為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，12月30日，中國銀保監(jiān)會制定并發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》。對此，泰康在線積極響應(yīng)號召，于近日發(fā)布《“消保共建，眾行致遠(yuǎn)”：關(guān)于共同加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的倡議書》，面向公司合作伙伴發(fā)出“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感”的倡議。

(資料圖)

泰康在線總經(jīng)理李朝暉表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)保險覆蓋范圍越來越廣，普惠保險要更注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，堅持為人民服務(wù)的理念指引，打造讓人民群眾真正放心的保險產(chǎn)品與服務(wù)。

倡議提出后，泰康在線經(jīng)營委員會成員、主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人首先簽署響應(yīng)倡議，隨后，梧桐樹保險經(jīng)紀(jì)有限公司、陽光保險代理有限公司、深圳市歡太數(shù)字科技有限公司等多家合作企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署響應(yīng)本次倡議，與泰康在線攜手為互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出努力。

更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，泰康在線發(fā)出五項(xiàng)倡議

在倡議書中，泰康在線總結(jié)監(jiān)管部門相關(guān)要求、業(yè)務(wù)開展過程中容易對消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提出“樹立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營意識”、“營造誠信為本的營銷氛圍”、“強(qiáng)化消費(fèi)者個人信息安全保護(hù)”、“開展消費(fèi)者金融保險知識普及教育”、“增強(qiáng)對特殊群體的服務(wù)能力建設(shè)”五項(xiàng)具體倡議。

具體來看，泰康在線號召合作伙伴一同緊守“金融消費(fèi)者八大權(quán)益”底線，自覺規(guī)范銷售行為，杜絕銷售誤導(dǎo)，著重保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全，聯(lián)手開展金融保險消費(fèi)者教育活動，推進(jìn)提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識，同時積極響應(yīng)國家號召，開發(fā)能夠幫助老年人、殘疾人、新市民等群體的產(chǎn)品與服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，離不開保險公司和合作伙伴的共同努力。作為互聯(lián)網(wǎng)保險頭部企業(yè)，泰康在線一直致力于與合作伙伴聯(lián)手構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)保險誠信服務(wù)能力，助力互聯(lián)網(wǎng)保險規(guī)范化、高質(zhì)量的發(fā)展。此次倡議從多個維度呼吁合作伙伴自覺行動，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化金融工作的人民性，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，得到了合作企業(yè)的一致認(rèn)可。

持續(xù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措，引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展

作為泰康保險集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)財險公司，泰康在線一直以來秉承集團(tuán)“商業(yè)向善”的基因，高度重視保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司長期發(fā)展規(guī)劃。

一方面，強(qiáng)化制度與機(jī)制建設(shè)，不斷提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳力度，打造“人人都是消保責(zé)任人”的文化氛圍。

另一方面，不斷加強(qiáng)將消保融入業(yè)務(wù)全流程的落地要求，售前嚴(yán)格審查，售中詳盡披露，售后維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和主張，同時自覺開展銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)治理、消費(fèi)者個人信息安全保護(hù)措施升級等活動，持續(xù)提升業(yè)務(wù)開展過程中的消保水平。

泰康在線還通過結(jié)合公益活動、品牌IP、外部媒體等豐富形式，常態(tài)化開展消費(fèi)者金融保險知識宣傳教育活動，幫助消費(fèi)者提升金融保險消費(fèi)風(fēng)險意識和常識水平；

此外，為了保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益，泰康在線制定了年長客戶關(guān)愛服務(wù)工作方案，滿足60歲及以上老年消費(fèi)者差異化的保險服務(wù)需求，切實(shí)解決老年客戶在保險領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)等方面遇到的困難。

未來，泰康在線也將持續(xù)拓展消保倡議內(nèi)涵，號召更多的合作伙伴加入進(jìn)來，堅守保險保障本源，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險靈活普惠優(yōu)勢，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者信賴互聯(lián)網(wǎng)保險，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險，用安心、便捷、實(shí)惠的服務(wù)，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

關(guān)鍵詞：