案例名稱

(相關資料圖)

吉林銀行用戶全生命周期權益體系

案例簡介

依托吉林銀行數(shù)字化運營體系，打造客戶的全生命周期權益旅程。通過手機銀行、微信公眾號雙渠道部署“新客大禮包”四區(qū)一城運營平臺。以新客四件套任務專區(qū)、財富節(jié)、信用卡專區(qū)、信貸專區(qū)+吉米商城，為客戶提供豐富的新客禮包、達標任務權益、營銷活動等；同時，搭建員工營銷助手平臺，為全行員工提供營銷任務、轉介推廣、員工積分、營銷指引、產(chǎn)品手冊、榮譽體系、營銷排行榜、營銷日歷等工作，實現(xiàn)全員可登錄進行營銷轉介觸達，提升營銷成效。

圖1：全渠道運營體系架構圖

創(chuàng)新技術/模式應用

整合零售條線客戶全面關系產(chǎn)品、權益的鏈條式拓客體系，建立員工助手平臺、全年營銷日歷等數(shù)字化運營工具。

①設計新客四件套任務專區(qū)、財富節(jié)、信用卡專區(qū)、信貸專區(qū)。

②員工營銷助手平臺提供營銷任務、轉介推廣、員工積分、營銷指引、產(chǎn)品手冊、榮譽體系、營銷排行榜、營銷日歷等工作，實現(xiàn)全員可登錄進行營銷轉介觸達，提升開門紅營銷成效。

③打造運營品牌全新IP及數(shù)字化營銷產(chǎn)品。創(chuàng)新設計我行數(shù)字化運營品牌IP“amazing bank-吉林銀行·有點意思”正式與應用于我行全新的數(shù)字化營銷理念中。同時更新設計小吉IP形象（神奇鹿），設計我行數(shù)字化運營產(chǎn)品，如微信表情包、紅包封面、活動短視頻等，氛圍營造，引流客戶。

④構建運營活動數(shù)據(jù)駕駛艙，以可視化、實時化的動態(tài)數(shù)據(jù)看板，提供全維度的運營活動成效展示和復盤工具。

圖2：四區(qū)一城運營體系

圖3:四區(qū)一城運營體系

圖4：員工助手

項目效果評估

通過數(shù)字化運營新模式開門紅期間實現(xiàn)專區(qū)訪問量472.2萬次，活動訪問人數(shù)44.48萬人次 ，公眾號粉絲達115萬戶，注冊用戶達54.4萬戶；手機銀行用戶新增23.1萬戶，達321萬戶，省內(nèi)同業(yè)新增排名第一位；快捷支付綁卡客戶新增30萬戶，全量用戶達412萬戶；實現(xiàn)活動資產(chǎn)提級客戶15.71萬戶。

項目牽頭人

王亞輝 數(shù)字銀行部 總經(jīng)理

項目團隊成員

孫濤、劉勝、叢中一、李姍姍

關鍵詞：