案例名稱

(資料圖片僅供參考)

“鼎E生活”場(chǎng)景金融

案例簡(jiǎn)介

為響應(yīng)擴(kuò)大內(nèi)需、促消費(fèi)復(fù)蘇政策導(dǎo)向，近年來(lái)，江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社立足移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)及消費(fèi)融資類產(chǎn)品，以場(chǎng)景金融建設(shè)為抓手，聚焦客戶生活中的衣、食、住、行等多個(gè)場(chǎng)景，多措并舉助力“重振引擎”，綜合施策釋放客戶消費(fèi)潛力，提升消費(fèi)熱度，助力消費(fèi)復(fù)蘇。鑒于此，針對(duì)社區(qū)居民、家長(zhǎng)群體、中小企業(yè)主等客群，江蘇省聯(lián)社推進(jìn)“智社區(qū)”“惠生活”“E經(jīng)營(yíng)”等為主體的場(chǎng)景金融生態(tài)體系建設(shè)，打造并發(fā)布“鼎E生活”省級(jí)場(chǎng)景金融品牌。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

江蘇省聯(lián)社以服務(wù)客戶為中心，賦能農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升、轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)，提供包括市場(chǎng)調(diào)研、需求研制、系統(tǒng)研發(fā)、技術(shù)運(yùn)維以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等在內(nèi)的一攬子解決方案。場(chǎng)景金融產(chǎn)品提供方面，江蘇省聯(lián)社通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品以及針對(duì)特定服務(wù)對(duì)象的定制化產(chǎn)品兩種模式，滿足不同的需求；場(chǎng)景金融業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，搭建省聯(lián)社與轄內(nèi)農(nóng)商行上下聯(lián)動(dòng)、兩級(jí)聯(lián)合的網(wǎng)狀運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系觸達(dá)客戶，持續(xù)激發(fā)場(chǎng)景活力，提升客戶黏性；在場(chǎng)景金融數(shù)據(jù)分析方面，不僅量化客戶行為，也量化營(yíng)銷人員行為，形成客戶的態(tài)度或偏好量化光譜，以準(zhǔn)確掌握客戶態(tài)度或偏好變化，據(jù)以優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。

系統(tǒng)實(shí)施上依托手機(jī)銀行、“E路有我”兩大移動(dòng)金融平臺(tái)，從完善民生服務(wù)場(chǎng)景、構(gòu)建助農(nóng)直播平臺(tái)、優(yōu)化鄉(xiāng)村金融服務(wù)等多方面助推農(nóng)村消費(fèi)，助力鄉(xiāng)村振興，持續(xù)推進(jìn)實(shí)施“省級(jí)統(tǒng)一場(chǎng)景+農(nóng)商銀行本地特色場(chǎng)景”的全場(chǎng)景獲客戰(zhàn)略，發(fā)布并打造全省農(nóng)商行場(chǎng)景金融品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng)，匯聚營(yíng)銷合力。在加快“E駕金、智慧食堂、智慧校園、工會(huì)福利、惠享積分購(gòu)”五大省級(jí)場(chǎng)景應(yīng)用推廣的同時(shí)，鼓勵(lì)農(nóng)商銀行立足本地資源構(gòu)建特色業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)垂直場(chǎng)景生態(tài)領(lǐng)域ETC車主、貸記卡用戶、社保卡持卡人等基礎(chǔ)客群全覆蓋。省級(jí)場(chǎng)景品牌已匯聚智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧人社、智慧出行、智慧政務(wù)等16大類、300余個(gè)具備江蘇農(nóng)商銀行特色的民生服務(wù)場(chǎng)景，覆蓋外部合作機(jī)構(gòu)超10000個(gè)。 同時(shí)不斷引導(dǎo)農(nóng)商行依托省級(jí)平臺(tái)及品牌，主動(dòng)對(duì)接本地政府部門，不斷拓展合作企業(yè)和合作商戶，緊密連接G端、B端和C端。通過(guò)引入第三方和行方資源為合作商戶進(jìn)行引流，從而匯聚營(yíng)銷合力，推進(jìn)服務(wù)向戰(zhàn)略縱深轉(zhuǎn)變。省聯(lián)社通過(guò)將B單收單系統(tǒng)和C端手機(jī)銀行和“E路有我”打通，引入外部各類優(yōu)惠劵、福利劵，在場(chǎng)景生態(tài)交易上形成區(qū)域交易閉環(huán)。

