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作為傳統(tǒng)消費的“四大金剛”之一，在經(jīng)歷過幾十年的發(fā)展之后，家電行業(yè)進入存量市場競爭階段，與此同時，疫情突襲、國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜等不利因素也令家電企業(yè)面臨著不小的挑戰(zhàn)，在競爭更加激烈的市場中，企業(yè)一直在探索一種有效方法來打開新的增長空間，數(shù)字化、智能化的快速發(fā)展為企業(yè)提供了可能，借助數(shù)智化實現(xiàn)提質(zhì)增效也已經(jīng)被不少家電企業(yè)所證實。2022年11月4日，在2022年云棲大會現(xiàn)場，中國家電網(wǎng)聯(lián)合阿里云重磅發(fā)布《智聯(lián)場景 數(shù)驅(qū)增長——家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》(下稱“白皮書”)，該白皮書總結(jié)了家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，為家電行業(yè)擁抱數(shù)智化浪潮提供了參考和啟示。

《智聯(lián)場景 數(shù)驅(qū)增長——家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書》發(fā)布現(xiàn)場

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，家電企業(yè)的“必答題”

據(jù)GfK中怡康數(shù)據(jù)，2022年1-9月，中國家電市場規(guī)模為5833億元，同比下滑7.0%，家電市場承壓并非近期才遇到的問題，在經(jīng)歷了上一輪“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等一系列家電普及活動之后，農(nóng)村市場的家電產(chǎn)品如今已基本到了更新期，城市消費市場更是到了存量市場階段。再疊加近兩年疫情影響，除了部分新興品類如干衣機、洗地機等保持較高增速外，多數(shù)剛需家電品類呈現(xiàn)市場下滑態(tài)勢。

消費端也出現(xiàn)了諸多的新變化，受消費升級及年輕消費群體崛起因素影響，健康化、智能化、綠色化、個性化等特點凸顯，用戶期待更加品質(zhì)化的家居生活，家電行業(yè)進入“消費者主權(quán)時代”。移動互聯(lián)網(wǎng)的推行、直播帶貨的火熱又不斷加速線上線下等渠道的融合，一系列的變化倒逼著家電企業(yè)不得不從以往的思維模式中跳出來，重新審視生產(chǎn)端、渠道端以及用戶端的關(guān)系。

數(shù)字化時代的到來為家電行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進提供了新思考，通過與云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等一系列數(shù)智化技術(shù)的融合，家電企業(yè)提質(zhì)增效顯著，競爭力大大提升。

中國家電網(wǎng)總編呂盛華在白皮書發(fā)布儀式上表示，“對于家電企業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是要不要的選擇題，而是一個怎么去做的必答題，也不是少數(shù)企業(yè)或者頭部企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而是整個行業(yè)面臨的戰(zhàn)略性方向選擇，同時，數(shù)智化轉(zhuǎn)型也不是產(chǎn)業(yè)鏈的某一環(huán)節(jié)或者企業(yè)的某個部門變化，而是從研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、物流到銷售、客戶關(guān)系管理等的全鏈路的轉(zhuǎn)型?！?/P>

白皮書進行的《家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研》&客戶深度訪談數(shù)據(jù)顯示，超過90%的家電企業(yè)開展了數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索，近40%企業(yè)進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有超過36%的企業(yè)已體驗到數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的好處。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型投入占營收比重方面，63.6%的企業(yè)投入比重高于0.5%，大于1%的企業(yè)占14.6%。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型障礙方面，排名前列的主要有缺乏數(shù)字化人才、投入成本高，缺資金、擔(dān)心數(shù)據(jù)安全、企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字化認(rèn)識有分歧、投入產(chǎn)出收益低、織架構(gòu)設(shè)計及部門間能力差距，其中有近50%企業(yè)認(rèn)為缺乏數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型障礙。

