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2023年3月24日，一中年客戶焦急的來到工商銀行和靜支行要求辦理社?？〒Q卡業(yè)務(wù)，柜員詢問得知客戶是代其母親前來辦理業(yè)務(wù)，因母親身體狀況較差，無法本人前來辦理換卡業(yè)務(wù)，現(xiàn)老人需要住院用卡。得知這一情況后，柜員馬上向現(xiàn)場管理人員及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人得知后，馬上啟動“特事特辦”服務(wù)流程，指定兩名工作人員陪同客戶前往老人住所地，和靜縣城以外的村莊，提供上門服務(wù)。經(jīng)過1個多小時的車程，終于見到客戶的母親，經(jīng)核實，社?？ǜ鼡Q確實是老人的真實意愿，為了不耽誤治療，第一時間按照有關(guān)制度規(guī)定為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了老人的燃眉之急，客戶表示非常滿意，夸贊我行的服務(wù)真好。

老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，一直以來都是支行牽掛的“對象”。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，對于工商銀行和靜支行來說不是第一次也不是最后一次，上門金融服務(wù)已成常態(tài)化。工商銀行和靜支行為了切實做好老年客戶的金融服務(wù)，把“上門服務(wù)”當(dāng)成一項“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務(wù)，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過上門服務(wù)解決了困擾老人不方便出門問題，切實把金融服務(wù)做到了客戶的心里。2023年以來，工商銀行和靜支行已累計為客戶上門服務(wù)18次，切實幫助客戶解決問題，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工商銀行和靜支行服務(wù)的溫暖與貼心。

想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困，工商銀行和靜支行服務(wù)暖人心的業(yè)務(wù)場景每天都有，讓遇到困難的客戶真實感受到工行服務(wù)的溫度。為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，是工商銀行服務(wù)客戶的惟一宗旨。

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