預(yù)訂的民宿突然開始搞“裝修”了,要求房客退訂?還不止一家,你信嗎?
五一假期臨近,旅游市場迎來了旺季。然而,日前卻出現(xiàn)了一些不和諧的聲音:鄧女士在三月份預(yù)訂了成都的一家民宿,近期卻接到民宿電話,稱因裝修需要退訂,但鄧女士后來發(fā)現(xiàn)該家民宿的同款房源仍在其他平臺上出售,房價卻漲到了原來的一倍以上。除此以外,還有一些民宿稱因為倒閉、老板換人等原因,不得不取消預(yù)訂,但旅客們發(fā)現(xiàn),這些民宿并沒有停止接待客人,而是以更高的價格繼續(xù)出租。
隨著旅游潮的到來,酒店供不應(yīng)求、價格“水漲船高”已司空見慣。然而,一些民宿為了追求更高的收益,寧愿違反合同規(guī)定,認罰支付違約金,也要下達“逐客令”。如此人員未動、房價先漲,吃相未免過于難看。對于旅客來說,這個原本應(yīng)該是愉快出行的時刻,突然被要求退訂或漲價,遭到經(jīng)濟損失和心理壓力的雙重煎熬。
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更重要的是,這種行為的存在,進一步加劇了旅游市場的不公平現(xiàn)象,影響文旅行業(yè)加速回暖。本應(yīng)是供需雙方在市場上自由交易的旅游市場,卻被一些商家和平臺搞成了“強買強賣”的局面。
盡管價格由市場供需關(guān)系決定,但經(jīng)營者和消費者之間已成交的訂單不得隨意毀約,這既是常識,也是誠信之道。這種行為侵犯了消費者的合法權(quán)益,消費者有權(quán)要求民宿酒店繼續(xù)履行原來的訂房訂單并維持原價。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,民宿酒店擅自解約導致消費者另行訂房產(chǎn)生損失,除了退還已付款外,還應(yīng)支付消費者另行訂房導致的差價損失;虛構(gòu)解約理由或虛構(gòu)價格以謀求差價不當利益,則構(gòu)成對消費者的欺詐,應(yīng)當另行賠償消費者三倍的損失。
在此背景下,旅游市場監(jiān)管和自律顯得更為迫切。目前,監(jiān)管部門和平臺方往往只對民宿進行輕微罰款,這無異于罰酒三杯,無法從根本上解決問題。這也導致一些民宿為了追求利益而背信棄義,部分旅客對在線旅游平臺的不信任感增加。
首先,政府部門應(yīng)該進一步加強對旅游市場的監(jiān)管,特別是對于涉及消費者權(quán)益的問題,讓執(zhí)法監(jiān)督長出“牙齒”。有關(guān)方面可以加強對旅游從業(yè)者的資質(zhì)認證和監(jiān)管,建立旅游從業(yè)者黑名單制度,嚴懲違法違規(guī)行為,同時加強對旅游市場的監(jiān)測和預(yù)警,及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。
其次,旅游行業(yè)協(xié)會和平臺方應(yīng)加強自律,建立更加完善的標準,規(guī)范市場秩序,維護行業(yè)聲譽。比如,協(xié)會可以制定行業(yè)準則,對違規(guī)行為進行懲罰;加強行業(yè)信息共享和監(jiān)督,提高行業(yè)自律能力等。而平臺方可以加強對民宿信息的審核和管理,對違規(guī)行為進行嚴格處罰,確保消費者的利益不受損害。
最后,消費者也應(yīng)該樹立自我保護意識,提高風險防范能力,積極維護自己的權(quán)益。旅客在預(yù)訂民宿時,應(yīng)該仔細閱讀合同條款,了解退訂政策和價格變動規(guī)定,保留好交易記錄和憑證,及時向相關(guān)部門舉報違規(guī)行為。此外,旅客也可以選擇有口碑和信譽的平臺和民宿,避免選擇不良商家和低信譽的產(chǎn)品,提高自身的風險識別和防范能力。
期待即將到來的假期中,相關(guān)亂象能得到及時遏制,旅游市場更加公平、透明、健康地發(fā)展,讓旅客們更加安心、放心、舒心地出行。
來源:大河網(wǎng) 河聲評論員:孔德淇
責編:趙惜辰 實習生:王靜怡 審核:范昭
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