案例名稱

鼎信數(shù)智金融客戶生態(tài)運營系統(tǒng)

案例簡介

(相關(guān)資料圖)

金融機構(gòu)已進入“客戶經(jīng)營為王”的新時代，私域生態(tài)下深耕客戶價值已經(jīng)成為破局的關(guān)鍵。銀行需要將重心放在對私域平臺客戶的精細化運營上，因此亟需一個集合客戶分層、積分互動、H5營銷活動、多品牌權(quán)益為一體的數(shù)字化策略工具。

鼎信數(shù)智金融客戶生態(tài)運營系統(tǒng)，是鼎信數(shù)字打造的綜合性會員營銷平臺，為銀行精細化客戶運營提供系統(tǒng)設(shè)計與運維服務(wù)，支持各級機構(gòu)依據(jù)客群畫像升級運營模式，策劃、構(gòu)建專屬的營銷專區(qū)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

近年來，各家金融機構(gòu)在私域運營領(lǐng)域積極探索。由于資源投入、技術(shù)能力、經(jīng)驗等方面的差異，實際運營效果不一。鼎信數(shù)智金融客戶生態(tài)運營系統(tǒng)應(yīng)運而生，平臺支持定制線上線下結(jié)合的精準(zhǔn)會員營銷方案。依托靈活的權(quán)限管理、營銷管理、賬戶管理等功能，各級金融機構(gòu)人員可進行個性化營銷配置、頁面布局等操作，解決客戶觸達精準(zhǔn)度低、時間精力有限、模式設(shè)計缺失等問題。

高適用性的定制化模式：

平臺具有良好的延展性，助力銀行構(gòu)建“客戶標(biāo)簽畫像+體系建設(shè)+資源整合+活動策劃+全流程監(jiān)控+精準(zhǔn)營銷建?！钡倪\營模式，面向不同客戶推送“千人千面”的功能布局、視覺感官、個性化營銷活動等。根據(jù)不同場景細分會員的所見所感，靈活滿足多樣化的營銷宣傳需求，運用金融科技傳遞用心服務(wù)的溫度，全面推動銀行各項業(yè)務(wù)向精準(zhǔn)、高效轉(zhuǎn)型。

在面向不同類別的客群時，各級機構(gòu)可直接通過平臺執(zhí)行會員等級、會員任務(wù)、積分管理、營銷活動等配置，避免了跨部門和跨平臺的復(fù)雜操作，為銀行各部門提供多種客戶運營抓手。同時，準(zhǔn)確地完成了會員客戶全鏈路的“價值”提純，帶來降低獲客成本、提升決策效率、增進指標(biāo)轉(zhuǎn)化、規(guī)避研發(fā)風(fēng)險的直接收益。

成熟且安全的技術(shù)應(yīng)用：

近年來，新生代的客戶群體成為主導(dǎo)，并在疫情環(huán)境背景的影響下，金融領(lǐng)域的各類業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化發(fā)展迅猛，多種平臺和工具革新不斷，從運營效率提升到顛覆性變革，金融機構(gòu)希望通過新技術(shù)運用為其帶來差異化競爭優(yōu)勢，鼎信數(shù)字也著力于新技術(shù)上的突破與創(chuàng)新，為平臺的智能化服務(wù)賦能。

其一，選用卓越的技術(shù)框架和完善的系統(tǒng)架構(gòu)，能承載瞬時高流量、高并發(fā)，將原始人為控制轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動控制，變事后線下監(jiān)管為事前線上監(jiān)管、過程監(jiān)控等，對應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫進行多重保護，具有安全性、便捷性、高效性的特征。

其二，在風(fēng)控及預(yù)警方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、基于窗口可移動的動態(tài)數(shù)據(jù)分布處理技術(shù)、以及AI強化學(xué)習(xí)等多種算法，深入挖掘客戶習(xí)慣，創(chuàng)建基于客戶歷史行為的智能風(fēng)險驗證模式，并對風(fēng)險特征進行多面分析，智慧識別欺詐風(fēng)險，實現(xiàn)對營銷風(fēng)險的有效干預(yù)及攔截。

項目效果評估

該系統(tǒng)上線以來，成為多家銀行線上線下獲客、活客、留客的重要運營工具，有效解決了金融營銷中獲客質(zhì)量與成本難以保障、需求把控能力弱以及客戶留存轉(zhuǎn)化難的問題，為金融營銷實踐的創(chuàng)新和發(fā)展起到了一定的推進作用。

一定程度上優(yōu)化了行內(nèi)市場營銷鏈條，更加明確以客戶為中心的運營理念，從戰(zhàn)略上、管理上到運營上都將全方位的擴大銀行營銷推廣活動的范圍，提高市場占比，將原本“各自為戰(zhàn)”或“一刀切”的銀行服務(wù)、運營、管理等圍繞市場協(xié)調(diào)合作，提供一個滿足銀行各級機構(gòu)按需操作的智能會員精準(zhǔn)營銷平臺，降低運營成本，提升營銷效果，提高銀行的綜合盈利能力。

基于該系統(tǒng)，鼎信數(shù)字為某國有商業(yè)銀行，搭建完成基于微信平臺的多層會員權(quán)益中心，打造龐大的會員池，提升客戶的品牌忠誠度。

1、運用數(shù)字化營銷工具，累計吸引千萬量級客戶參與活動，實現(xiàn)持續(xù)性的轉(zhuǎn)化提升；

2、支持多省、多地市各級金融機構(gòu)同時開展活動，安全穩(wěn)定的高并發(fā)保障，提高營銷效能；

3、憑借精準(zhǔn)分析客戶個性化需求，打造出色的活動體驗，積分發(fā)放量與兌換量均超出預(yù)期；

4、客戶存款、理財金額，月均交易筆數(shù)，交易金額總量均有顯著提升；

5、風(fēng)險防范實現(xiàn)廣度監(jiān)測，構(gòu)建7*24小時實時指標(biāo)監(jiān)控看板，提升優(yōu)化迭代效率，有效阻止非法訪問、惡意攻擊等；

6、搭建私域會員體系，圈住私域內(nèi)的銀行忠誠客戶，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將會員進行分層，有效降低管理成本，更加快速和準(zhǔn)確地對會員進行信息整合及數(shù)據(jù)挖掘，為創(chuàng)造更多的客戶價值提供必要支撐。

項目牽頭人

權(quán)鵬

項目團隊成員

劉鵬、李楊楊、范云豪、張俊、刁鵬昊、王英林、徐祥瑞、甄金強、楊晨曦、王曉怡、宋媛、劉榮榮、王樂、史佳宏

關(guān)鍵詞：