女人久久久,最近更新中文字幕在线,成人国内精品久久久久影院vr,中文字幕亚洲综合久久综合,久久精品秘?一区二区三区美小说

原創(chuàng)生活

國內 商業(yè) 滾動

基金 金融 股票

期貨金融

科技 行業(yè) 房產

銀行 公司 消費

生活滾動

保險 海外 觀察

財經 生活 期貨

當前位置:公司 >

云南紅塔銀行:遠程視頻銀行

文章來源:中國電子銀行網  發(fā)布時間: 2023-04-17 16:08:17  責任編輯:cfenews.com
+|-

案例名稱

云南紅塔銀行遠程視頻銀行

案例簡介


(資料圖)

作為云南省首家推出遠程視頻銀行服務的城市商業(yè)銀行,本行堅持“以客戶為中心”的服務理念,借助生物識別、光學字符識別(OCR)、機器人流程自動化(RPA)等金融科技手段,在規(guī)范線上業(yè)務流程、防范業(yè)務風險的基礎上,研發(fā)上線了遠程視頻銀行。

創(chuàng)新技術/模式應用

一、案例特點

遠程視頻銀行是金融科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務經營模式,借助于遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等技術力量,依托于業(yè)務集中運營和空中坐席團隊,實現(xiàn)了多場景運用,提供了多渠道支持,讓客戶在進行高效便捷的非接觸式業(yè)務辦理的同時,又能體驗到專業(yè)親切的“近距離”服務。更為重要的是,遠程視頻銀行突破了空間和時間的限制,有效解決客群所在地位置偏遠、網點覆蓋不足導致的業(yè)務延伸困難的問題。

在服務模式方面,遠程視頻銀行突破了時間和空間的限制,全年為客戶提供7*12小時的服務,實現(xiàn)了“足不出戶隨時隨地辦業(yè)務”,使金融服務觸手可及。在業(yè)務功能方面,遠程視頻銀行可辦理的業(yè)務類型主要有卡片管理、密碼管理等業(yè)務。遠程視頻銀行是實現(xiàn)科技銀行戰(zhàn)略的重要渠道,是通過創(chuàng)新模式解決客戶服務問題的重要舉措。

二、功能展示

1.客戶通過手機銀行和智能機具發(fā)起遠程視頻銀行辦理業(yè)務。遠程視頻銀行可辦理的業(yè)務類型主要有咨詢業(yè)務、卡片業(yè)務、對公業(yè)務等。

2.為客戶提供專家坐席服務,全方位多維度滿足客戶業(yè)務咨詢的需求。

3.打造“理財云店”,為營銷打破場景壁壘,使客戶隨時隨地享受專屬理財管家的專業(yè)服務。

項目效果評估

我行遠程視頻銀行上線后,就迎來了兌付工作高峰期,作為一支新興隊伍,遠程視頻銀行團隊充分利用技術手段,“急客戶之所急,解客戶之所憂”服務好每一位客戶,彌補了客群所在地位置偏遠,服務難以覆蓋的不足。

遠程視頻銀行自正式上線運營以來,著力于為客戶提供“非接觸式”金融服務,將金融活水送到客戶身邊。截至2023年3月31日,遠程視頻銀行合計受理業(yè)務24305筆,日交易量峰值420筆,為12000余名處于偏遠地區(qū)的客戶解決了金融需求,客戶滿意度達到99.07%

通過遠程視頻銀行,擴大了金融服務半徑,有效解決客戶所在地位置偏遠、網點不足導致業(yè)務延伸困難的問題;為客戶提供“足不出戶”就能辦理業(yè)務的便捷體驗,大幅提升客戶辦理業(yè)務的便捷度。

項目牽頭人

劉琦網絡金融部總經理

項目團隊成員

唐梁、周方舟、錢姝妤、湯浩、鄒瞿佳、王子豪、龔瑞、朱雨蕊、施昊成、唐棣、劉嘉琪、普新洋、王斌、李燕

關鍵詞:

專題首頁|財金網首頁

投資
探索

精彩
互動

獨家
觀察

京ICP備2021034106號-38   營業(yè)執(zhí)照公示信息  聯(lián)系我們:55 16 53 8 @qq.com  財金網  版權所有  cfenews.com