4月21日，由《培訓》雜志主辦的2023（第十九屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會暨教育培訓博覽會在南京舉行，吸引近5000位培訓行業(yè)專業(yè)人士與企業(yè)高管參會。

作為AI賦能企業(yè)業(yè)務發(fā)展的先行者，平安知鳥與來自全國各地關注數字化學習與人才發(fā)展的從業(yè)方共同探討了AI賦能企業(yè)培訓業(yè)務發(fā)展的新機遇并展示創(chuàng)新產品應用。

平安知鳥事業(yè)部副總經理秦國煒出席活動并發(fā)表《平安知鳥AI賦能業(yè)務發(fā)展的探索與實踐》的主題演講，分享了平安知鳥深耕AI創(chuàng)新應用，在數字化時代通過科技創(chuàng)新賦能企業(yè)培訓業(yè)務智能、高效發(fā)展的實踐方法。

(資料圖片僅供參考)

AI賦能業(yè)培聯動

（圖注：平安知鳥事業(yè)部副總經理秦國煒發(fā)表演講）

近來，“加快企業(yè)數字化轉型升級”成為重要趨勢。在轉型過程中，企業(yè)增長面臨技術創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、市場營銷策略轉變、業(yè)務快速變化等諸多壓力。因此，在通過業(yè)培聯動、訓戰(zhàn)結合解決業(yè)務問題的過程中，要深入理解業(yè)務需求、業(yè)務任務和動作，構建適合業(yè)務場景的學習產品和解決方案，在業(yè)務價值創(chuàng)造的過程中培養(yǎng)人才、沉淀成果。

現場，秦國煒分享了AI賦能業(yè)務發(fā)展的創(chuàng)新產品應用。如知鳥推出的AskBob廣泛應用于企業(yè)日常培訓業(yè)務中，其支持快速、精準的知識搜索、提供即時問答服務，以可視化圖譜助力企業(yè)規(guī)范知識管理，并通過AI打標加速實現信息取用，幫助提升工作效率。智能陪練通過員工與陪練機器人扮演的客戶角色進行1對1練習，“虛擬教練”不僅能通過意圖識別、對話管理、狀態(tài)識別完成復雜對話，還能捕捉員工情感表達、眼神變化,還原業(yè)務交流場景，目前該產品已實現99.8%人臉識別率，98%語音識別準確率。智能直播通過AI直播風控技術和云技術賦能，實現了互動直播、智能巡檢、智能剪輯，已實現關鍵視頻切割準確率92%及毫秒實時風控體系。

同時，企業(yè)業(yè)培融合過程中，還應關注員工的學習體驗與專業(yè)技能提升?；诖耍桨仓B不僅要做AI平臺，更要提供全品類內容服務企業(yè)和個人。秦國煒在現場展示了平安知鳥打造的內容書架全景圖，包括上線上萬部課程的企業(yè)內容書架與個人內容書架，企業(yè)內容書架覆蓋業(yè)務培訓、領導力培訓等主要企培領域，個人內容書架優(yōu)選金融財會、醫(yī)療健康等五大賽道，探索考輔培訓。2023年，平安知鳥將致力構建更開放的內容生態(tài)，攜手高校、商學院、第三方培訓機構、知識付費平臺等知識廠牌擴大專業(yè)內容供給。

智能陪練效果引熱議

企業(yè)培訓中實戰(zhàn)演練也尤為重要。在多方需求驅動下，平安知鳥推出智能實訓陪練機器人。其基于深度學習算法、意圖識別、微表情識別等技術，通過人機對話，構建智能實訓模式，成為幫助員工提升技能的好幫手，自上線以來，已在汽車、銀行、零售等行業(yè)廣泛應用。

在大會活動展區(qū)，平安知鳥研發(fā)的“智能陪練”產品憑借個性化的互動形式和沉浸式互動體驗，吸引了來自不同行業(yè)參會人員的駐足、觀看，現場人頭攢動、爭相體驗并交流使用感受?，F場觀眾驚喜的感嘆道：“它不僅能捕捉我的情緒，居然能識別我的動作和表情，就像和真實的客戶在交流！”

（圖注：參展觀眾正在體驗平安知鳥智能陪練功能）

目前國內一些汽車品牌，正通過知鳥智能陪練提升銷售員工技能：陪練模擬與客戶溝通，表現出乘客的各種情緒反應，演練結束后，除了對銷售溝通內容進行評價，還對其語氣、親和力等語言外提供的情緒價值打分，最后給予綜合改進建議，以此幫助銷售業(yè)務技能提升及專業(yè)養(yǎng)成，培訓出更多“金牌員工”，同時讓銷售崗位訓練業(yè)務更加智能、高效。

經過多年的AI探索，平安知鳥累計服務政企單位超2000家，注冊用戶超6300萬，參訓學習人次超20億。未來，平安知鳥還將繼續(xù)深化“AI+培訓”能力，深度探索、提升效率，不斷拓展AI賦能業(yè)務發(fā)展的道路，更快一步助力企業(yè)經營降本增效。

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