項(xiàng)目效果評(píng)估

近年來(lái)，江蘇省聯(lián)社積極布局場(chǎng)景金融建設(shè)，通過(guò)對(duì)“鼎E生活”省級(jí)場(chǎng)景的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，持續(xù)推進(jìn)場(chǎng)景金融賦能零售轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效連接機(jī)構(gòu)和用戶需求，將特色金融服務(wù)融入日常生活場(chǎng)景生態(tài)圈。智慧校園通過(guò)利用App智能、便捷、模式更輕、覆蓋面更廣的特點(diǎn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，滿足家校雙方實(shí)時(shí)、非接觸式的需求，同時(shí)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同滿足學(xué)校校園管理升級(jí)的需要；E駕金解決了駕校教培資金監(jiān)管，保障參培學(xué)員合法權(quán)益。一次性培訓(xùn)費(fèi)用資金的第三方監(jiān)管方式將給駕培學(xué)員以更大的消費(fèi)自主權(quán)和選擇權(quán)，學(xué)費(fèi)公開、陽(yáng)光服務(wù)，改變駕培行業(yè)學(xué)員退學(xué)難、退費(fèi)難等維權(quán)困境，維護(hù)廣大駕培消費(fèi)者切身利益和駕培市場(chǎng)秩序。同時(shí)引導(dǎo)駕培行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)；智慧食堂通過(guò)食堂就餐預(yù)約，有效減少了單位食堂浪費(fèi)，同時(shí)一體化的系統(tǒng)解決方案，解決企事業(yè)單位傳統(tǒng)食堂運(yùn)營(yíng)粗放、管理不便的痛點(diǎn)，優(yōu)化了結(jié)算效率、提高了就餐體驗(yàn)、減少了食堂運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)提升智能化管理水平。同時(shí)智慧食堂系統(tǒng)支持多種充值方式，員工可通過(guò)智慧食堂查詢消費(fèi)記錄，為企事業(yè)單位員工提供便捷。最后為客戶提供多種消費(fèi)場(chǎng)景，飯卡余額可在線上線下渠道消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資金鏈閉環(huán)。

截至3月末，全省拓展省級(jí)場(chǎng)景合作機(jī)構(gòu)數(shù)2216戶，發(fā)展有效客戶數(shù)67.74萬(wàn)人，交易金額2.75億元。其中智慧食堂場(chǎng)景，合作企業(yè)540戶，有效使用人數(shù)20.11萬(wàn)人，交易金額4727.28萬(wàn)元；智慧校園業(yè)務(wù)，合作學(xué)校250家，有效使用人數(shù)25.09萬(wàn)人，交易金額1.82億元；56家農(nóng)商行開辦工會(huì)福利業(yè)務(wù)，合作企業(yè)1218戶，有效使用人數(shù)15.79萬(wàn)人，交易金額2529.27萬(wàn)元；11家農(nóng)商行開辦E駕金業(yè)務(wù)，合作企業(yè)51戶，有效使用人數(shù)6170人，交易金額1644.54萬(wàn)元；12家農(nóng)商行開辦惠享積分購(gòu)業(yè)務(wù)，合作商戶250戶，有效使用人數(shù)6.14萬(wàn)人，交易金額373.63萬(wàn)元。

經(jīng)對(duì)“E駕金、智慧食堂、智慧校園、工會(huì)福利、惠享積分購(gòu)”五個(gè)主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景客群的用戶活躍度、平均AUM等指標(biāo)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)“鼎E生活”場(chǎng)景金融的運(yùn)營(yíng)，提升客戶對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度，對(duì)用戶粘性、客戶活躍率、單客金融資產(chǎn)水平有了較大的提升。

項(xiàng)目牽頭人

姜斌 電子銀行部總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

佟佰鋼、劉衛(wèi)勇、嚴(yán)軍、周宜明、劉遠(yuǎn)、陳曉輝、史宏奕、吳浩宇、薛冰、王巽、莊瑋佳、卞飛

關(guān)鍵詞：