預(yù)訂的民宿突然開(kāi)始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？

五一假期臨近，旅游市場(chǎng)迎來(lái)了旺季。然而，日前卻出現(xiàn)了一些不和諧的聲音：鄧女士在三月份預(yù)訂了成都的一家民宿，近期卻接到民宿電話，稱因裝修需要退訂，但鄧女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)該家民宿的同款房源仍在其他平臺(tái)上出售，房?jī)r(jià)卻漲到了原來(lái)的一倍以上。除此以外，還有一些民宿稱因?yàn)榈归]、老板換人等原因，不得不取消預(yù)訂，但旅客們發(fā)現(xiàn)，這些民宿并沒(méi)有停止接待客人，而是以更高的價(jià)格繼續(xù)出租。

隨著旅游潮的到來(lái)，酒店供不應(yīng)求、價(jià)格“水漲船高”已司空見(jiàn)慣。然而，一些民宿為了追求更高的收益，寧愿違反合同規(guī)定，認(rèn)罰支付違約金，也要下達(dá)“逐客令”。如此人員未動(dòng)、房?jī)r(jià)先漲，吃相未免過(guò)于難看。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，這個(gè)原本應(yīng)該是愉快出行的時(shí)刻，突然被要求退訂或漲價(jià)，遭到經(jīng)濟(jì)損失和心理壓力的雙重煎熬。

(資料圖片)

更重要的是，這種行為的存在，進(jìn)一步加劇了旅游市場(chǎng)的不公平現(xiàn)象，影響文旅行業(yè)加速回暖。本應(yīng)是供需雙方在市場(chǎng)上自由交易的旅游市場(chǎng)，卻被一些商家和平臺(tái)搞成了“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的局面。

盡管價(jià)格由市場(chǎng)供需關(guān)系決定，但經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間已成交的訂單不得隨意毀約，這既是常識(shí)，也是誠(chéng)信之道。這種行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿酒店繼續(xù)履行原來(lái)的訂房訂單并維持原價(jià)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，民宿酒店擅自解約導(dǎo)致消費(fèi)者另行訂房產(chǎn)生損失，除了退還已付款外，還應(yīng)支付消費(fèi)者另行訂房導(dǎo)致的差價(jià)損失；虛構(gòu)解約理由或虛構(gòu)價(jià)格以謀求差價(jià)不當(dāng)利益，則構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)當(dāng)另行賠償消費(fèi)者三倍的損失。

在此背景下，旅游市場(chǎng)監(jiān)管和自律顯得更為迫切。目前，監(jiān)管部門和平臺(tái)方往往只對(duì)民宿進(jìn)行輕微罰款，這無(wú)異于罰酒三杯，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。這也導(dǎo)致一些民宿為了追求利益而背信棄義，部分旅客對(duì)在線旅游平臺(tái)的不信任感增加。

首先，政府部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，特別是對(duì)于涉及消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，讓執(zhí)法監(jiān)督長(zhǎng)出“牙齒”。有關(guān)方面可以加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)者的資質(zhì)認(rèn)證和監(jiān)管，建立旅游從業(yè)者黑名單制度，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。

其次，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和平臺(tái)方應(yīng)加強(qiáng)自律，建立更加完善的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。比如，協(xié)會(huì)可以制定行業(yè)準(zhǔn)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰；加強(qiáng)行業(yè)信息共享和監(jiān)督，提高行業(yè)自律能力等。而平臺(tái)方可以加強(qiáng)對(duì)民宿信息的審核和管理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格處罰，確保消費(fèi)者的利益不受損害。

最后，消費(fèi)者也應(yīng)該樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，積極維護(hù)自己的權(quán)益。旅客在預(yù)訂民宿時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)閱讀合同條款，了解退訂政策和價(jià)格變動(dòng)規(guī)定，保留好交易記錄和憑證，及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)違規(guī)行為。此外，旅客也可以選擇有口碑和信譽(yù)的平臺(tái)和民宿，避免選擇不良商家和低信譽(yù)的產(chǎn)品，提高自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力。

期待即將到來(lái)的假期中，相關(guān)亂象能得到及時(shí)遏制，旅游市場(chǎng)更加公平、透明、健康地發(fā)展，讓旅客們更加安心、放心、舒心地出行。

來(lái)源：大河網(wǎng) 河聲評(píng)論員：孔德淇

責(zé)編：趙惜辰 實(shí)習(xí)生：王靜怡 審核：范昭

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