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近年來，興業(yè)銀行廈門分行活用科技手段，從老年群體辦理銀行業(yè)務的多重體驗和權(quán)益保障入手，全力提升服務品質(zhì)。

該行從客戶體驗出發(fā)，反推服務流程和內(nèi)容，全方位提升適老化金融服務的“視、聽、觸”體驗。在“看得明”方面，推出智能機具畫面延長、智能柜臺及ATM大字版、手機銀行頁面大字號展示等特色功能，同時在流程和交互設計中更多考慮老年客戶感受，貼合老年客戶使用習慣；在“聽得清”方面，優(yōu)化“95561”熱線的互動式語音應答按鍵菜單，將老年客戶專屬菜單前置到語音入口處，使得適老服務功能更加清晰明確；在“用得便”方面，對手機銀行開展適老化改造，提供簡潔易用的頻道視圖，對低風險業(yè)務簡化填單要求，并在手機銀行生活商城開辟專區(qū)，為老年客戶提供吃穿用行、鄉(xiāng)土特產(chǎn)等生活服務，讓老年客戶享受到金融便利。

該行還適應“銀發(fā)經(jīng)濟”的快速發(fā)展，通過金融科技進一步加強對老年客群的調(diào)查研究，為不同年齡、收入、職業(yè)、生活區(qū)域、家庭資產(chǎn)的老年客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求；在“服務保障”上，持續(xù)開發(fā)“金融+養(yǎng)老”服務場景，將適老服務從網(wǎng)點向社區(qū)延伸，并在服務內(nèi)容上與醫(yī)療、法律、金融知識講座等結(jié)合，切實助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開展各類防詐騙宣傳、投資風險宣講、個人敏感信息保護等活動，提升老年群體自我防護意識和風險防范能力，不斷筑牢老年客戶財產(chǎn)安全的堅固屏障。（樂張鋆）

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