3月21日下午，一架東航搭載132人的波音737客機在廣西藤縣發(fā)生事故，并引發(fā)山火。據(jù)民航局官網(wǎng)公告，機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。民航局已啟動應(yīng)急機制,派出工作組趕赴現(xiàn)場，目前傷亡情況不明。
記者從平安養(yǎng)老險處獲悉，目前已接到兩起報案，具體信息正在核實中。
截至目前為止，已有多家保險公司第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，提供多項應(yīng)急服務(wù)舉措。
中國平安集團表示，公司已在第一時間成立集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的應(yīng)急小組，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。
其中，平安養(yǎng)老險方面對記者表示，針對此次事故，公司已經(jīng)啟動9項重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，為出險客戶提供溫暖、便捷的服務(wù)。截至目前， 已接到兩起報案，具體信息正在核實中，后續(xù)將持續(xù)跟進排查。
平安養(yǎng)老險9項重大突發(fā)事件應(yīng)急舉措包括：
1.主動排查：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。
2.開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導(dǎo)并優(yōu)先處理。
3.取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制。
4.無保單辦理理賠：出險客戶，經(jīng)核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
5.簡化理賠手續(xù)：
• 經(jīng)醫(yī)院明確診斷且經(jīng)我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
• 經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料。
6.慰問探視：對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。
7.賠款預(yù)付：對于在醫(yī)院救治的客戶，提供預(yù)付理賠款服務(wù)，緩解客戶就診資金壓力。
8.上門服務(wù)：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務(wù)。
9.開通服務(wù)熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確?？蛻魷贤ㄇ理槙?。
“事故發(fā)生后，公司已啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及總分應(yīng)急聯(lián)動機制?？偛坷碣r管理部已密切關(guān)注事件進展，待名單公布即可排查是否有我司客戶出險。”平安健康險方面表示，將依據(jù)如下程序啟動相關(guān)方案:
1.啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組;
2.搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U;
3.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用結(jié)算或墊付服務(wù);
4.對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);
5.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠
6.簡化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理;
7.簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
同時，平安產(chǎn)險啟動6項應(yīng)急服務(wù)舉措，開通綠色理賠通道，為客戶提供簡單、便捷的理賠服務(wù)，具體應(yīng)急服務(wù)舉措包括：
1.開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作;
2.取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍;
3.無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理;
4.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用;
5.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;
6.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可憑死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
此外，平安人壽也啟動5項應(yīng)急舉措：
1.事故發(fā)生后平安人壽啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，總分公司成立應(yīng)急處理小組，第一時間應(yīng)對本次事故:
2.云南、廣西、佛山、廣東、東完、惠州、深圳分公司快速響應(yīng)，作為事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機構(gòu)密切關(guān)注此次事件發(fā)展的動態(tài);
3.已主動與行業(yè)、政府等監(jiān)管部門溝通事故情況，密切跟進人員傷亡情況與事故者名單，開展主動理賠與服務(wù);
4.95511、全國各機構(gòu)啟動預(yù)案，第一時間收集報案及事故者相關(guān)信息;
5.平安人壽推出5項服務(wù)舉措，第一時間啟動綠色通道，為出險客戶及家屬提供一對一的各項保險與關(guān)懷服務(wù)。
記者注意到，目前東航主推航意險為泰康保險。對此，泰康保險回復(fù)稱，目前泰康正在排查客戶信息，目前尚無進一步信息。
據(jù)悉，泰康保險集團已在第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出8項應(yīng)急服務(wù)舉措：
1.24小時快速受理報案：開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2.啟動理賠綠色通道：快速優(yōu)先受理本次事故導(dǎo)致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。
3.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
4.無保單理賠服務(wù)：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
5.簡化理賠手續(xù)：對于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金?？蛻粢虼舜问鹿手苯訉?dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
6.提供上門理賠服務(wù)：對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
7.取消就診醫(yī)院及藥品限制：對于因此次事故出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
8.提供心理疏導(dǎo)服務(wù)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
中國太保方面稱，獲悉消息后公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機制，旗下中國太保產(chǎn)、壽險會同云南機構(gòu)第一時間內(nèi)部啟動機身險、團意險、航意險等相關(guān)險種核查，目前中國太保產(chǎn)險已核查確認(rèn)跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。
公司目前已開通綠色理賠通道，并提供5項服務(wù)舉措：
1.7*24小時受理報案咨詢：全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的客戶及家屬提供服務(wù)和幫助。
2.主動排查客戶信息：多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
3.簡化理賠資料：簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠;客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。同時，提供取消定點醫(yī)院及費用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡化鑒定手續(xù)等客戶需要的簡化服務(wù)。
4.提供預(yù)付和上門服務(wù):主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求;結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
5.提供人文關(guān)懷服務(wù)：在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
太平人壽對記者表示，目前總公司已聯(lián)合廣西、云南、廣東分公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)保險服務(wù)，積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助、應(yīng)急服務(wù)及排查工作，并開通24小時急難事故理賠服務(wù)專線95589，啟動理賠綠色通道，全力提供保險服務(wù)。
“陽光理賠綠色通道已經(jīng)開啟，如果您得知相關(guān)出險人員信息或需其它幫助，請及時撥打統(tǒng)一客服專線95510，陽光保險將為您及您的朋友家人提供及時的服務(wù)。”陽光保險方面表示，目前已啟動六項應(yīng)急舉措，包括開通快速理賠服務(wù)通道、多渠道受理報案、積極主動尋找客戶、無保單理賠服務(wù)、簡化身故理賠申請單證服務(wù)以及取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)。
此外，眾安保險第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注事故進展，為做好事故理賠工作，推出以下應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：
1.開設(shè)多種報案入口。開通24小時客戶報案咨詢服務(wù)熱線，客戶可通過眾安保險全國統(tǒng)一客服電話952299 或1010-9955、眾安保險官網(wǎng)(https://www.zhongan.com)、眾安保險微信公眾號等多種途徑進行報案咨詢;
2.主動排查出險客戶。積極通過各種渠道獲取出險客戶信息，第一時間安排專人排查，對于眾安出險客戶，主動聯(lián)系并給予慰問;
3.開辟全險種理賠綠色通道。簡化理賠流程，客戶可通過“眾安保險APP”拍照完成理賠申請，同時減免理賠資料，優(yōu)先立案、優(yōu)先審核、優(yōu)先付款、優(yōu)先通知;
4. 受此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認(rèn)，減免身故證明材料，第一時間賠付。
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