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1月9日，水滴保發(fā)布了2022理賠服務年報。該理賠服務年報顯示，水滴保2022年協(xié)助理賠服務覆蓋保險產(chǎn)品達131個，協(xié)助理賠案件總計95238件，理賠顧問1對1服務達到3385小時，協(xié)助理賠總金額3.14億元。

2022年水滴保從用戶需求出發(fā)，將協(xié)助理賠服務全面升級，推出全新服務品牌“水滴幫幫賠”。水滴幫幫賠為用戶提供“八大服務+四大工具”，以科技推動協(xié)賠系統(tǒng)提質增效，以專業(yè)全面的服務幫助用戶化解理賠難題，全方位提升用戶理賠感受。

據(jù)水滴用戶調研結果，有大量用戶表示“不了解理賠流程，一旦涉及申請理賠感覺不知從何做起”。水滴幫幫賠“想用戶所想”，在平臺上新增“理賠服務卡”。用戶只需要申領紙質保單，理賠服務卡就會隨紙質版保單一并郵寄到家。水滴保2022理賠服務年報顯示，平臺月均為用戶寄送3萬張理賠服務卡，供用戶隨時查閱理賠流程，讓用戶踏實安心。

此外，2022年，水滴幫幫賠升級了適老化服務，為60歲以上老年用戶新增專屬理賠顧問。專屬理賠顧問為符合條件的老年用戶提供全程理賠代辦服務，讓老年用戶及其家人省心安心。

為了讓服務質量更上一個臺階，水滴幫幫賠將協(xié)賠服務“沉入線下”，依托技術能力為用戶提供“線上+線下”聯(lián)動協(xié)賠，全方位響應用戶理賠需求。水滴幫幫賠線下協(xié)賠服務自2022年11月起開啟試點，首個試點城市設在北京，2023年將逐步拓展至廣州、深圳、武漢、南京等城市。

水滴公司合伙人冉偉表示：“理賠是保險服務的核心價值觀體現(xiàn)，是平臺跟客戶建立長效信任的關鍵環(huán)節(jié)。2022年我們從客戶需求出發(fā)重塑理賠服務品牌‘水滴幫幫賠’，更快更有效響應用戶在理賠環(huán)節(jié)的訴求。2023年，水滴將持續(xù)加大理賠服務投入，不斷優(yōu)化協(xié)賠服務體系，致力于給用戶更好的理賠體驗。”

關鍵詞： 服務品牌 理賠流程 服務質量