案例名稱

【資料圖】

民商智惠“輕場景”系統(tǒng)

案例簡介

民商智惠“輕場景”系統(tǒng)是民商智惠推出的輕型化用戶交互場景系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，銀行可從零開始，快速、輕便的實現(xiàn)與金融消費(fèi)場景的連接，一站式滿足數(shù)字化場景營銷需求。民商智惠“輕場景”系統(tǒng)基于SaaS化系統(tǒng)，根據(jù)銀行需求，搭建商品/服務(wù)、支付、營銷等全鏈路技術(shù)服務(wù)，通過API交互，銀行可省去自建、運(yùn)營等大量成本，自主選擇、快速對接，構(gòu)建個性化金融消費(fèi)場景，提升客戶運(yùn)營效率與粘性。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

民商智惠“輕場景”系統(tǒng)通過“一體化+全鏈條”的場景構(gòu)建服務(wù)，幫助銀行快速打造多元化場景，助力銀行重構(gòu)營銷、運(yùn)營模式，更高效、高頻地觸達(dá)客戶。

“輕”科技

以“一點(diǎn)”快速觸達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及全場景多元化市場需求，即銀行機(jī)構(gòu)通過對接民商智惠的標(biāo)準(zhǔn)化API接口，可快速擁有其構(gòu)建的多元化場景及數(shù)字化營銷工具等模塊化、組件化，并依據(jù)銀行自身需求進(jìn)行配套選擇，“即插即用”，構(gòu)建滿足自身需求的閉環(huán)場景。

具體而言，民商智惠在科技架構(gòu)上以SAAS化系統(tǒng)實現(xiàn)全鏈路技術(shù)服務(wù)，SaaS系統(tǒng)將供應(yīng)商管理、商品管理、營銷管理等基本功能集成在系統(tǒng)平臺內(nèi)，根據(jù)銀行個性化需求將不同場景、營銷等模塊、方案分渠道分發(fā)。通過標(biāo)準(zhǔn)API接口，銀行無需額外開發(fā)就能一次性對接輕松共享所需的服務(wù)和資源，簡化了應(yīng)用開發(fā)、管理和使用，節(jié)省了時間和成本。

（民商智惠“輕場景”科技架構(gòu)圖）

“輕”運(yùn)營

低成本、高效率鏈接多元化場景，銀行機(jī)構(gòu)依托民商智惠豐富的供應(yīng)鏈體系及一站式運(yùn)營服務(wù)，可快速實現(xiàn)自有平臺用戶的精準(zhǔn)運(yùn)維拉新。

將運(yùn)營與科技深度融合，依托民商智惠一體化、全鏈路的運(yùn)營服務(wù)，銀行機(jī)構(gòu)可快速擁有低成本的精準(zhǔn)用戶運(yùn)營方式。首先，供應(yīng)鏈的支撐。民商智惠有著強(qiáng)勁的供應(yīng)鏈整合能力，其擁有超3,000家品牌商的供應(yīng)鏈體系，可滿足各銀行機(jī)構(gòu)不同場景下的用戶需求。同時，可依據(jù)需求幫助銀行商城平臺積極引入具有特色的本地商戶，滿足銀行當(dāng)?shù)赜脩舻谋镜鼗枨蟆?/p>

其次，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)運(yùn)營。民商智惠在數(shù)據(jù)脫敏基礎(chǔ)上，從不同維度對銀行用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并形成報告，以幫助銀行打造專屬的權(quán)益會員體系，營銷活動中注重“不同層級不同權(quán)益”，在保證數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性的前提下，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

“輕”營銷

下沉客戶群體，深挖用戶需求，借助民商智惠的多樣化營銷工具及平臺，銀行機(jī)構(gòu)可快速開展低成本、優(yōu)體驗的營銷活動。

據(jù)悉，民商智惠“輕場景”系統(tǒng)中集成了商品/服務(wù)、支付、營銷等全鏈路技術(shù)服務(wù)。其中，數(shù)字化營銷為銀行提供魔方營銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)商城營銷系統(tǒng)等各類營銷工具和平臺，例如為銀行提供抽獎類、秒殺類、權(quán)益類等多種營銷工具。此外，可根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特色，結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)等契機(jī)，為銀行策劃形式多樣、豐富多彩的營銷活動。

項目效果評估

傳統(tǒng)銀行的服務(wù)機(jī)構(gòu)更多局限在類似科技外包、單一商品供應(yīng)商等角色，這并不足以滿足銀行在現(xiàn)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。相較之下，民商智惠的“輕場景”系統(tǒng)可從科技、運(yùn)營、營銷等全方位滿足銀行的需求，而且是低成本實現(xiàn)。民商智惠“輕場景”系統(tǒng)幫助銀行快速與所需場景相連接，一站式滿足銀行所需的數(shù)字化場景營銷需求，節(jié)約時間和資金成本的同時，有效幫助銀行提升客戶運(yùn)營和管理效能。

目前，民商智惠場景連接器已為中國民生銀行、重慶銀行、南京銀行、大連銀行等20多家銀行機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)，各銀行機(jī)構(gòu)平臺的轉(zhuǎn)化率均可達(dá)到70％以上。

以某合作銀行為例，民商智惠為其進(jìn)行生活圈商城、借記卡積分商城、信用卡積分商城等一系列電商場景平臺的搭建。通過民商智惠“輕場景”系統(tǒng)服務(wù)，從行方需求提出到所需平臺上線運(yùn)營僅不到一個月的時間，大大縮短了行方前期科技開發(fā)、資源儲備等過程。

在商城平臺運(yùn)營過程中，民商智惠“輕場景”系統(tǒng)更是將營銷資源與需求快速匹配。為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)與用戶的溝通，提升平臺使用率，民商智惠為其逐步建立起用戶權(quán)益體系，搭配各種主題營銷活動，營銷活動中注重“不同層級不同權(quán)益”的概念。除設(shè)置“會員日”以及“多倍積分累積獎勵”等外，在營銷補(bǔ)貼活動中，高層級的用戶還可享受高額度的補(bǔ)貼，在新客觸達(dá)、零售金額等均取得較好效果。

以2022年某銀行手機(jī)銀行為例：借記卡積分商城成功支付率達(dá)到82%；信用卡積分商城成功支付率達(dá)到85%，用戶數(shù)較2021年增長260%。

通過系統(tǒng)平臺搭建、營銷策劃及后期運(yùn)營等一系列服務(wù)，民商智惠幫助銀行在減少自建供應(yīng)鏈體系、自建運(yùn)營團(tuán)隊等龐大開支的同時也取得了較好的運(yùn)營效果。

項目牽頭人

祁文雅 北京民商智惠電子商務(wù)有限公司執(zhí)行總裁

關(guān)鍵詞：