白皮書認(rèn)為，家電企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心關(guān)注點包括“商品、消費者與營銷、渠道銷售、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、服務(wù)體驗、組織團隊、IT技術(shù)”。阿里云智能零售行業(yè)副總經(jīng)理戴濤將家電行業(yè)目前數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要存在的痛點總結(jié)成了三層，他表示，“第一層痛點在技術(shù)層，包括如何解決原來信息系統(tǒng)的一些孤島式建設(shè)，如何應(yīng)對智能時代IT系統(tǒng)的搭建以及C端的大并發(fā)場景等等，第二層就是對組織層的協(xié)同建設(shè)仍有大量痛點，第三層是業(yè)務(wù)層，包括產(chǎn)品打造、消費者觸達(dá)、全渠道拉動、用戶體驗等等。”

阿里云助力家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級

作為前行者的頭部家電企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型無疑對行業(yè)具有借鑒和引導(dǎo)意義，白皮書中總結(jié)了包括美的、海爾、老板電器(002508)、九陽等企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。

美的集團從2012年就開始了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的探索，美的集團(000333)數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2021年，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域投入的金額超過了170億元，通過“營銷與消費者運營、渠道變革、T+3制造、產(chǎn)品智能”一系列的轉(zhuǎn)型實踐，美的從“產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動，全球經(jīng)營”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭鏀?shù)字化，全面智能化”，從一家傳統(tǒng)制造業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)化、智能化驅(qū)動的科技公司。

海爾智家數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了單點在線化、觸點平臺化、運營場景化、全流程創(chuàng)新四個階段，整個海爾智家(600690)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是實現(xiàn)高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的升級引領(lǐng)。海爾智家的數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果顯著，目前海爾智家已實現(xiàn)了平臺、能力和人的數(shù)字化，圍繞用戶需求建立起全流程數(shù)字化閉環(huán)，大大提升運營及服務(wù)效率。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，海爾智家實現(xiàn)收入和利潤分別8.91%、17.26%的增長，費用率連續(xù)三年三連降，市場份額持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

值得一提的是，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索上家電行業(yè)一直走在前列，截至2022年10月，全球共計114家燈塔工廠，其中42家位于中國，海爾、美的就擁有10個燈塔工廠的殊榮。此外，老板電器的無人工廠、九陽“一點兩面三端四化” 戰(zhàn)略規(guī)劃、億田的IOT智能互聯(lián)平臺等等一系列成果，也成為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的見證。

“數(shù)智化轉(zhuǎn)型只有起點沒有終點，它需要不斷的迭代進化，轉(zhuǎn)型并不是某一個企業(yè)的埋頭苦干，而是要整合很多的外部資源協(xié)同去推進，”呂盛華認(rèn)為。

前文提到的美的、海爾、老板電器等企業(yè)的數(shù)智化探索過程中，可以看到包括阿里云等在內(nèi)的諸多合作企業(yè)的身影，戴濤表示，“阿里云基于家電行業(yè)有四個比較大的優(yōu)勢，一個是數(shù)據(jù)能力的沉淀，天貓供應(yīng)鏈以及相關(guān)的數(shù)智化運營實踐沉淀;第二個優(yōu)勢是阿里自身的能力包括像云延伸、基礎(chǔ)能力等等;第三個是集團生態(tài)，第四個是場景方案的實踐的能力?！闭腔诎⒗镌诩译娦袠I(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，在剖析了4個行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例后，阿里云提出了智能家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型“5P”模型，從產(chǎn)品、營銷、渠道、服務(wù)體驗、供給、組織協(xié)同與成長、云基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)、七大場景逐步展開，為家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型賦能。

如果說頭部企業(yè)的前瞻性眼光已經(jīng)為家電企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索了一條可行之道，對于那些還未起步或者仍在遲疑的企業(yè)來講，如何借助數(shù)智化轉(zhuǎn)型來讓自己在數(shù)字浪潮的變革中不掉隊，并且通過數(shù)智化技術(shù)打開企業(yè)新的增長空間，已經(jīng)成為了一個急迫需要解決的問題，“當(dāng)下來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是應(yīng)對不確定性的一個抓手和突破口，長遠(yuǎn)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是影響家電行業(yè)發(fā)展的重要機遇和重要趨勢，希望白皮書的發(fā)布能夠?qū)译娦袠I(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來一些參考和啟示，同時也希望我們的家電行業(yè)積極去擁抱這種數(shù)智化浪潮與時代同步，”呂盛華表示。

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關(guān)鍵詞： 家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型白皮書