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近年來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行活用科技手段，從老年群體辦理銀行業(yè)務(wù)的多重體驗(yàn)和權(quán)益保障入手，全力提升服務(wù)品質(zhì)。

該行從客戶體驗(yàn)出發(fā)，反推服務(wù)流程和內(nèi)容，全方位提升適老化金融服務(wù)的“視、聽(tīng)、觸”體驗(yàn)。在“看得明”方面，推出智能機(jī)具畫(huà)面延長(zhǎng)、智能柜臺(tái)及ATM大字版、手機(jī)銀行頁(yè)面大字號(hào)展示等特色功能，同時(shí)在流程和交互設(shè)計(jì)中更多考慮老年客戶感受，貼合老年客戶使用習(xí)慣；在“聽(tīng)得清”方面，優(yōu)化“95561”熱線的互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答按鍵菜單，將老年客戶專屬菜單前置到語(yǔ)音入口處，使得適老服務(wù)功能更加清晰明確；在“用得便”方面，對(duì)手機(jī)銀行開(kāi)展適老化改造，提供簡(jiǎn)潔易用的頻道視圖，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化填單要求，并在手機(jī)銀行生活商城開(kāi)辟專區(qū)，為老年客戶提供吃穿用行、鄉(xiāng)土特產(chǎn)等生活服務(wù)，讓老年客戶享受到金融便利。

該行還適應(yīng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，通過(guò)金融科技進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)老年客群的調(diào)查研究，為不同年齡、收入、職業(yè)、生活區(qū)域、家庭資產(chǎn)的老年客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求；在“服務(wù)保障”上，持續(xù)開(kāi)發(fā)“金融+養(yǎng)老”服務(wù)場(chǎng)景，將適老服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)向社區(qū)延伸，并在服務(wù)內(nèi)容上與醫(yī)療、法律、金融知識(shí)講座等結(jié)合，切實(shí)助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開(kāi)展各類防詐騙宣傳、投資風(fēng)險(xiǎn)宣講、個(gè)人敏感信息保護(hù)等活動(dòng)，提升老年群體自我防護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，不斷筑牢老年客戶財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)固屏障。（樂(lè)張鋆）

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