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隨著人工智能技術的發(fā)展，以ChatGPT為代表的大語言模型展現(xiàn)出了巨大的應用潛能，同時引發(fā)了金融業(yè)對類似技術應用場景的廣泛探索。近日，江蘇銀行自主研發(fā)的擁有最大1760億參數(shù)的大語言模型平臺“智慧小蘇”順利投產，實現(xiàn)客服場景首次應用，為金融服務提質增效賦能。

據(jù)了解，大語言模型平臺具有中文對話、提綱寫作、摘要生成、信息抽取、數(shù)理推理等強大的多任務處理能力。江蘇銀行結合主流開源大語言模型，在“智慧小蘇”中應用向量技術、自生成提示、人類反饋強化學習等，結合內部知識庫與開源指令訓練集，讓“智慧小蘇”具備接口服務能力。

在客戶服務領域，當前傳統(tǒng)的問答機器人存在知識庫問題匹配不精確、提問語義理解不充分、上下文理解與答案抽取能力不足的三大痛點。對此，江蘇銀行在全國首家實現(xiàn)國內大語言模型在客戶服務領域的試點應用，現(xiàn)階段已對內部員工開放試用。“‘智慧小蘇’平臺賦能的智能客服能夠充分理解客戶提問，實時抽取分析知識庫信息，精準定位關鍵知識點并形成系統(tǒng)性回復，大幅度提升對話體驗?！苯K銀行信息科技部相關負責人表示。

近年來，江蘇銀行以數(shù)智化建設集聚發(fā)展新動能，以業(yè)務與科技相互融合為目標，驅動全行數(shù)字化轉型。該行自今年年初就開展了以Codex和ChatGPT為代表的大語言模型研究，探索代碼編寫等生產力場景的應用，并持續(xù)探索大語言模型及其配套技術方案在客戶服務、日常辦公等其他領域的應用場景。

“智慧小蘇”平臺還將與江蘇銀行的內部系統(tǒng)全方位整合，在智能決策、知識共享、軟件開發(fā)、日常辦公等領域輔助工作、提升質效，形成大語言模型應用生態(tài)鏈。未來，江蘇銀行將在大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術的應用場景探索上持續(xù)發(fā)力，打造更高效貼心的金融服務。

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