊(duì)伍、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)中首批聘請(qǐng)了10名調(diào)解員，定期開(kāi)展工作。

調(diào)解員們將通過(guò)電話、來(lái)訪、信函、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的咨詢投訴渠道，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易投訴在3個(gè)工作日、復(fù)雜投訴一般在15日內(nèi)辦結(jié)；針對(duì)旅游糾紛“異地旅客多、糾紛額度小、時(shí)效要求高”等特點(diǎn)，立足于快速化解糾紛，重點(diǎn)突出行政調(diào)解、仲裁調(diào)解，將大量的投訴問(wèn)題通過(guò)達(dá)成調(diào)解協(xié)議來(lái)化解；中心調(diào)解員還將在節(jié)假日走進(jìn)等級(jí)景區(qū)、旅游飯店、旅行社，設(shè)立“巡回站”“流動(dòng)崗”，方便投訴糾紛就地立案、現(xiàn)場(chǎng)受理。

市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南京作為全國(guó)著名的旅游城市，成功入選首批國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市。旅游投訴處理是關(guān)乎老百姓(603883)幸福指數(shù)的一項(xiàng)民生工程。2021年，國(guó)家文旅部和司法部確定南京入選全國(guó)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市，旨在充分發(fā)揮仲裁機(jī)制作用，提升旅游投訴處理效率，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，2021年、2022年南京全市共受理各類(lèi)旅游投訴分別為2003件、1336件，投訴涉及爭(zhēng)議金額在1000元以下的占八成以上，非南京本地游客投訴占六成以上。此前我市投訴都是通過(guò)旅游主管部門(mén)進(jìn)行行政調(diào)解，渠道窄、時(shí)效低、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，游客滿意度不高。

關(guān)鍵詞： 行政調(diào)解 化解糾紛 咨詢投訴 數(shù)據(jù)顯示