近日，重慶一位消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了“十大卷”廚房專用紙巾，到手卻只有一卷，且實(shí)物與宣傳圖也不一樣，讓人摸不著頭腦。

消費(fèi)者的兒子孫先生表示，收到貨后，他們第一時(shí)間聯(lián)系客服，詢問(wèn)情況，客服卻表示，頁(yè)面上標(biāo)注的“十大卷”，其實(shí)是“+大卷”，那個(gè)是加號(hào)，不是數(shù)字十。

(資料圖)

對(duì)于客服的說(shuō)法，孫先生并不買賬，他表示，自己母親看直播時(shí)，聽(tīng)到“賠本處理”的宣傳，加上“下單立減20元”的優(yōu)惠，才下單的，直播間說(shuō)的也是“十大卷”，現(xiàn)在說(shuō)那是加號(hào)，讓人難以信服。并且，電腦打出來(lái)的“十”和“+”差別可不小，客服所說(shuō)的加號(hào)，明顯是通過(guò)改變字體的方式，打了“十”的“擦邊球”，這不就是在玩文字游戲嗎？

另外，孫先生反映，到手的廚房紙和商品圖片也貨不對(duì)板，商品界面和直播間展示的，都是有圖案的廚房專用紙巾，到手的產(chǎn)品不僅和描述不符，還質(zhì)量堪憂，疑似廉價(jià)卷紙。

誠(chéng)然，幾塊錢就能買到十卷廚房紙，聽(tīng)著就不太靠譜，但孫先生也表示，店鋪確實(shí)通過(guò)文字游戲欺騙了消費(fèi)者，“咱們年輕人不容易上當(dāng)，但是這些話術(shù)，非常能夠吸引我媽這種五六十歲的人群 ！”

孫先生告訴記者，自己在收到貨后，立即申請(qǐng)退貨，并撥打了商家注冊(cè)地義烏的消費(fèi)者投訴電話進(jìn)行舉報(bào)，目前，收到了義烏市工商管理局的處理短信，尚未得出結(jié)果，該商家的店鋪鏈接，目前也已經(jīng)無(wú)法點(diǎn)開(kāi)。

像孫先生這樣，網(wǎng)購(gòu)被“套路”的事兒，還真不少。

此前，一位大學(xué)生花25.9元網(wǎng)購(gòu)，收到117卷袖珍衛(wèi)生紙，也是讓人覺(jué)得又好氣又好笑。

去年，浙江一男子網(wǎng)購(gòu)汽車模型，侃價(jià)半天，客服說(shuō)“白菜的價(jià)格可以”，男子還以為是自己侃到了白菜價(jià)，最后卻收到了一棵模型“白菜”，詢問(wèn)客服，對(duì)方卻表示：我說(shuō)的本來(lái)就是白菜價(jià)！

近日，重慶一消費(fèi)者在直播間購(gòu)買了一袋香菇，收到貨后發(fā)現(xiàn)，總共重300克的商品，包裝加干燥劑就占了200克。

當(dāng)事人稱，商品上也沒(méi)明顯標(biāo)注重量，后來(lái)聯(lián)系商家退了款。

對(duì)于這種玩“文字游戲”的情況，網(wǎng)警提醒，消費(fèi)者遇到此類商家，可以向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要求提供服務(wù)，如果協(xié)商不成的話，消費(fèi)者可以向平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局或者是消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提醒，除了“文字游戲”，網(wǎng)購(gòu)還有很多“套路”，消費(fèi)者們還需多加留意。

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套路一

“只換不修”遭拒

理由竟是商品漲價(jià)

購(gòu)買單價(jià)較高的產(chǎn)品時(shí)，客服往往推薦加購(gòu)一份“延?！被蛘摺皳Q新”服務(wù)，幫助物品“保值”，還說(shuō)“只換不修”，努力營(yíng)造一種“買不了吃虧、買不了上當(dāng)”的感覺(jué)。

實(shí)際上，當(dāng)消費(fèi)者真需要售后時(shí)，卻被告知這些服務(wù)是有附加條件的，“沒(méi)貨了，不能換”“漲價(jià)了，要補(bǔ)差價(jià)”......

套路二

快遞保價(jià)不公平

賠付規(guī)則“自定自判”

寄送高額物品時(shí)，部分消費(fèi)者會(huì)選擇購(gòu)買“保價(jià)”服務(wù)，如果遇到快遞丟失或損壞等情況，可申請(qǐng)按照購(gòu)買的保價(jià)額進(jìn)行理賠。

然而，在實(shí)際生活中，許多消費(fèi)者在遭遇丟件、損件，向快遞企業(yè)申請(qǐng)賠付時(shí)困難重重——或需提供早已不知所蹤的購(gòu)物發(fā)票、憑證，或因賠償額度的問(wèn)題糾纏不清。“保價(jià)容易，賠付難”。

套路三

主播“紅包”誘惑下單

欲維權(quán)，人卻“不知所蹤”

“直播帶貨”風(fēng)頭正盛，但“驚喜福利”總是沒(méi)有“套路”多。近日，中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告，報(bào)告提到，老年人消費(fèi)投訴熱點(diǎn)涉及休閑類、理財(cái)類、日常生活類等，其中便包括利用網(wǎng)絡(luò)向老年人推銷“三無(wú)”商品。

據(jù)了解，曾有上了年紀(jì)的市民聽(tīng)信直播間主播“下單領(lǐng)紅包”的宣傳購(gòu)買產(chǎn)品，可收到貨物時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不僅沒(méi)有“紅包”，買到的商品更是品質(zhì)低劣。

當(dāng)消費(fèi)者再想維權(quán)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)直播間早就已經(jīng)關(guān)了，人也“不知所蹤”?？墒菦](méi)過(guò)多久，主播就換了一個(gè)直播間，“卷土重來(lái)”。

套路四

“專業(yè)”廣告

背后的“不靠譜”商家

除各種網(wǎng)絡(luò)直播間外，短視頻平臺(tái)的各類廣告也令人眼花繚亂，看著十分“靠譜”的商家背后，卻可能隱藏著消費(fèi)“陷阱”。

最近消費(fèi)者鄧先生發(fā)現(xiàn)自家地面漏水，而后他通過(guò)短視頻廣告找到了商家。對(duì)方號(hào)稱使用“最便捷、科學(xué)的方案”，即通過(guò)注膠來(lái)補(bǔ)漏。但在花費(fèi)了近萬(wàn)元的費(fèi)用后，鄧先生發(fā)現(xiàn)漏水問(wèn)題依然存在，再想維權(quán)時(shí)，對(duì)方卻杳無(wú)音信，鄧先生只得再尋其他方式進(jìn)行修補(bǔ)。

根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該就進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其銷售的商品或者提供的服務(wù)有違反規(guī)定情形的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需采取必要處置措施，并保存有關(guān)記錄。

“套路”太多，簡(jiǎn)直讓人防不勝防。

年底“囤貨季”，若遇網(wǎng)購(gòu)“套路”，記得拿起“法律武器”，捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，商家還需依法經(jīng)營(yíng)！

你有什么“奇葩”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎？

本文來(lái)源：央視網(wǎng)綜合新黃河、央廣網(wǎng)、九派新聞、浙江電視臺(tái)、陜西網(wǎng)、菏澤網(wǎng)警巡查執(zhí)法

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