案例名稱

鼎信數(shù)智金融客戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

案例簡(jiǎn)介

(相關(guān)資料圖)

金融機(jī)構(gòu)已進(jìn)入“客戶經(jīng)營(yíng)為王”的新時(shí)代，私域生態(tài)下深耕客戶價(jià)值已經(jīng)成為破局的關(guān)鍵。銀行需要將重心放在對(duì)私域平臺(tái)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上，因此亟需一個(gè)集合客戶分層、積分互動(dòng)、H5營(yíng)銷活動(dòng)、多品牌權(quán)益為一體的數(shù)字化策略工具。

鼎信數(shù)智金融客戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，是鼎信數(shù)字打造的綜合性會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，為銀行精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)維服務(wù)，支持各級(jí)機(jī)構(gòu)依據(jù)客群畫像升級(jí)運(yùn)營(yíng)模式，策劃、構(gòu)建專屬的營(yíng)銷專區(qū)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

近年來，各家金融機(jī)構(gòu)在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積極探索。由于資源投入、技術(shù)能力、經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果不一。鼎信數(shù)智金融客戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，平臺(tái)支持定制線上線下結(jié)合的精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷方案。依托靈活的權(quán)限管理、營(yíng)銷管理、賬戶管理等功能，各級(jí)金融機(jī)構(gòu)人員可進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷配置、頁(yè)面布局等操作，解決客戶觸達(dá)精準(zhǔn)度低、時(shí)間精力有限、模式設(shè)計(jì)缺失等問題。

高適用性的定制化模式：

平臺(tái)具有良好的延展性，助力銀行構(gòu)建“客戶標(biāo)簽畫像+體系建設(shè)+資源整合+活動(dòng)策劃+全流程監(jiān)控+精準(zhǔn)營(yíng)銷建?！钡倪\(yùn)營(yíng)模式，面向不同客戶推送“千人千面”的功能布局、視覺感官、個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)等。根據(jù)不同場(chǎng)景細(xì)分會(huì)員的所見所感，靈活滿足多樣化的營(yíng)銷宣傳需求，運(yùn)用金融科技傳遞用心服務(wù)的溫度，全面推動(dòng)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)向精準(zhǔn)、高效轉(zhuǎn)型。

在面向不同類別的客群時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)可直接通過平臺(tái)執(zhí)行會(huì)員等級(jí)、會(huì)員任務(wù)、積分管理、營(yíng)銷活動(dòng)等配置，避免了跨部門和跨平臺(tái)的復(fù)雜操作，為銀行各部門提供多種客戶運(yùn)營(yíng)抓手。同時(shí)，準(zhǔn)確地完成了會(huì)員客戶全鏈路的“價(jià)值”提純，帶來降低獲客成本、提升決策效率、增進(jìn)指標(biāo)轉(zhuǎn)化、規(guī)避研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的直接收益。

成熟且安全的技術(shù)應(yīng)用：

近年來，新生代的客戶群體成為主導(dǎo)，并在疫情環(huán)境背景的影響下，金融領(lǐng)域的各類業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化發(fā)展迅猛，多種平臺(tái)和工具革新不斷，從運(yùn)營(yíng)效率提升到顛覆性變革，金融機(jī)構(gòu)希望通過新技術(shù)運(yùn)用為其帶來差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鼎信數(shù)字也著力于新技術(shù)上的突破與創(chuàng)新，為平臺(tái)的智能化服務(wù)賦能。

其一，選用卓越的技術(shù)框架和完善的系統(tǒng)架構(gòu)，能承載瞬時(shí)高流量、高并發(fā)，將原始人為控制轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)控制，變事后線下監(jiān)管為事前線上監(jiān)管、過程監(jiān)控等，對(duì)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行多重保護(hù)，具有安全性、便捷性、高效性的特征。

其二，在風(fēng)控及預(yù)警方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、基于窗口可移動(dòng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分布處理技術(shù)、以及AI強(qiáng)化學(xué)習(xí)等多種算法，深入挖掘客戶習(xí)慣，創(chuàng)建基于客戶歷史行為的智能風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證模式，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)特征進(jìn)行多面分析，智慧識(shí)別欺詐風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的有效干預(yù)及攔截。

項(xiàng)目效果評(píng)估

該系統(tǒng)上線以來，成為多家銀行線上線下獲客、活客、留客的重要運(yùn)營(yíng)工具，有效解決了金融營(yíng)銷中獲客質(zhì)量與成本難以保障、需求把控能力弱以及客戶留存轉(zhuǎn)化難的問題，為金融營(yíng)銷實(shí)踐的創(chuàng)新和發(fā)展起到了一定的推進(jìn)作用。

一定程度上優(yōu)化了行內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷鏈條，更加明確以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)理念，從戰(zhàn)略上、管理上到運(yùn)營(yíng)上都將全方位的擴(kuò)大銀行營(yíng)銷推廣活動(dòng)的范圍，提高市場(chǎng)占比，將原本“各自為戰(zhàn)”或“一刀切”的銀行服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理等圍繞市場(chǎng)協(xié)調(diào)合作，提供一個(gè)滿足銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)按需操作的智能會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升營(yíng)銷效果，提高銀行的綜合盈利能力。

基于該系統(tǒng)，鼎信數(shù)字為某國(guó)有商業(yè)銀行，搭建完成基于微信平臺(tái)的多層會(huì)員權(quán)益中心，打造龐大的會(huì)員池，提升客戶的品牌忠誠(chéng)度。

1、運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷工具，累計(jì)吸引千萬量級(jí)客戶參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的轉(zhuǎn)化提升；

2、支持多省、多地市各級(jí)金融機(jī)構(gòu)同時(shí)開展活動(dòng)，安全穩(wěn)定的高并發(fā)保障，提高營(yíng)銷效能；

3、憑借精準(zhǔn)分析客戶個(gè)性化需求，打造出色的活動(dòng)體驗(yàn)，積分發(fā)放量與兌換量均超出預(yù)期；

4、客戶存款、理財(cái)金額，月均交易筆數(shù)，交易金額總量均有顯著提升；

5、風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)現(xiàn)廣度監(jiān)測(cè)，構(gòu)建7*24小時(shí)實(shí)時(shí)指標(biāo)監(jiān)控看板，提升優(yōu)化迭代效率，有效阻止非法訪問、惡意攻擊等；

6、搭建私域會(huì)員體系，圈住私域內(nèi)的銀行忠誠(chéng)客戶，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)員進(jìn)行分層，有效降低管理成本，更加快速和準(zhǔn)確地對(duì)會(huì)員進(jìn)行信息整合及數(shù)據(jù)挖掘，為創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值提供必要支撐。

項(xiàng)目牽頭人

權(quán)鵬

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

劉鵬、李楊楊、范云豪、張俊、刁鵬昊、王英林、徐祥瑞、甄金強(qiáng)、楊晨曦、王曉怡、宋媛、劉榮榮、王樂、史佳宏

關(guān)鍵詞：