消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容,也是金融機(jī)構(gòu)自身轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展道路的內(nèi)在需求。由于消保工作關(guān)系到金融行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,許多合規(guī)金融平臺(tái)把消保工作當(dāng)作了重要、優(yōu)先事項(xiàng)。如國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融科技企業(yè)數(shù)禾科技,全力守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(資料圖片)

跨入成立第七個(gè)年頭,數(shù)禾科技圍繞成為智能金融家這一重大愿景,在2022年凝練總結(jié)出了“客戶芯”“產(chǎn)品芯”“設(shè)計(jì)芯”“工程芯”“運(yùn)營(yíng)芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化內(nèi)核,讓外界得以一窺其蓬勃發(fā)展的原動(dòng)力。

這其中,“客戶芯” 指的是達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動(dòng)力,所有的設(shè)計(jì),策略,工程,分析和運(yùn)營(yíng)都需要以用戶的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn),只有一切以用戶為中心開展業(yè)務(wù),實(shí)踐業(yè)務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。

配合“客戶芯”的提出,數(shù)禾科技更是升級(jí)了專屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)、加入“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟、積極宣傳提高用戶金融意識(shí)、主動(dòng)攔截阻斷用戶涉騙行為、全面防御保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全等,以全面的服務(wù)體系和理念完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等,充分展現(xiàn)了數(shù)禾科技對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的重視。

高筑用戶防火墻

為切實(shí)營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境,增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,數(shù)禾科技升級(jí)“消?！眻F(tuán)隊(duì)并加入了“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”,是其在“以用戶為中心”經(jīng)營(yíng)思維驅(qū)動(dòng)下的主動(dòng)求變。

數(shù)禾科技從組織架構(gòu)上升級(jí)“消?！眻F(tuán)隊(duì),在工作流程上,業(yè)務(wù)審查把關(guān)業(yè)務(wù)全流程消保措施,通過事前積極預(yù)防,事中迅速處理,事后溯源治理,不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理質(zhì)效,切實(shí)保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。同時(shí)其對(duì)用戶投訴也會(huì)進(jìn)行改進(jìn),高效地解決用戶問題,提升用戶使用感。

此外,數(shù)禾科技一直都非常重視打擊灰黑產(chǎn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。2022年,數(shù)禾科技加入了“打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟”(AIF聯(lián)盟),為行業(yè)積極輸出消保經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),為打擊金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、反洗錢、反詐騙等工作貢獻(xiàn)了重要力量。

借助多年自身積累的優(yōu)勢(shì),數(shù)禾科技一方面建立了違法證據(jù)固化機(jī)制,從源頭抵制擾亂金融安全的行業(yè)亂象, 強(qiáng)化反催黑產(chǎn)打擊效率;一方面建立警企合作,加大反催犯罪打擊力度,切實(shí)保護(hù)了用戶的合法權(quán)益。

此外,在風(fēng)控層面,數(shù)禾科技旗下還唄憑借自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)及科技創(chuàng)新能力持續(xù)迭代更新,建立起了一整套嚴(yán)格完整的風(fēng)險(xiǎn)管理流程及評(píng)價(jià)體系,以此在源頭保護(hù)金融安全。

織密用戶保護(hù)網(wǎng)

2022年是數(shù)禾科技成立的第七年,依托“客戶芯”和“產(chǎn)品芯”,以全面的服務(wù)體系和理念完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)保障每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,是數(shù)禾科技的愿景。

數(shù)禾科技踐行社會(huì)責(zé)任,內(nèi)化于心、外化于行地扎實(shí)推進(jìn)消保工作。旗下助貸平臺(tái)還唄APP內(nèi)增設(shè)全新消費(fèi)者保護(hù)專頁,開設(shè)“征信知識(shí)”“反詐必修”“金融常識(shí)”三大專欄內(nèi)容。消保專頁以“接地氣”的宣傳方式,通過條漫故事講解和長(zhǎng)圖文趣味問答的形式,深入淺出的向用戶普及反詐常識(shí)和金融知識(shí),提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。數(shù)據(jù)顯示,數(shù)禾科技全網(wǎng)發(fā)布100條+金融教育視頻,覆蓋人群2500萬+,在線互動(dòng)10萬+,線下觸達(dá)330萬人次。

數(shù)禾科技還聯(lián)動(dòng)政企合作,陸續(xù)攜手一些地方金融辦、重慶反欺詐中心走入社區(qū),開展關(guān)于“養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙”、“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“非法代理維權(quán)”等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

此外,為提升應(yīng)用防護(hù)能力,數(shù)禾科技還配置了瑞數(shù)防護(hù)系統(tǒng)和阿里云盾,為還唄、還享花等平臺(tái)應(yīng)用增加WAF防護(hù),并在公司內(nèi)完成終端設(shè)備認(rèn)證客戶端部署超2000臺(tái)、終端設(shè)備數(shù)據(jù)防護(hù)部署超1400臺(tái)、終端桌面管控客戶端部署超1400臺(tái),將防御體系延伸到了神經(jīng)末梢。

在應(yīng)對(duì)金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈方面,基于其自主開發(fā)的反中介檢測(cè)模型,數(shù)禾科技可以根據(jù)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽在每日申完用戶中檢測(cè)疑似貸款中介,可自助識(shí)別信息包裝或偽造、遠(yuǎn)程助貸等欺詐操作。經(jīng)過數(shù)次版本的迭代后,識(shí)別疑似中介代辦的準(zhǔn)確度約80%。數(shù)據(jù)顯示,今年,數(shù)禾科技旗下持牌消費(fèi)信貸平臺(tái)還唄APP累計(jì)攔截惡意訪問14.7億+次,攔截外部攻擊4.9億+次,攔截被詐騙用戶累計(jì)超9000人,為其挽回金額損失累計(jì)超1.1億。

回顧2022年,數(shù)禾科技在圍繞著“客戶芯”助力建設(shè)行業(yè)健康生態(tài)、踐行社會(huì)責(zé)任的道路上不斷探索,把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)信貸安全當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期且核心的工作,不斷加大行業(yè)教育力度與廣度,充分利用數(shù)字賦能,守護(hù)用戶“向上”生活。

展望未來,作為金融科技賦能者,數(shù)禾科技不僅會(huì)在技術(shù)各領(lǐng)域進(jìn)行深耕升級(jí),還會(huì)持續(xù)以“好借好還唄”的新產(chǎn)品主張踐行社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮出數(shù)字鏈接千行百業(yè)的樞紐作用,賦能更多向上用戶,為社會(huì)為行業(yè)不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

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關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 合法權(quán)益 金融消費(fèi)者 社會(huì)責(zé)任